來源：央廣網(wǎng)

編者按：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)消費(fèi)安全。央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為新消費(fèi)時(shí)代保駕護(hù)航！

“我的邁騰汽車自動(dòng)變速箱控制單元（簡(jiǎn)稱TCU，是汽車變速箱的重要組成部分，通過精確控制換擋，消除駕駛者換擋技術(shù)的差異，降低駕駛強(qiáng)度）有故障，我覺得是這款汽車的變速箱有‘通病’，希望在‘優(yōu)惠索賠’的政策下更換TCU總成，但經(jīng)銷商告訴我只需要維修或更換TCU的傳感器就可以。”近日，山東臨沂的徐先生向央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)投訴，其愛車TCU出現(xiàn)故障，在維修方案方面與汽車經(jīng)銷商及生產(chǎn)廠家產(chǎn)生了爭(zhēng)議。

變速箱進(jìn)入緊急運(yùn)行模式車輛高速路失速驚魂

徐先生說，2018年他在臨沂大華汽車銷售服務(wù)有限公司購入一輛“一汽大眾·邁騰2018款330TSI領(lǐng)先型”轎車，排量為1.8T。“2025年4月7日，我在高速公路上駕駛汽車行駛到日照市時(shí)，汽車突然出現(xiàn)‘變速箱進(jìn)入緊急運(yùn)行模式’的故障提示，車速也從時(shí)速120公里突然降到時(shí)速70公里。因?yàn)樵诟咚俾飞希嚿线€帶著孩子，我只能先在應(yīng)急車道停車，熄火檢查車輛情況。之后上車重新打火，故障提示消除。”徐先生說，“我大概又開了兩公里，車輛突然又出現(xiàn)‘變速箱進(jìn)入緊急運(yùn)行模式’故障提示，然后車輛突發(fā)缺檔、失速，但幸運(yùn)的是開進(jìn)服務(wù)區(qū)了，沒有導(dǎo)致事故發(fā)生。”現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)的驚魂一幕，徐先生還是很后怕。這時(shí)，這輛汽車的行駛里程是74229公里。

徐先生說，在高速服務(wù)區(qū)，他撥通了廠家維修電話，廠家說不能繼續(xù)行駛了，他就近在日照當(dāng)?shù)卣伊艘患乙黄蟊娖放平?jīng)銷商對(duì)車輛進(jìn)行檢查。日照經(jīng)銷商對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，顯示故障碼為：“p173500”，顯示故障為：“變速箱電子裝置-離合器位置傳感器1，電氣故障”。

徐先生在日照經(jīng)銷商做的車輛檢測(cè)顯示“變速箱電子裝置-離合器位置傳感器1，電氣故障”（央廣網(wǎng)發(fā) 徐先生供圖）

消費(fèi)者質(zhì)疑變速箱“通病”

經(jīng)銷商予以否認(rèn)

后來徐先生在網(wǎng)上查詢大量資料，也有車友告訴他：一汽大眾汽車生產(chǎn)廠家有針對(duì)TCU故障推出的“優(yōu)惠索賠”政策，網(wǎng)上也有很多類似投訴，有些車友也在“優(yōu)惠索賠”的條件下，成功更換了改進(jìn)過的TCU總成，甚至有的車主汽車已經(jīng)過了保修期，一分錢不花就更換了TCU總成。

徐先生說，綜合各方面的消息，自己購買的汽車出現(xiàn)這種情況，屬于這款車型的“通病”，于是向維修方提出了更換TCU總成的要求。他認(rèn)為，自己堅(jiān)持更換TCU總成一方面是出于安全原因，另一方面是按照汽車生產(chǎn)廠家的技術(shù)指導(dǎo)來說，也應(yīng)該直接更換改進(jìn)過的TCU總成。但徐先生也承認(rèn)，他拿不出上述汽車生產(chǎn)廠家關(guān)于“技術(shù)指導(dǎo)”的通知或相關(guān)方案。

不同車友出現(xiàn)相同故障有不同的處理結(jié)果（央廣網(wǎng)發(fā) 徐先生供圖）

就徐先生的疑問，記者聯(lián)系到臨沂大華汽車銷售服務(wù)有限公司 。其工作人員表示，了解徐先生車輛的情況。“之前央視‘315’曾曝光過，在2010年至2014年之間出廠的部分邁騰汽車，出現(xiàn)了變速箱DSG（直接換擋變速器）故障，需要更換變速箱機(jī)電單元總成，廠家也對(duì)問題車輛進(jìn)行過召回。但徐先生的車是2018年購買的，問題不一樣，不在召回范圍內(nèi)。就目前檢測(cè)出現(xiàn)的故障碼來看，徐先生的車只需要單獨(dú)更換TCU傳感器就可以。”

