大象新聞記者 孫曉東 通訊員 李文瑞

“村衛生室旁的路懸空了，騎車太危險！”這是信陽羊山新區雙井街道五紀村塘灣組村民的緊急來電，正是雙井街道“民聲速辦”要求的日?？s影。翻開網格員的工作日志，312國道改線揚塵投訴、顧洼村樹木遮陰糾紛、出山店水庫灌渠拆遷賠償款發放……一樁樁帶著民生溫度的“急難愁盼”記得密密麻麻。群眾的呼聲，就是行動的號角，通過領導接訪、網格聯動、法治調解等實招，將問題矛盾在一線落地化解。從村委會的“問題表”到指尖上的“微心愿”，雙井街道為民辦實事讓“等群眾上門”變為“向群眾報到”，做到件件有回音，事事有著落。

“零距離”接訪直通民心

“每周一是我的接訪日，群眾的事不能拖?！秉h工委書記王寧在信訪大廳常對來訪群眾說。街道將領導接訪作為“主窗口”，落實科級干部每日坐班制，對信訪工作實行“當場辦+限期結”模式。每個工作日，雙井街道敞開大門，信訪大廳至少有一名科級干部坐班接訪，還設立“書記主任熱線”，將12345政務服務熱線與初信初訪統籌辦理，形成“接訪—研判—分流—處置—回訪”閉環流程。群眾反映的312國道改線糾紛、出山店水庫灌渠拆遷賠償矛盾等熱點訴求，在這里實行“首接負責、限期辦結”。何寨村跟農林學校土地承包問題，辦事處將其列入“我為群眾辦實事”清單，黨工委書記親自掛帥，協調街道、企業等多方聯動，農林學院支付9.8萬在浉河區法院順利調解，雙方感慨：“心結終于解開！”

“快響應”網格聯動解憂

“鐵路下道路破損，已設路障！”雙井村網格員巡格時發現安全隱患，立即通過“黨建引領基層治理”平臺上報“吹哨”事件，街道、村委會2小時內到場勘查，3天完成蓋板更換；五紀村第五網格網格員發現衛生室一東吳組路基懸空后，網格員及時設置明顯路障并對事件“吹哨”，街道和村委會及所轄網格員第一時間現場查看，同步啟動施工修復。這是34個網格單元高效運轉的縮影，是一支支由黨員干部、網格員組成的“民情跑腿團”，主動敲開困難家庭、獨居老人等村民的家門，穿梭在村頭巷尾、田間地頭，嘮家常問其憂，與居民打成一片，充滿了煙火氣，從“坐等”到“敲門”，從“管理”到“共治”，雙井街道用腳步丈量民情，把溫暖送進心坎，讓揪心事在網格的“跑腿”中一一化解。村民感慨：“網格員每天繞村轉，問題比我們發現得還早！”

“雙護航”定分止爭

“您這起糾紛可通過司法確認維權?！碑旑櫷荽逡淮迕窨撤ム従诱陉帢湟l賠償糾紛，司法所長在接訪中用《中華人民共和國民法典》講解，3小時促成賠償協議，避免沖突升級，多部門聯合出擊，現場釋法——讓每起調解成為一堂法治公開課。街道創新引入“法治力量”，建立調解司法確認機制，司法所長積極參與接訪，調糾紛同步講法理，累計分流涉法涉訴案件9件，引導20余名信訪人通過訴訟、仲裁等法律途徑維權?！袄贤豕ぷ魇摇备蔀椤凹议T口的解憂站”：同心社區艾灣組一村民因暴雨沖塌院墻圈占集體土地，工作室用“法理情”調解，促成“圍墻保留、象征性購地”協議。掛牌至今，老王工作室化解信訪積案、解決各類矛盾糾紛100余起，開展普法教育80余場。

“聚合力”聯動破局紓困

“小事不出村，大事有人管，雙井干部把咱當家人?！比罕娫凇袄贤豕ぷ魇摇崩飫偦庖粓鐾恋丶m紛：某合作社拖欠16名農民工薪資，信訪辦、司法所、勞動監察中隊聯合介入，律師現場普法后2日內發放薪資；寧西鐵路伐樹糾紛中，多部門聯合調解+愛路護路教育，既化解樹主與鐵路部門矛盾，又同步開展普法。雙井街道構建人民調解、行政調解、司法調解“三調聯動”格局，針對涉企糾紛、土地爭議等復雜問題，由信訪辦、司法所、執法隊等多部門聯合調處。從破損道路修復到多年積案化解，雙井街道用領導接訪的“耐心”、網格巡查的“細心”、法治調解的“公心”，叩開一扇扇民聲之門。當五紀村修復后的道路迎來第一輛車，當顧洼村樹蔭下重燃鄰里笑聲，這些帶著煙火氣的“小幸?！?，正是雙井街道為民服務的最好注腳。

一扇扇敞開的大門，一次次俯身的傾聽，一件件落地的實事，從領導坐班直面矛盾到律師駐點講法說理；從老王調解室里的家常話到網格員巡查路上的“及時哨”，雙井街道持續用法治清泉澆灌民心田，用務實之舉為民辦好實事，讓群眾訴求事事有回音。

編審：孫曉東