房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的蛻變，如今已是肉眼可見(jiàn)的了。

2015年是一道重要的分水嶺。在這之前，整個(gè)行業(yè)還處于野蠻發(fā)展階段，公然吃差價(jià)、假房源橫飛、經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)低下、職業(yè)流動(dòng)性畸高等等現(xiàn)象，普遍存在于大部分經(jīng)紀(jì)公司內(nèi)部。

在這之后的幾年，行業(yè)開(kāi)始發(fā)生質(zhì)變，經(jīng)紀(jì)人行為越來(lái)越規(guī)范，崇尚品質(zhì)服務(wù)的公司脫穎而出，不能跟上大趨勢(shì)的公司則被無(wú)情淘汰。

得來(lái)一切實(shí)屬不易，但經(jīng)過(guò)初步自律，行業(yè)塑形也只能說(shuō)取得了階段性成果。

這兩年，行業(yè)又出現(xiàn)了一些新情況，有些公司和經(jīng)紀(jì)人的不規(guī)范行為由顯性變?yōu)殡[性，將過(guò)去明面上的違規(guī)動(dòng)作，隱藏在了桌子底下，同樣使業(yè)主和客戶的利益受到極大損失。

2018年，一位辭職經(jīng)紀(jì)人在網(wǎng)上發(fā)布了一篇行業(yè)內(nèi)幕帖，引發(fā)了全網(wǎng)轟動(dòng)，其中揭露一些經(jīng)紀(jì)人在房產(chǎn)交易過(guò)程中的隱蔽操作和欺詐行為，完全讓當(dāng)事人防不勝防。

帖子舉例說(shuō)，有些經(jīng)紀(jì)人為了讓業(yè)主把房?jī)r(jià)降下來(lái)快速成交，會(huì)組織一些熟人當(dāng)“托”來(lái)看房子，然后輪番對(duì)房子挑刺，迫使房東在價(jià)格上讓步。

上述曝光事項(xiàng)只是冰山一角。

這些年，全社會(huì)對(duì)假房源等行業(yè)弊病深惡痛絕，雖然這一問(wèn)題近幾年有所改善，但能真正做到真房源的，依然只是屈指可數(shù)的幾家大公司，有的著名平臺(tái)還在掛羊頭賣狗肉；還有存在于各個(gè)交易環(huán)節(jié)的作弊行為，比如故意制造信息不對(duì)稱，誘導(dǎo)式成交、刻意營(yíng)造恐慌氣氛等等現(xiàn)象，依然屢禁不止。

出現(xiàn)上述現(xiàn)象，主要?dú)w咎于行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行細(xì)節(jié)上還有空白之處，操作規(guī)范不能覆蓋所有交易流程，這就給不當(dāng)行為預(yù)留了空間。

不久前，鏈家從打造更高執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的角度出發(fā)，推出了綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，囊括了從經(jīng)紀(jì)人儀表儀容、待人接物方式，到細(xì)化規(guī)范操作流程，再到執(zhí)業(yè)態(tài)度等方方面面，進(jìn)一步升級(jí)了品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，又一次封堵了灰色操作空間。

下面是綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的十五條具體內(nèi)容：

看完是不是有種很震撼的感覺(jué)。沒(méi)想到在日常經(jīng)紀(jì)服務(wù)當(dāng)中，竟然有這么多細(xì)致到可以定量或定性的環(huán)節(jié)。

鏈家又一次先人一步地對(duì)行業(yè)做出了示范。

一直以來(lái)，鏈家在提升品質(zhì)服務(wù)方面都走在行業(yè)最前面，包括針對(duì)假房源問(wèn)題開(kāi)發(fā)出了樓盤字典、針對(duì)簽約風(fēng)險(xiǎn)推出了賠償金保證制度，以及對(duì)不吃差價(jià)的承諾等等，這些都對(duì)行業(yè)規(guī)范發(fā)展起到了明顯的引領(lǐng)作用。

