隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，市場(chǎng)大環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的零售模式受到極大沖擊，先是網(wǎng)絡(luò)購物的興起，再到微商崛起，線下零售店人流越來越少，獲客成本和運(yùn)營(yíng)成本越來越高，哪怕是所謂的“黃金地段”，也面臨著舉步維艱的局面。

尤其是在疫情期間，門店一家接著一家難以為繼，選擇關(guān)門大吉，哪怕是到現(xiàn)在，“關(guān)門潮”仍在繼續(xù)。

馬云在2016年就預(yù)言，傳統(tǒng)電商已經(jīng)無法應(yīng)對(duì)新市場(chǎng)和新環(huán)境的變化，新零售時(shí)代會(huì)取代傳統(tǒng)純電商，未來10年，20年里，社交新零售模式將成為商業(yè)模式的主流。

具有豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理和品牌培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的程闊，多年前創(chuàng)辦了大禹集團(tuán)，目的就是為了幫助更多人解決社交新零售行業(yè)遇到的種種問題。

他在新書《社交新零售》這本書中，提出了一種總結(jié)出一套行之有效的立體化商學(xué)動(dòng)力體系。

從構(gòu)建社交新零售的三大基因，到重構(gòu)社群思維，再到打造爆款、模式設(shè)計(jì)，這本書為我們呈現(xiàn)了社交新零售常見問題的解決措施，是零售企業(yè)不可不讀的“紅寶書”。

01.人人需知的私域流量

“私域流量”在2019年是年度熱詞，無論是企業(yè)還是個(gè)人，越來越多開始將私域流量應(yīng)用于商業(yè)行為。

私域流量是相對(duì)于公域流量而言，公共領(lǐng)域是指淘寶、百度、微博等流量巨大的流量池，自媒體、用戶群、微信號(hào)等領(lǐng)域不用付費(fèi)，可以任意時(shí)間、任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道就是屬于個(gè)人的私域流量。

如果說互聯(lián)網(wǎng)“上半場(chǎng)”，電商的繁榮來自于互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長(zhǎng)紅利。

那么，下半場(chǎng)則要將“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)樗接虻纳缃恍铝闶郏鉀Q流量增長(zhǎng)難題。

畢竟流量成本越來越高，“吸一波流量，做一波轉(zhuǎn)化”，粗放式運(yùn)營(yíng)難以為繼。

連馬化騰都說：

“針對(duì)流量困境，騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)聯(lián)合業(yè)界伙伴，提出了.com 2.0私域業(yè)態(tài)，通過小程序官方商城、官方導(dǎo)購和超級(jí)社群三類典型的私域業(yè)態(tài)，組建基于微信生態(tài)的、線上線下一體化的、掌握在零售企業(yè)手中的自有流量，實(shí)現(xiàn)以連接驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)……”

在《社交新零售》一書中，作者發(fā)現(xiàn)每個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，都有一套自己打造私域流量的玩法，但是最常用的無外乎微信號(hào)、社群運(yùn)營(yíng)、短視頻、直播和小程序5種玩法。

02.私域領(lǐng)地，我的地盤我做主

知識(shí)付費(fèi)時(shí)代，我最佩服的就是秋葉大叔團(tuán)隊(duì)，他們緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，玩轉(zhuǎn)各個(gè)平臺(tái)，多渠道打通了私域流量池。

就拿我自己來說，最開始是朋友推薦，在微博成了秋葉大叔的粉絲，然后買書加入QQ交流群，接著關(guān)注秋葉家多個(gè)公眾號(hào)，在網(wǎng)易云課堂學(xué)習(xí)了秋葉大叔的課程。

產(chǎn)品質(zhì)量太好，一不小心就被秋葉大叔圈粉，看了幾場(chǎng)直播，順便在直播間的鏈接，也就是秋葉家的小程序購買了幾個(gè)訓(xùn)練營(yíng)，自然而然地進(jìn)入了PPT、手帳、手繪等微信社群。

沒想到訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)好，學(xué)習(xí)效果明顯，我跟著去推薦別人買書買課，成了免費(fèi)的。

