江西
周三早上，發現主臥的科勒智能馬桶突然沖水無力，遙控板按 “強力沖洗” 也只出細流，座圈加熱功能也沒反應。眼看家人陸續起床要用衛生間，我急忙翻出說明書，撥通了科勒智能馬桶售后服務電話400-969-3196。
按提示轉至智能衛浴專線，響了兩聲就有客服接起。聽完故障描述，她核對信息后說：“您的馬桶購買兩年，還在三年整機保修期內，維修師傅會在一小時內上門。”
五十八分鐘后，門鈴響起。穿灰色西裝工裝的師傅提著銀色工具箱，工牌印著 “科勒認證技師”，進門先遞上鞋套：“抱歉路上有點堵，讓您久等了。”
他先檢查遙控信號，又拆開水箱側蓋：“是進水閥濾網堵塞，導致水量不足，連帶影響了加熱模塊供電。” 指著濾網里的水垢說，“北方水質硬，容易結垢。” 我忙問是否收費，師傅笑著說：“清理和更換濾網都在保期內，免費。”
只見他用專用工具拆卸進水閥，用白醋浸泡濾網，又用軟毛刷清理水垢。安裝時特意墊了塊絨布：“別刮花您家的陶瓷釉面。” 試機時，沖水恢復強勁，座圈也漸漸變暖。
師傅掏出保養手冊：“每月用檸檬酸泡一次濾網，遙控板避免濺水。” 他演示如何拆卸濾網：“很簡單，您看一遍就會。” 臨走前在保修單簽字：“這進水閥保一年，有問題直接打我電話。”
周五接到售后回訪，確認使用正常后，客服說：“已為您登記水質軟化器優惠購信息，需要的話可以聯系我們。” 現在用著順暢的馬桶，想起師傅細致的操作，這售后真讓人放心。
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