“收了茶水費(fèi)，還要白開水費(fèi)？”7月1日，網(wǎng)友“Se7en”在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，6月30日他們?nèi)ゴ鋱@廣州太古匯店用餐，進(jìn)店后明確表示不想喝茶，但服務(wù)員說一定要點(diǎn)。“我就點(diǎn)了一個(gè)最便宜的，然后我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)11塊的白開水費(fèi)。”“Se7en”表示不解，“我不是點(diǎn)了茶嗎？難道58元只是陳皮茶，還要另外點(diǎn)開水泡？”

網(wǎng)友曬出消費(fèi)賬單 網(wǎng)絡(luò)圖

此事引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛熱議，有網(wǎng)友回帖稱：“白開水11元，我有些不能理解！”還有網(wǎng)友表示：“按道理講，都點(diǎn)了一壺茶了，茶位費(fèi)至少可以免掉啊。”“白開水費(fèi)11元，這是加了一桶嗎？”還有網(wǎng)友跟帖質(zhì)疑。

上游新聞?dòng)浾咦⒁獾剑癝e7en”還曬出了當(dāng)日的賬單。該賬單顯示，當(dāng)日“Se7en”兩人用餐，一共消費(fèi)563.9元，除正常菜品外，還包括一壺十五年陳皮水58元、白開水費(fèi)11元以及10%的服務(wù)費(fèi)。記者私信聯(lián)系“Se7en”但截至發(fā)稿未獲回復(fù)。記者注意到，在帖子最后，“Se7en”@了翠園JadeGarden，并質(zhì)疑“這算不算搞強(qiáng)制消費(fèi)”。

針對(duì)“Se7en”反映被收11元白開水費(fèi)一事，7月2日，上游新聞以消費(fèi)者身份記者致電翠園廣州太古匯店，該店一名工作人員表示：“陳皮水58元是茶費(fèi)，我們一壺是按照一位計(jì)算的。我們會(huì)問另外一位客人，如果她說不喝任何水，我們是不收費(fèi)的。但如果她要喝開水，我們要收11元一位。”她還表示：“我們菜單和點(diǎn)心單都是明碼標(biāo)價(jià)11元一位的白開水費(fèi)。”

記者追問一壺陳皮水只能一個(gè)人喝嗎？該工作人員回應(yīng)：“不是只能，通常我們默認(rèn)，我們也會(huì)跟客人說，那一壺是按一位收費(fèi)的。其他同行用餐人員不點(diǎn)任何東西，私底下去喝這個(gè)陳皮水，我們不會(huì)說什么，但是單獨(dú)要白開水，或者單獨(dú)要其他茶水，我們要另外收費(fèi)。”她解釋：“一壺陳皮水，我們都是按照每位去計(jì)算的。比如我們的菊花（茶）會(huì)沖一壺，但是是按人數(shù)去收費(fèi)的。如果3個(gè)人喝，我們要收3個(gè)人的錢，我們會(huì)收3個(gè)人的茶位（費(fèi)）的。”

網(wǎng)友稱，兩個(gè)人吃飯點(diǎn)了一壺茶，茶水費(fèi)外還被單獨(dú)收了11元白開水費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)圖

白開水收費(fèi)一人11元是否合理？上游新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份致電廣州市天河區(qū)市場監(jiān)督管理局咨詢此事，該局一名工作人員表示：“10%的服務(wù)費(fèi)、陳皮水費(fèi)、白開水費(fèi)，現(xiàn)場如果有明碼標(biāo)價(jià)的話，他是可以收的。”至于是否涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，該工作人員建議記者撥打12315或者12345投訴熱線。“你把你的訴求說一下，他們會(huì)把你的訴求錄成一個(gè)工單，到時(shí)候監(jiān)管所會(huì)去現(xiàn)場看的。”

對(duì)此事，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式。若翠園未提前告知消費(fèi)者白開水需收費(fèi)，便單方面收取該費(fèi)用，屬于侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，是不合法的。但如果商家在菜單、店內(nèi)公告或點(diǎn)餐時(shí)明確告知消費(fèi)者白開水的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，那么其收費(fèi)行為符合法律規(guī)定，消費(fèi)者點(diǎn)餐即意味著接受該收費(fèi)。服務(wù)費(fèi)同理，在商家明確告知的前提下，沒有侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，是合法的，屬于餐飲店正常的定價(jià)策略，但前提是商家提供的服務(wù)能匹配所收取的費(fèi)用。

