市民張英（化名）花費3.7萬元定制的玻璃窗，竟在裝修公司提供的保潔服務中被刮花。她多次協商未果，最終將裝修公司告上法庭。法院依據微信聊天記錄及廠家證明，認定劃痕系保潔人員操作不當所致，判決裝修公司賠償玻璃損失及鑒定費共計1.5萬余元。律師指出，此類情況應由用人單位擔責，員工重大過失可內部追償。
全屋保潔后玻璃上出現大量劃痕
去年2月，市民張英與一家裝修公司簽訂合同，約定由該公司對其房屋進行裝修，合同中包含全屋保潔服務。去年11月，房屋裝修完畢，裝修公司委托家政服務人員上門進行全屋保潔。驗收時，張英發現玻璃被刮花，尤其在陽光照射下劃痕尤為明顯。
發現問題后，張英第一時間通過裝修公司的微信工作群向工長大劉反映。大劉表示，當天確實安排了保潔人員擦玻璃，但玻璃硬度較高，普通抹布不會造成劃痕。因為張英家的玻璃為定制產品，非裝修公司安裝，因此懷疑劃痕在安裝前已存在。
張英稱，自己花費3.7萬元定制的玻璃窗安裝后驗收合格，當時并無劃痕。裝修期間房門鑰匙由工長大劉保管，無外人進入，因此推測“可能是保潔人員抹布上的沙粒擦玻璃時造成了損傷”。
法院認定劃痕是保潔操作不當所致
張英委托北京市盈科（大連）律師事務所譚廣霽律師將裝修公司起訴至沙河口區人民法院，要求賠償。法院受理后，委托司法鑒定機構對15塊玻璃恢復原狀的工程造價進行鑒定，結果為10314.8元。張英支付鑒定費5000元。
關于玻璃劃痕責任認定，法院依據微信工作群聊天記錄查明：2024年11月16日，張英在群內指出：“今日保潔過程中全屋玻璃被劃傷，陽光照射下劃痕明顯，工長與保潔人員已現場確認。”裝修公司現場經理回復：“下午到場核實，情況屬實。”
此外，譚廣霽律師調查玻璃窗生產廠家后確認，定制玻璃窗均貼有保護膜，需在裝修完畢保潔時才能撕除。律師發現保潔人員撕除了保護膜，進一步證明劃痕系保潔過程中抹布夾雜沙粒造成。
法院最終認定玻璃劃痕是裝修公司保潔人員操作不當所致。
法院判決裝修公司賠償修復費用
法院采信了微信聊天記錄及廠家證明，于今年7月14日判決裝修公司十日內賠償張英玻璃損失10314.8元，并承擔鑒定費5000元。
全國法律援助先進個人、北京市盈科（大連）律師事務所王金海律師表示，依據《民法典》，侵害物權造成權利人損害的，可請求損害賠償或其他民事責任。本案中，裝修公司保潔服務前玻璃保護膜完好，撕膜后出現劃痕，故法院認定責任正確。
關于為何由裝修公司而非保潔人員擔責，王金海解釋，根據《民法典》第一千一百九十一條，工作人員執行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任，事后可向存在故意或重大過失的工作人員追償。本案保潔人員屬職務行為，故裝修公司應承擔賠償責任。

半島晨報、39度視頻首席記者佟亮
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