如果說(shuō)以前鏈家給行業(yè)勾勒出了一個(gè)合規(guī)大輪廓的話，那么綠金十五條則給這個(gè)大輪廓添加上了脈絡(luò)支架，其中一些條款直接切中了房產(chǎn)交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)降到了較低水平，進(jìn)一步保證了交易的安全性。下面來(lái)重點(diǎn)看下這類條款：

房源信息真實(shí)展示，房源優(yōu)缺點(diǎn)如實(shí)告知

鏈家是行業(yè)內(nèi)第一家吃到了求“真”紅利的公司。當(dāng)初鏈家第一家做真房源，在C端樹立了口碑，從此拉開(kāi)了和其他公司的規(guī)模差距。

此次的綠金十五條要繼續(xù)吃透這個(gè)紅利，將“真實(shí)”的內(nèi)涵再度擴(kuò)大，盡一切力量來(lái)抹平信息落差。這個(gè)程度怎么說(shuō)呢，就是關(guān)于真房源你能想到的，鏈家都想到了；你沒(méi)想到的，鏈家還替你想到了。

看看其中一些細(xì)則較真的力度，超出了一般人的想象：

比如，要求經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶，要如實(shí)相告房源附近直線距離范圍內(nèi)的六類嫌惡設(shè)施，包括飛機(jī)場(chǎng)（1公里內(nèi)）、加油站（50米內(nèi)）、高壓電站（15米內(nèi)）、垃圾處理廠（500米內(nèi)）、工廠（200米內(nèi)）、墓地/殯儀館（1公里內(nèi)）等。

鏈家這樣做的目的，顯然是為了消除信息不對(duì)稱問(wèn)題，讓客戶的知情權(quán)得以最大化實(shí)現(xiàn)。這次鏈家再度領(lǐng)行業(yè)之先，來(lái)推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)化，再次顯示了一個(gè)領(lǐng)頭羊的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

不制造緊張氣氛，不誤導(dǎo)客戶預(yù)期，不做不當(dāng)承諾，有中性市場(chǎng)觀

經(jīng)紀(jì)人作為市場(chǎng)上的專業(yè)人士，他們的持方很大程度上影響著業(yè)主和客戶的抉擇。經(jīng)紀(jì)人在交易中應(yīng)該持怎樣的態(tài)度，之前個(gè)人有著很大的操作空間，這讓一些交易明顯缺乏公平性。

比如，在供遠(yuǎn)小于求的火爆市場(chǎng)下，經(jīng)紀(jì)人只要稍微渲染一下房源的搶手程度，就會(huì)導(dǎo)致當(dāng)事人做出錯(cuò)誤的決定。

這次綠金十五條就是要封殺這種現(xiàn)象。它將之前的模糊地帶做了明確的規(guī)定，要求經(jīng)紀(jì)人必須保持中性市場(chǎng)觀，不能故意干擾當(dāng)事人的判斷。這是必須要遵守的行為守則，又是從事經(jīng)紀(jì)行業(yè)該有的正確理念。

這樣來(lái)看，綠金十五條不僅是一個(gè)操作標(biāo)準(zhǔn)化指南，更是一種價(jià)值觀的引導(dǎo)。此次鏈家敢于挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則，最大程度對(duì)扭曲信息的輸出進(jìn)行限制，表達(dá)出了在樹立品質(zhì)服務(wù)方面極大的決心和誠(chéng)意。

為業(yè)主提供定價(jià)報(bào)告、帶看反饋和銷售周報(bào)

這一條為操作標(biāo)準(zhǔn)，主要為解決賣方痛點(diǎn)。

目前在二手房交易中，大部分都屬于賣舊買新，價(jià)格決定和交易效率便成了核心要素。如果價(jià)格賣低了，再買新就會(huì)出現(xiàn)價(jià)值漏損；如果交易周期太長(zhǎng)，也會(huì)影響最佳購(gòu)買時(shí)機(jī)。