付建還稱，翠園收取白水費(fèi)、服務(wù)費(fèi)屬于單方擬訂的格式條款，應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)注顯示，提醒消費(fèi)者注意。未在菜單或經(jīng)營場所顯著位置標(biāo)明白開水收費(fèi)以及服務(wù)費(fèi)，在消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)才告知，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用，協(xié)商不成的，可以向市場監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者向人民法院起訴。

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情侶稱在餐廳遭誘導(dǎo)消費(fèi)2瓶礦泉水被收176元 餐廳回應(yīng)

“您要?dú)馀菟€是礦泉水？”到餐廳用餐，你是否碰到過服務(wù)員這樣詢問？

近日，“茉莉”和男朋友在靜安區(qū)一家餐廳用餐時(shí)，當(dāng)服務(wù)員問他們喝點(diǎn)什么時(shí)，“茉莉”男友回復(fù)礦泉水，卻不曾想到，一瓶礦泉水的價(jià)格竟要88元。即便商家稱提供了明碼標(biāo)價(jià)的酒水單，但在“茉莉”看來，餐廳仍有誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑，并對(duì)此進(jìn)行了投訴。

但是，也有部分網(wǎng)友認(rèn)為“茉莉”的做法不妥，“瓶裝水都不免費(fèi)，喝之前為什么不問一問呢”？對(duì)此，您怎么看呢？

“商家從始至終沒有向顧客告知過礦泉水要收費(fèi)，結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)一瓶礦泉水要收費(fèi)88元。”

近日，“茉莉”和男朋友在靜安區(qū)一家名為“Frasca”的餐廳用餐，因?yàn)榈V泉水的費(fèi)用問題，和商家產(chǎn)生了不愉快。

據(jù)“茉莉”回憶，當(dāng)天她和男朋友落座后，餐廳服務(wù)員過來詢問：“要喝點(diǎn)什么”，她男朋友回復(fù)稱：“礦泉水”。

很快，服務(wù)員拿來了一瓶瓶裝的礦泉水。在用餐期間，“茉莉”兩人將這瓶水喝完，服務(wù)員再一次過來詢問，是否要加水，“茉莉”和男朋友表示同意，于是服務(wù)員再次拿來了一瓶礦泉水。

“結(jié)完賬以后，發(fā)現(xiàn)不知道什么東西消費(fèi)了176元，查了翻譯才知道是礦泉水。”

“茉莉”在餐廳的賬單顯示兩瓶依云水收費(fèi)176元

拿著賬單，“茉莉”又回到了餐廳，提出要退還2瓶礦泉水的費(fèi)用，因?yàn)樵谒磥恚碳覐奈锤嬷垦b水的費(fèi)用。

但是，商家卻沒有同意退費(fèi)，理由是餐廳提供了酒水單，并且是顧客自己表達(dá)的“要礦泉水”。

經(jīng)過多次溝通，餐廳同意退還“茉莉”一瓶水的價(jià)錢，然而“茉莉”在某網(wǎng)購平臺(tái)上查詢到，餐廳提供的這瓶礦泉水價(jià)格為13元，因此拒絕了商家的處理方案。

“這涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)。”

“茉莉”說，她的遭遇并非個(gè)案，通過查詢某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都提到了這家餐廳以上述方式提供88元礦泉水的情況。

有網(wǎng)友表示：“剛坐下，服務(wù)員問我要礦泉水還是氣泡水，我說礦泉水，正常人肯定以為是免費(fèi)的啊，這樣的誤導(dǎo)消費(fèi)，太不地道了。”

某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站顯示，有其他顧客也吐槽碰到了類似的“消費(fèi)誤導(dǎo)”

餐廳稱“提供了酒水單”

4月29日中午，記者來到靜安區(qū)石門一路366號(hào)一樓的“Frasca”餐廳，打算親身感受服務(wù)員是如何提供飲品的服務(wù)。

記者剛一落座，一位外籍服務(wù)員就拿來了一本菜單和一本酒水單，記者翻開其中的酒水單后，服務(wù)員再次走過來詢問：“要喝點(diǎn)什么？”

記者：“有什么？”

服務(wù)員：“氣泡水、普通水都可以。”

隨后，記者和服務(wù)員確認(rèn)，普通水就是免費(fèi)提供的檸檬水，而酒水單上有一頁寫明，“依云天然礦泉水/帶氣礦泉水，法國”，750毫升標(biāo)價(jià)是88元。

