隨著移動互聯網的普及，市場大環境發生了翻天覆地的變化，傳統的零售模式受到極大沖擊，先是網絡購物的興起，再到微商崛起，線下零售店人流越來越少，獲客成本和運營成本越來越高，哪怕是所謂的“黃金地段”，也面臨著舉步維艱的局面。

尤其是在疫情期間，門店一家接著一家難以為繼，選擇關門大吉，哪怕是到現在，“關門潮”仍在繼續。

馬云在2016年就預言，傳統電商已經無法應對新市場和新環境的變化，新零售時代會取代傳統純電商，未來10年，20年里，社交新零售模式將成為商業模式的主流。

具有豐富的企業實戰管理和品牌培訓經驗的程闊，多年前創辦了大禹集團，目的就是為了幫助更多人解決社交新零售行業遇到的種種問題。

他在新書《社交新零售》這本書中，提出了一種總結出一套行之有效的立體化商學動力體系。

從構建社交新零售的三大基因，到重構社群思維，再到打造爆款、模式設計，這本書為我們呈現了社交新零售常見問題的解決措施，是零售企業不可不讀的“紅寶書”。

01.人人需知的私域流量

“私域流量”在2019年是年度熱詞，無論是企業還是個人，越來越多開始將私域流量應用于商業行為。

私域流量是相對于公域流量而言，公共領域是指淘寶、百度、微博等流量巨大的流量池，自媒體、用戶群、微信號等領域不用付費，可以任意時間、任意頻次，直接觸達到用戶的渠道就是屬于個人的私域流量。

如果說互聯網“上半場”，電商的繁榮來自于互聯網用戶的增長紅利。

那么，下半場則要將“流量思維”轉變為私域的社交新零售，解決流量增長難題。

畢竟流量成本越來越高，“吸一波流量，做一波轉化”，粗放式運營難以為繼。

連馬化騰都說：

“針對流量困境，騰訊智慧零售團隊聯合業界伙伴，提出了.com 2.0私域業態，通過小程序官方商城、官方導購和超級社群三類典型的私域業態，組建基于微信生態的、線上線下一體化的、掌握在零售企業手中的自有流量，實現以連接驅動增長……”

在《社交新零售》一書中，作者發現每個成功的團隊，都有一套自己打造私域流量的玩法，但是最常用的無外乎微信號、社群運營、短視頻、直播和小程序5種玩法。

02.私域領地，我的地盤我做主

知識付費時代，我最佩服的就是秋葉大叔團隊，他們緊跟時代發展的腳步，玩轉各個平臺，多渠道打通了私域流量池。

就拿我自己來說，最開始是朋友推薦，在微博成了秋葉大叔的粉絲，然后買書加入QQ交流群，接著關注秋葉家多個公眾號，在網易云課堂學習了秋葉大叔的課程。

產品質量太好，一不小心就被秋葉大叔圈粉，看了幾場直播，順便在直播間的鏈接，也就是秋葉家的小程序購買了幾個訓練營，自然而然地進入了PPT、手帳、手繪等微信社群。

沒想到訓練營的學習體驗好，學習效果明顯，我跟著去推薦別人買書買課，成了免費的。

帶鹽人

去年微信視頻號剛出來，就跟著秋葉大叔學習視頻號，主動加了秋葉大叔的個人微信號，感覺像是追星一樣開心。

學習了視頻號，自然就關注了秋葉家族的視頻號，滿滿的正能量，不點贊都不好意思。

學習的過程中，認識了很多學習達人，也發現朋友圈很多人同時參加了某一期訓練營。

最終發現，這不是我個人的情況，秋葉大叔是偶像級別的超級網紅IP。

你看，這就是通過服務屬性來盤活多個私域流量載體的典型案例。

今年年初，微信創始人張小龍說，每天打開微信有10.9億用戶，進行視頻通話3.3億用戶；用戶進入朋友圈有7.8億，發表朋友圈有1.2億用戶；用戶讀公眾號文章有3.6億，使用小程序有4億用戶。