帶鹽人

去年微信視頻號(hào)剛出來，就跟著秋葉大叔學(xué)習(xí)視頻號(hào)，主動(dòng)加了秋葉大叔的個(gè)人微信號(hào)，感覺像是追星一樣開心。

學(xué)習(xí)了視頻號(hào)，自然就關(guān)注了秋葉家族的視頻號(hào)，滿滿的正能量，不點(diǎn)贊都不好意思。

學(xué)習(xí)的過程中，認(rèn)識(shí)了很多學(xué)習(xí)達(dá)人，也發(fā)現(xiàn)朋友圈很多人同時(shí)參加了某一期訓(xùn)練營(yíng)。

最終發(fā)現(xiàn)，這不是我個(gè)人的情況，秋葉大叔是偶像級(jí)別的超級(jí)網(wǎng)紅IP。

你看，這就是通過服務(wù)屬性來盤活多個(gè)私域流量載體的典型案例。

今年年初，微信創(chuàng)始人張小龍說，每天打開微信有10.9億用戶，進(jìn)行視頻通話3.3億用戶；用戶進(jìn)入朋友圈有7.8億，發(fā)表朋友圈有1.2億用戶；用戶讀公眾號(hào)文章有3.6億，使用小程序有4億用戶。

微信，不僅僅是“一個(gè)生活方式”，更是兵家必爭(zhēng)之地。

企業(yè)也好，個(gè)人也好，都是首選通過個(gè)人微信號(hào)實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，5G時(shí)代，個(gè)人微信號(hào)更是爭(zhēng)奪愈來愈激烈。

正如秋葉大叔團(tuán)隊(duì)，微信個(gè)人號(hào)聚焦于打造個(gè)人人設(shè)。

通過“寵粉”“福利”“利他”等，吸引和留住粉絲。

因?yàn)橄M(fèi)者得到了好處，所以才愿意與對(duì)方建立聯(lián)系，也就是保持用戶粘性。

比如說我自己是一名企業(yè)HR，就朋友圈的人設(shè)就是專業(yè)的人力資源師。

朋友圈頭圖及狀態(tài)，都會(huì)發(fā)一些較為專業(yè)的見解，分享一些比較優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)信息。

這樣可以吸引更多志同道合的小伙伴，成為朋友圈好友。

2.社群運(yùn)營(yíng)

說起社群運(yùn)營(yíng)，我們印象最深刻的莫過于直播一哥李佳琦。

賣口紅比馬云厲害、賣什么都秒光、吉尼斯紀(jì)錄保持者、最懂口紅的男人……

眾多標(biāo)簽的李佳琦之所以能取得如此驚人的銷售業(yè)績(jī)，除了市場(chǎng)趨勢(shì)和自身的形象，私域流量的運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵因素。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，李佳琦在淘寶上有幾百個(gè)微信粉絲群，共計(jì)約1486 萬粉絲。

團(tuán)隊(duì)不僅做到了體系化和垂直化的運(yùn)營(yíng)，還建立了一個(gè)完善的社群體系，確保服務(wù)好了社群里的每一個(gè)垂直用戶，這和普通的社群運(yùn)營(yíng)有本質(zhì)的區(qū)別。

普通的社群運(yùn)營(yíng)過于官方，只知道發(fā)購買鏈接，缺少溫情，難以與粉絲建立情感鏈接，轉(zhuǎn)化率低。

作為零售社群，李佳琦的社群，不會(huì)只盯著她們的錢包，天天督促她們買買買，反而像朋友一樣相處，只推薦良心產(chǎn)品，經(jīng)常還會(huì)有驚喜福利，或是天降禮物，或是明星大咖合作。

目前，微信社群、QQ社群、新媒體社群等都是社群的形式。

企業(yè)如果要轉(zhuǎn)型社群，一定要建立完善的社群體系，且搭建一個(gè)垂直社群，不要求大求全， 要深耕細(xì)化市場(chǎng)，更好地找到垂直用戶。

3.短視頻

相對(duì)于5分鐘以上的視頻，人們的注意力越來越容易分散。

長(zhǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)新媒體上傳播的時(shí)長(zhǎng)在5分鐘以內(nèi)的視頻更容易獲得人們的關(guān)注，微信視頻號(hào)上線時(shí)只有1分鐘時(shí)長(zhǎng)。