餐廳提供的酒水單顯示“依云天然礦泉水”的價(jià)格是88元

當(dāng)記者表明身份后，餐廳經(jīng)理孔女士告訴記者，最近他們確實(shí)因?yàn)轭櫩屯对V的事情有一些困擾。

“當(dāng)天我們?cè)儐柨腿艘赛c(diǎn)什么，還沒來得及說氣泡水還是礦泉水，那位男士就說礦泉水。”

孔經(jīng)理解釋，客人需要礦泉水，她不可能給客人拿來一個(gè)其他的東西，而且服務(wù)員拿來一瓶瓶裝水后，顧客即便當(dāng)場提出疑問，比如詢問價(jià)格或是表明不需要收費(fèi)的水，他們都可以當(dāng)場更換。

“但是我們拿來瓶裝水后，顧客沒有提出疑問，而且喝完以后又加了一瓶，我們服務(wù)員還進(jìn)行了二次確認(rèn)，問是不是礦泉水，對(duì)方說是的。”

孔經(jīng)理直言，對(duì)于顧客提出的沒有告知費(fèi)用一事，他們已經(jīng)給客人提供了酒水單，“如果拿著一瓶水到客人面前，說這瓶水88元，需要打開嗎？這樣也不合適。”

孔經(jīng)理說，早在兩三年前，服務(wù)員確實(shí)會(huì)問客人“喝氣泡水、礦泉水還是……”，因?yàn)橛械目腿酥缓绕垦b水，對(duì)水質(zhì)有要求，但是收到部分顧客的反饋后，如今會(huì)把“免費(fèi)水”加在詢問的話語里，也是為了避免誤解。

另一位服務(wù)員告訴記者，就像顧客去商場買衣服，不可能看到顧客拿起一件衣服，店員就上去說一百塊、兩百塊，更多的是等顧客詢價(jià)，店員再進(jìn)行解答。

如今，因?yàn)榻拥健败岳颉钡耐对V，餐廳已經(jīng)將176元原路退還。

位于靜安區(qū)的“Frasca”餐廳

是商家誘導(dǎo)消費(fèi)還是顧客沒問清楚？

餐廳提供給了酒水單，還需要告知飲品的具體費(fèi)用嗎？對(duì)于“茉莉”的遭遇，記者注意到，網(wǎng)友支持與反對(duì)的意見都有。

網(wǎng)友“美少女沙拉醬”留言道：“之前好多餐廳都是，屁股剛沾著椅子就問你要礦泉水還是氣泡水，自從我和我老公一個(gè)要了氣泡水一個(gè)要了礦泉水，上過當(dāng)之后，每次要么先問好，要么不要錢的檸檬水。”

“茉莉”則回復(fù)稱，她認(rèn)為這種餐廳就是故意的，明明可以更清晰地提示顧客“依云礦泉水”還是“免費(fèi)檸檬水”，非要用一些可能會(huì)誤導(dǎo)的話術(shù)，不然誰會(huì)買他們88元/瓶的礦泉水？

還有一位網(wǎng)友稱，她前幾天吃了個(gè)西餐，一進(jìn)去還在脫外套，服務(wù)員就問要不要倒杯水，甚至都沒問礦泉水還是氣泡水，結(jié)果一瓶就是一百多塊錢。

另一位網(wǎng)友表示，既然酒水單上都有，那礦泉水、氣泡水和紅酒可樂果汁就沒有區(qū)別，進(jìn)門問一句“您想喝點(diǎn)什么”就不會(huì)造成誤解，“只把這兩個(gè)聽起來就像免費(fèi)的水拿出來問不就是故意誤導(dǎo)嗎，都收費(fèi)的話怎么不把所有的飲品品類都報(bào)一遍”？

相反，有不少網(wǎng)友認(rèn)為“茉莉”的做法也有一些“瑕疵”。

“礦泉水當(dāng)然要收費(fèi)了，這在哪都是一樣啊，瓶裝水都是要收費(fèi)的，你不要收費(fèi)的水就應(yīng)該當(dāng)場說清楚。”

網(wǎng)友“遠(yuǎn)方”說道。

還有人表示，在家以外的地方看到東西不是該禮貌地問一句是否收費(fèi)，再?zèng)Q定要不要消費(fèi)嗎？提供免費(fèi)水和瓶裝礦泉水必須免費(fèi)好像不是一個(gè)概念吧？

對(duì)此，您怎么看呢？