“電話卡被封了幾十張。”

“從上周就開始封了。”

“我們上周開始金融線影響最大，幾乎投訴就封，以前還可以白名單保命。”

“之前有封，但是沒那么厲害。最近很明顯”

最近幾天，見實會員群里討論最熱的話題，就是電話外呼行業的「封禁潮」。

金融、教育、大健康……這些靠電話外呼引流的行業，正在經歷一場前所未有的陣痛：封號、罰款，甚至客服團隊全員停擺。

有多個見實會員表示，他們做外呼最近被封得太厲害了，有的外呼團隊甚至被迫“全員休假”。更有甚者，還被大額罰款，有品牌被罰款金額月均5位數以上。

更糟的是，這一輪風暴，并不是暫時的收緊，而是監管的長期加碼——自315曝光之后，行業“灰度操作”被徹底擊穿。

這輪封禁，涉及的不僅是品牌，還包括各類虛擬號平臺、上下游服務商等。

那么企業還能怎么辦？外呼還能做嗎？或者說，外呼，接下來到底該怎么做？

01

金融、教育、大健康行業成“重災區”

根據見實社群的討論反饋，多個從業者提到：

金融（助貸、消金）、教培（成人英語、公考）、大健康（醫美、保健品）、房地產尾盤、汽車金融等成了此次打擊“重災區”。

這些行業由于高度依賴電話營銷和線索轉化，本輪政策收緊直接命中。企業普遍反映，三大運營商對于這類行業的電話外呼進行了重點限制，整體接通率大幅下滑，甚至出現100%攔截情況，投產比也下降了。

“對這些行業中的品牌，影響最大的就是業務邀約這個板塊。短期來看相關品牌的業務量和客戶好感度都會有明顯的下滑，獲客成本也會增加。”銘文鼎成科技創始人陳一銘和見實表示。

除了以上行業外，這次被重點打擊的「外呼行為」則是“高頻外呼和被投訴比較多”，陳一銘和見實提到了6種正在被打擊的范圍：

① 無授權外呼 ② AI 群呼轟炸 ③ 虛假主叫 / 改號軟件 ④ 非700號段商業外呼（2025年10月起全面禁止）⑤ “靜默呼叫”（接通 3 秒內無語音）⑥ 跨區漫游超30天且與備案地不符。

另一家電話外呼相關服務商告訴見實，被打擊的行業中，很多品牌表示無線路可用，但他們發現鞋服類等目前受影響并不大。還有品牌表示，其電話卡已被封了五六十張，甚至開始安排外呼團隊“集體放假”了。

02

“315”之后政策持續收緊

行業人士對于此次封禁潮的原因，多解讀如下：

“主要是政策收緊，延續了315后續加碼”、“315到現在就沒有消停過”、“ 這一輪被封 ，比較直接的原因就是315的直接點名，這是灰產透支造成的。”談及打擊原因時，多個服務商這樣表示。

如果把這次封號潮看作一場行業地震，那它的“前震”，其實早在今年315就開始了。

今年的315晚會重點曝光了騷擾電話、非法外呼的問題。（延展閱讀：）一些灰產鏈路過度透支，嚴重透支了用戶耐受度，最終招致行業性封堵。

315之后，監管部門也推出了一系列政策，要求各地運營商清理“違規電話外呼”，推動行業自查自糾。從那以后，外呼行業的日子就不好過了。但很多人當時以為，這只是“節奏性收緊”，過段時間可能會松。

現實卻是，315之后，監管反而持續加碼了。此次封禁潮，被普遍認為是315整治的延續和強化。

“315曝光后就有消息說下半年會進行整治。雖然灰產是一方面，但核心還是投訴太多，影響太大。”南京美世網絡科技有限公司負責人孟超表示。

“假設投訴率>0.5% ，幾乎相當于‘全網業務就要停擺3個月’，這對企業的影響很大。當然這次打擊也涉及技術升級，比如AI語義識別和號碼健康度的評測體系。”陳一銘和見實這樣表示。

03

阿里小號下線成另一個風暴眼

這次事件除了給品牌帶來波及，還有各類虛擬號平臺、上下游服務商。

就在大家討論電話外呼封號時，行業同時還在熱議另一事件：阿里小號全面停服。

有網友近日在貼吧表示，阿里小號將陸續停止服務并下線，該網友曬出和阿里通信官方旗艦店客服的對話。客服表示，阿里小號全面下線的原因是因為運營商管控要求，但還未透露具體下線時間。

截圖來源：貼吧@神仙

阿里小號，其實是很多企業繞過外呼風控的重要工具。尤其是微商、電商、醫美行業，常用阿里小號做引流電話。這樣既能保護主號不被封，也能降低被投訴的風險。阿里小號這次下線，直接讓不少團隊“失血”。

