陜西
本報訊（通訊員 李昌召）7月17日上午，旬陽市城關(guān)鎮(zhèn)劉先生將一面印有“快速搶修保供電，貼心服務(wù)為人民”的錦旗送到旬陽公司城區(qū)中心供電所，對供電所高效解決用電問題表示感謝。這是該公司踐行“馬上就辦”工作作風(fēng)、落實“雙好”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。
7月16日，劉先生向正在附近搶修的供電所員工反映，其經(jīng)營的彩票店因電壓不穩(wěn)導(dǎo)致空調(diào)無法正常使用。得知這一消息后供電所立即組織臺區(qū)經(jīng)理、業(yè)擴專責(zé)等人員上門服務(wù)，指導(dǎo)用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP最短時間完成申請，在用戶無法及時聯(lián)系電工布線的情況下，按照“不計產(chǎn)權(quán)、不計代價”要求主動作為協(xié)助用戶解決用電“最后一米”難題。
“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實現(xiàn)了辦電全流程可視化，客戶可實時查看業(yè)務(wù)進(jìn)度。城區(qū)中心供電所負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在客戶在線申報即可辦理業(yè)務(wù)，真正做到了“一次都不跑”。
下一步，該公司將持續(xù)深化延伸服務(wù)舉措，以“雙滿意”為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)一步加強與用戶的溝通聯(lián)系，全力提升用戶的用電體驗感和滿意度。
責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇
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