微信，不僅僅是“一個生活方式”，更是兵家必爭之地。

企業也好，個人也好，都是首選通過個人微信號實現流量變現，5G時代，個人微信號更是爭奪愈來愈激烈。

正如秋葉大叔團隊，微信個人號聚焦于打造個人人設。

通過“寵粉”“福利”“利他”等，吸引和留住粉絲。

因為消費者得到了好處，所以才愿意與對方建立聯系，也就是保持用戶粘性。

比如說我自己是一名企業HR，就朋友圈的人設就是專業的人力資源師。

朋友圈頭圖及狀態，都會發一些較為專業的見解，分享一些比較優質的學習信息。

這樣可以吸引更多志同道合的小伙伴，成為朋友圈好友。

2.社群運營

說起社群運營，我們印象最深刻的莫過于直播一哥李佳琦。

賣口紅比馬云厲害、賣什么都秒光、吉尼斯紀錄保持者、最懂口紅的男人……

眾多標簽的李佳琦之所以能取得如此驚人的銷售業績，除了市場趨勢和自身的形象，私域流量的運營是關鍵因素。

據統計，李佳琦在淘寶上有幾百個微信粉絲群，共計約1486 萬粉絲。

團隊不僅做到了體系化和垂直化的運營，還建立了一個完善的社群體系，確保服務好了社群里的每一個垂直用戶，這和普通的社群運營有本質的區別。

普通的社群運營過于官方，只知道發購買鏈接，缺少溫情，難以與粉絲建立情感鏈接，轉化率低。

作為零售社群，李佳琦的社群，不會只盯著她們的錢包，天天督促她們買買買，反而像朋友一樣相處，只推薦良心產品，經常還會有驚喜福利，或是天降禮物，或是明星大咖合作。

目前，微信社群、QQ社群、新媒體社群等都是社群的形式。

企業如果要轉型社群，一定要建立完善的社群體系，且搭建一個垂直社群，不要求大求全， 要深耕細化市場，更好地找到垂直用戶。

3.短視頻

相對于5分鐘以上的視頻，人們的注意力越來越容易分散。

長

在互聯網新媒體上傳播的時長在5分鐘以內的視頻更容易獲得人們的關注，微信視頻號上線時只有1分鐘時長。

微博、秒拍、快手、今日頭條目光如炬，早早進入短視頻行業，鼓勵優質創作者，也培養了一大批視頻網紅。

目前，中國短視頻用戶規模已達8.18億，日均使用時長110分鐘。

這個用戶規模已經接近于微信用戶量了，可見短視頻的普及程度之廣。

以抖音為代表的平臺，成了各大商家、電商的爭搶陣地，大品牌、大平臺的影視作品都開始在抖音出現。

與抖音齊名的短視頻平臺快手，也利用私域流量達成超級帶貨，“快手一哥”程偉杰粉絲接近500萬。

4.直播

如果你問這兩年暴利且致富快的行業是什么，大多數人會告訴你是直播。

就連00后最理想的工作之一都榜上有名。

據統計，帶貨排名前十的明星是劉濤、謝娜、汪涵、李晨、陳赫、林依輪、錢楓、景甜、華少、朱丹。

劉濤不僅是老戲骨，而且帶貨能力超強。

入駐聚劃算，花名“劉一刀”，首次直播創下1.48億的交易總額，累計觀看人次破2100萬！

從演電影到做直播，實現完美跨界，而且穩居女明星直播里頭的no.1。

女神董明珠帶貨能力更是驚人，一天賣出65.4億元的銷售額，創下電器直播新紀錄。

前不久，薇婭參加了《吐槽大會》，說了一句話：“明星的歸宿都是帶貨，我只是想跳過當明星這一步。”

雖然有很多明星跟風帶貨，但不是所有明星都能取得好成績。

對于普通人來說，看直播是一種新的休閑方式，但是從他們口袋子里掏錢卻不是一件容易的事情。

明星解決了流量的問題，但是更重要的是主播水平。

一個專業的主播，才能實現較高的用戶留存和流量轉換，否則，就是車禍現場。

5.小程序

很多人說小程序是新的風口，可以讓品牌從BAT等平臺分流到自己的專屬領域。

前面打通的微信個人號、社群運營，就可以通過短視頻來經營私域流量池。

把公域流量向私域流量轉移，可以實現精準引流。

那么，流量轉移到哪里呢？

當然就是小程序，很多產品都是直接從小程序成交，方便又快捷，能夠刺激用戶購買欲望，進一步培養了用戶的忠實度。

無論是微信號、社群，還是短視頻和直播，打造私域流量的關鍵點在于建立信任感。

就拿直播來說，熟悉的主播更有親切感，產品演示的過程更加立體、直觀，針對線上的問題能夠第一時間給予解答或展示，顧客很容易對商家建立起好感。

曾經風靡一時的關注公眾號領紅包，下載APP送現金等，可能一開始會吸引不少用戶，但是精準度低，后期發現真正的轉化率極低，得不償失。

總結來說，社群運營要有溫度，短視頻要輸出有價值、有內容的干貨，直播要甄選貨真價實的好物，小程序要靠內容本身打動用戶形成成交轉化。

03.結語

未來5-10年，私域流量將會成為企業發展的重點，新零售的商家可以通過微信號、社群運營、短視頻、直播和小程序5種載體直接觸達客戶，尤其是直播和短視頻，是未來打造營銷閉環的不二選擇。