其實早在今年4月時，阿里通信就曾向用戶公告，因運營商政策調整，阿里小號服務將于2025年4月29日24時正式終止運營，所有小號將被回收，未使用余額自動退回。但據網友反映，4月份下線的是部分號段，受影響的用戶需要對自己綁定的各種賬號更新手機號碼。

此次網上熱議的阿里小號全網停服，雖官方說法是“運營商政策調整”，但行業普遍認為這是與整治外呼生態的策略同步。

除了對平臺的影響，此次事件對外呼相關服務商也有很大影響，其中不乏一些大家都知道名字的頭部服務商。

陳一銘還告訴見實，一些直播間，如“日租卡”之類的服務可能也沒了。以及按照最新的工信部通知，電銷企業需同時持有“呼叫中心業務許可證”和“多方通信服務許可證”，且資質需與企業主體信息嚴格綁定，資質不全的企業將會被退出市場。

04

企業接下來怎么辦？

一個新問題出現了，企業接下來怎么辦？怎么向合規、可持續的鏈路轉型？見實通過和行業人士討論，至少可以得出以下四個動作：

一是業務流程更規范化。

如企業主動與運營商對接，進行外呼話術的合規備案，調整流程，減少誘導、強推等高敏感操作。以及完善資質，雙證備案。此外，進行號碼號段調整，比如遷入700商業號段（專用營銷號）。

二是做好數據合規以及外呼合規。

可以選擇靠譜的可信外呼通道，以及做好外呼留痕，數據留存，遵循個人信息保護政策。

三是優化自身的服務邏輯，比如選擇更合適的呼叫鏈路，優化話術和服務水準。

“目前比較好的解決思路是在規則之內做優化，重點是優化呼叫頻率和降低被投訴率。比如可以先短信或者線上確認客戶的外呼接收意愿，再合理安排呼出頻次，同時也能降低被投訴的概率。

再或者，在用戶進行注冊時，提前做一下授權和聲明，讓用戶對外呼的體感提前有所感知。最后也可以選擇可信的呼叫通道合作，迭代自己的外呼服務質量。”陳一銘這樣建議企業。

四是探索新的觸達鏈路。

在電話外呼受限后，有企業已經開始將目光轉向短信、企業微信、個微等鏈路，嘗試構建多渠道觸達體系。

不過，也有服務商認為這次事件對頭部的私域品牌是個利好。“營銷騷擾轉變為內容吸引和粉絲運營，其實利好那些頭部有私域的品牌。另外，灰產進入門檻會增加，小微企業采購成本增加，頭部依然能找到所謂的白名單和規避方法。”孟超這樣表示。

05

電話外呼還值得繼續投入嗎？

見實詢問了多個服務商，他們給出的答案是：

值得繼續投入。

“因為本質上電銷外呼并不會消失，而是開始進入合規時代。無論從哪個方面考量，這種方式在企業經營中都不可或缺。”陳一銘這樣表示，另外，他還建議企業要全面轉型。

比如在獲客上，放棄傳統粗放的電銷獲客思維，把心沉下來，認真打磨自己的產品和內容能力，通過自然流量和商業動作，去做客戶觸達。

然后把外呼方式，只用于服務履約或者客戶關懷。甚至在日常的客服與交付中，也去盡可能運用私域和AI結合的方式，提升客戶體感和有效轉化。這種效果可能會遠遠優于靠數量和靠運氣的傳統電銷。

另一個服務商也這樣建議：“純營銷屬性的電話外呼會造成騷擾，可借鑒做售后客服回訪等業務。”可見，如果電話外呼繼續做“騷擾式外呼”，確實沒有未來。但如果能轉向售后服務、會員關懷、客戶回訪，外呼依然是一個很好的工具。

未來，外呼工具也將逐步從獲客轉向客戶維護，成為售后服務的一環，如預約確認、關懷回訪、會員維護。

對應地，行業也會經歷一場“陣地戰”的遷移：以前是電話先打出去，廣撒網；現在是用戶先進來，留下線索，企業再電話跟進。

打法邏輯徹底變了。電話外呼的角色，從“攻城”變成了“守城”，從拉新變成了維護。

同時，企業也不能再把增長寄托在“打電話拉人頭”上，必須回歸到真正的用戶經營上來，并轉向多觸點聯動：

建立自己的私域渠道，做長期關系；做內容種草，引導用戶主動留資；在用戶有意愿的情況下，再做后續溝通。

這一輪行業治理風暴，或正在重構新的行業秩序。

對此，你怎么看？你們的電話外呼近期有受影響嗎？歡迎評論區一起留言討論。

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