針對(duì)近期用戶反映的運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信）近日集體表態(tài)，將嚴(yán)格落實(shí)2025年工信部工作部署，推進(jìn)“行風(fēng)糾風(fēng)”行動(dòng)，優(yōu)化資費(fèi)透明度。

三大運(yùn)營(yíng)商在最新公告中明確表示，將嚴(yán)格執(zhí)行“民有所呼、我必有應(yīng)”的原則，重點(diǎn)整治資費(fèi)套餐混亂、未經(jīng)用戶確認(rèn)擅自開(kāi)通業(yè)務(wù)等問(wèn)題。

所有增值業(yè)務(wù)必須經(jīng)用戶明確同意方可開(kāi)通，杜絕“默認(rèn)勾選”等違規(guī)行為。減少套餐種類(lèi)，優(yōu)化計(jì)費(fèi)規(guī)則，避免用戶因復(fù)雜套餐結(jié)構(gòu)產(chǎn)生誤解。所有在售套餐必須清晰標(biāo)注資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，未公示套餐不得銷(xiāo)售。

據(jù)工信部最新數(shù)據(jù)，截至2025年5月，我國(guó)移動(dòng)電話用戶總數(shù)已達(dá)18.07億戶，固定寬帶用戶達(dá)6.82億戶。盡管通信服務(wù)覆蓋率極高，但部分用戶仍對(duì)資費(fèi)不透明、套餐捆綁銷(xiāo)售等問(wèn)題表示不滿。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王振宇對(duì)此表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是民生工程的核心，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)主體責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)流程，減少消費(fèi)糾紛，共同構(gòu)建安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。