微博、秒拍、快手、今日頭條目光如炬，早早進(jìn)入短視頻行業(yè)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，也培養(yǎng)了一大批視頻網(wǎng)紅。

目前，中國(guó)短視頻用戶規(guī)模已達(dá)8.18億，日均使用時(shí)長(zhǎng)110分鐘。

這個(gè)用戶規(guī)模已經(jīng)接近于微信用戶量了，可見短視頻的普及程度之廣。

以抖音為代表的平臺(tái)，成了各大商家、電商的爭(zhēng)搶陣地，大品牌、大平臺(tái)的影視作品都開始在抖音出現(xiàn)。

與抖音齊名的短視頻平臺(tái)快手，也利用私域流量達(dá)成超級(jí)帶貨，“快手一哥”程偉杰粉絲接近500萬。

4.直播

如果你問這兩年暴利且致富快的行業(yè)是什么，大多數(shù)人會(huì)告訴你是直播。

就連00后最理想的工作之一都榜上有名。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，帶貨排名前十的明星是劉濤、謝娜、汪涵、李晨、陳赫、林依輪、錢楓、景甜、華少、朱丹。

劉濤不僅是老戲骨，而且?guī)ж浤芰Τ瑥?qiáng)。

入駐聚劃算，花名“劉一刀”，首次直播創(chuàng)下1.48億的交易總額，累計(jì)觀看人次破2100萬！

從演電影到做直播，實(shí)現(xiàn)完美跨界，而且穩(wěn)居女明星直播里頭的no.1。

女神董明珠帶貨能力更是驚人，一天賣出65.4億元的銷售額，創(chuàng)下電器直播新紀(jì)錄。

前不久，薇婭參加了《吐槽大會(huì)》，說了一句話：“明星的歸宿都是帶貨，我只是想跳過當(dāng)明星這一步。”

雖然有很多明星跟風(fēng)帶貨，但不是所有明星都能取得好成績(jī)。

對(duì)于普通人來說，看直播是一種新的休閑方式，但是從他們口袋子里掏錢卻不是一件容易的事情。

明星解決了流量的問題，但是更重要的是主播水平。

一個(gè)專業(yè)的主播，才能實(shí)現(xiàn)較高的用戶留存和流量轉(zhuǎn)換，否則，就是車禍現(xiàn)場(chǎng)。

5.小程序

很多人說小程序是新的風(fēng)口，可以讓品牌從BAT等平臺(tái)分流到自己的專屬領(lǐng)域。

前面打通的微信個(gè)人號(hào)、社群運(yùn)營(yíng)，就可以通過短視頻來經(jīng)營(yíng)私域流量池。

把公域流量向私域流量轉(zhuǎn)移，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流。

那么，流量轉(zhuǎn)移到哪里呢？

當(dāng)然就是小程序，很多產(chǎn)品都是直接從小程序成交，方便又快捷，能夠刺激用戶購買欲望，進(jìn)一步培養(yǎng)了用戶的忠實(shí)度。

無論是微信號(hào)、社群，還是短視頻和直播，打造私域流量的關(guān)鍵點(diǎn)在于建立信任感。

就拿直播來說，熟悉的主播更有親切感，產(chǎn)品演示的過程更加立體、直觀，針對(duì)線上的問題能夠第一時(shí)間給予解答或展示，顧客很容易對(duì)商家建立起好感。

曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)紅包，下載APP送現(xiàn)金等，可能一開始會(huì)吸引不少用戶，但是精準(zhǔn)度低，后期發(fā)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)化率極低，得不償失。

總結(jié)來說，社群運(yùn)營(yíng)要有溫度，短視頻要輸出有價(jià)值、有內(nèi)容的干貨，直播要甄選貨真價(jià)實(shí)的好物，小程序要靠?jī)?nèi)容本身打動(dòng)用戶形成成交轉(zhuǎn)化。

03.結(jié)語

未來5-10年，私域流量將會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，新零售的商家可以通過微信號(hào)、社群運(yùn)營(yíng)、短視頻、直播和小程序5種載體直接觸達(dá)客戶，尤其是直播和短視頻，是未來打造營(yíng)銷閉環(huán)的不二選擇。