這種賣房焦慮其實(shí)過(guò)去一直都存在于交易過(guò)程中，以往經(jīng)常被經(jīng)紀(jì)公司忽略，鏈家這次在行業(yè)中首家對(duì)這種情緒做了提煉，提出為業(yè)主提供定價(jià)報(bào)告、帶看反饋和銷售周報(bào)，通過(guò)及時(shí)的信息反饋，來(lái)提供策略支持和成交效率。

這可能跟很多人印象中的中介形象不相符。傳統(tǒng)中介基本上只承擔(dān)交易撮合的角色，而上述服務(wù)更像是一種顧問(wèn)角色，能夠根據(jù)不同銷售情況給出相對(duì)合理的決策建議。這也是鏈家近兩年來(lái)一直倡導(dǎo)的顧問(wèn)經(jīng)紀(jì)人的主要特點(diǎn)之一。。

簽約更是服務(wù)的開(kāi)始，維持如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

房產(chǎn)買賣交易的專業(yè)性很強(qiáng)，對(duì)于不經(jīng)常買賣房子的業(yè)主和客戶而言，很少有人能知悉所有交易流程。有些經(jīng)紀(jì)人將簽約視為服務(wù)終點(diǎn)，一旦買賣雙方簽約便改變了服務(wù)態(tài)度。在租賃方面，更是頻現(xiàn)簽約便甩鍋的現(xiàn)象。

鏈家此次提出簽約是服務(wù)的開(kāi)始，同樣是針對(duì)行業(yè)積弊提出的一項(xiàng)服務(wù)要求。這實(shí)際是表達(dá)了一種態(tài)度，即簽約等于托付。鏈家把這條列入綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是期待全行業(yè)能形成一種共識(shí)——服務(wù)無(wú)止境。

以上四條只是十五條標(biāo)準(zhǔn)中涉及交易環(huán)節(jié)的條款，也是最關(guān)系經(jīng)紀(jì)行業(yè)切身利益的條款。我們看到，鏈家在提出這些服務(wù)條款的同時(shí)，也封殺了自己獲取灰色利益的空間，同時(shí)還提升了運(yùn)營(yíng)難度和成本，這看上去像是一個(gè)賠本的舉措。

如果深入了解一下鏈家史，就會(huì)知道鏈家的減法，歷來(lái)都是以贏得更大的價(jià)值認(rèn)同而告終。

眼前的減法，實(shí)際是未來(lái)的加法。

當(dāng)年，鏈家創(chuàng)始人左暉從長(zhǎng)期發(fā)展的角度出發(fā)，首次在公司內(nèi)部提出要做真房源，當(dāng)即便遭到了眾多經(jīng)紀(jì)人反對(duì)，很多人在那時(shí)選擇離開(kāi)了鏈家。

后來(lái)的事實(shí)證明了，這一決定非常正確。真房源讓鏈家與其他公司有了明顯區(qū)隔，從而贏得了更大的市場(chǎng)空間。

綠金標(biāo)準(zhǔn)十五條的推出，同樣是鏈家在長(zhǎng)期主義價(jià)值觀下的選擇——為了達(dá)到未來(lái)的某個(gè)發(fā)展目標(biāo)，寧可犧牲短期利益。

就像好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話一樣，優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人服務(wù)同樣也會(huì)贏來(lái)口碑。這是鏈家已經(jīng)驗(yàn)證的成功路徑。隨著綠金標(biāo)準(zhǔn)十五條的落地，鏈家的江湖地位會(huì)不會(huì)再度提升，我們可以拭目以待。

綠金標(biāo)準(zhǔn)十五條對(duì)行業(yè)帶來(lái)的震動(dòng)同樣不可小覷。

它打造了經(jīng)紀(jì)人的行為標(biāo)準(zhǔn)和守則，同時(shí)將現(xiàn)有的隱形規(guī)則撕開(kāi)了一條裂縫，讓全社會(huì)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)得以窺到行業(yè)最隱秘的角落，讓隱蔽的灰色操作無(wú)所遁形。

讓行業(yè)行為由此變得透明，讓行業(yè)環(huán)境變得更加有秩序，這可能才是綠金十五條貢獻(xiàn)的最大價(jià)值。