工作人員還表示，徐先生之前在日照經(jīng)銷商進(jìn)行過檢測(cè)，故障碼為p173500，對(duì)應(yīng)的維修方式就是只維修TCU傳感器。根據(jù)汽車廠家“3年或10萬公里”的保修政策，徐先生的車已經(jīng)超過保修期，但是根據(jù)廠家推出的針對(duì)老客戶的關(guān)懷政策，徐先生的車可以在“優(yōu)惠索賠”的政策下免費(fèi)更換TCU傳感器，只需要支付人工費(fèi)用即可。

針對(duì)記者想了解“優(yōu)惠索賠”政策的要求，工作人員表示：“沒有收到過廠家發(fā)布的‘優(yōu)惠索賠’文件或政策，我們都是將車主的車架號(hào)輸入到‘后臺(tái)系統(tǒng)’里，查看車輛是否符合‘優(yōu)惠索賠’條件。”此外，對(duì)于徐先生表示身邊有其他車主近期更換過“升級(jí)后的TCU”的說法，大華汽車銷售服務(wù)有限公司表示不了解相關(guān)情況。此外，他們邀請(qǐng)徐先生去店里進(jìn)行檢測(cè)，看看是否有更換TCU總成的必要。

廠家否認(rèn)有“優(yōu)惠索賠”政策具體維修措施銷售店面確定

“我們?cè)诤笈_(tái)系統(tǒng)里可以看到徐先生在日照市的檢測(cè)記錄，車輛故障只顯示了TCU傳感器問題，這邊已經(jīng)聯(lián)系了臨沂大華汽車銷售服務(wù)有限公司對(duì)徐先生的車進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)。”汽車生產(chǎn)廠家客服專員表示，如果徐先生覺得臨沂大華汽車銷售服務(wù)有限公司距離比較遠(yuǎn)，也可以前往臨沂久華汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行檢測(cè)，后續(xù)處理方式會(huì)及時(shí)反饋給徐先生本人。

記者隨后詢問廠家是否出過關(guān)于變速箱故障“優(yōu)惠索賠”的相關(guān)維修政策，客服專員表示：“目前廠家沒有出過關(guān)于‘優(yōu)惠索賠’的政策或通知，如果要對(duì)車輛進(jìn)行維修還是需要在當(dāng)?shù)仄囦N售店面咨詢維修優(yōu)惠政策。”

律師：變速箱故障事關(guān)人身安全維修爭(zhēng)議可提起訴訟

就徐先生車輛使用過程中遇到的問題，記者咨詢了山東辰林律師事務(wù)所律師懷其新，懷律師表示，汽車變速箱是控制汽車重要的零部件，其質(zhì)量事關(guān)駕乘人員的人身安全。就徐先生的車輛而言，不管是否屬于變速箱“通病”，消費(fèi)者與廠家都應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待。如徐先生認(rèn)為車輛變速箱確實(shí)存在安全隱患，可申請(qǐng)權(quán)威部門進(jìn)行鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果去維權(quán)。而生產(chǎn)廠家應(yīng)該是汽車故障最權(quán)威的知情者，如果汽車確實(shí)存在安全隱患問題，也應(yīng)該明明白白告訴消費(fèi)者，或者耐心做好解釋工作，用充分的理由打消消費(fèi)者的疑慮。

“像徐先生這種購入車輛時(shí)間較長且在開車途中車輛出現(xiàn)故障的情況屬于售后問題，在售后維修方面消費(fèi)者和維修方或生產(chǎn)廠家如果產(chǎn)生爭(zhēng)議，且協(xié)商達(dá)不成統(tǒng)一意見，消費(fèi)者可以向法院提起訴訟，并請(qǐng)法院委托專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)該車輛的故障問題進(jìn)行鑒定。法院會(huì)結(jié)合相關(guān)合同、維修政策和鑒定機(jī)構(gòu)給出的鑒定結(jié)果做出相應(yīng)判決。”懷律師說道。

截至發(fā)稿，徐先生仍未與汽車銷售方達(dá)成一致的售后維修意見。

來源：央廣網(wǎng)山東頻道

記者：劉博倫