近日，福州市倉山區出現數起陽性病例，為快速有效阻斷疫情傳播擴散，切實保障群眾的生命安全和身體健康，倉山區應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部劃定了封控區、管控區和防范區，嚴格落實相應管控措施。針對疫情防控期間，封控區實行“區域封閉、足不出戶、服務上門”，管控區實行“人不出區、嚴禁聚集”，防范區實行“強化社會面管控，嚴格限制人員聚集”等相關規定，福州市消委會啟用遠程調解機制，積極為消費者開展消費糾紛調解工作，近日就遠程調解了一起二手車交易保險消費糾紛。

案情簡介

2022年3月14日，消費者陳先生投訴稱，其于2022年3月4日通過微信聊天向福州市倉山區某汽車信息咨詢服務部（以下簡稱“服務部”）工作人員咨詢購買二手車，該服務部工作人員向其推薦了一輛07款本田CRV2.4四驅東風本田二手多用途乘用車，聲稱車輛“保險年檢到明年5月”。3月5日，陳先生在該服務部的介紹下，與原車主代理人簽訂了《福州市舊機動車買賣合同》，約定購車款項為4.1萬元，并在當天向該服務部支付了定金1萬元。在辦理車輛過戶手續并提車后，陳先生于3月7日向該服務部負責人支付購車尾款3.1萬元。3月8日，陳先生打電話向保險公司查詢原車主辦理的車輛保險，卻被告知該車的原車主從2021年就已脫保，致使其一次性繳納了第三者責任險、交強險等保險及稅費3511.55元，其中原車主脫保一年補交的稅費720元，滯納金24.12元，補交一年交強險950元，共計1694.12元。隨即，陳先生聯系該服務部工作人員及原車主代理人，但雙方一再推脫責任，稱與其無關。在與該服務部交涉未果后，陳先生向福州市消委會進行投訴，要求該服務部賠償為此額外繳納的保險及稅費1694.12元。

調解過程

接到投訴后，福州市消委會介入調查調解。陳先生認為，在前期咨詢購買二手車時，該服務部工作人員在微信中就明確告知車輛“保險年檢到明年5月”，即2023年5月，但在提車后查詢卻發現車輛2021年起就已脫保，而該服務部直至車輛交付都未告知車輛沒有購買保險，致使其承擔了額外的保險及稅費。該服務部負責人表示，是由于前期庫存車信息錄入有誤造成的，同時工作人員也習慣性地將“今年5月”說成“明年5月”，并非有意誤導消費者。市消委會工作人員指出，服務部作為專業的二手車商理應事先對擬交易車輛的品牌配置、車輛狀況、保險年檢、行駛里程等信息進行核實，并準確、如實地告知購車消費者，而服務部在為陳先生提供二手車中介服務時，告訴了與實際并不相符的車輛保險信息，客觀上對消費者造成了誤導，侵犯了消費者知情權、選擇權和公平交易權。

市消委會原定于2022年3月22日約談該服務部負責人，但由于近期突發新冠疫情，而該服務部恰好位于倉山區應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部劃定的管控區內，負責人無法到場參加約談，于是市消委會積極與消費者、經營者進行協商，第一時間啟用遠程調解機制，明確遠程提交相關證明材料及遠程協商記錄的法律責任。陳先生提交的《機動車交通事故責任強制保險單》顯示其在3月8日繳納了2022年3月9日至2023年3月8日的交強險950元以及當年應繳的車船稅720元，并補繳了往年車船稅720元及滯納金24.12元。經過測算，陳先生實際多交的費用約900多元，其中補交的車船稅費720元，滯納金24.12元，2022年3至5月交強險約158元。鑒于疫情封控等可能帶來的不確定性及經營壓力，經多方調解，雙方達成和解，由該服務部一次性賠付陳先生720元，陳先生對此結果表示認可。

消費提示

鑒于二手車均為非標品，各車情況均不相同，消費者購車時在注意車輛關鍵部件質量的同時，也要對車輛事故、改裝、保險等相關信息進行充分了解，綜合評估。在與車商溝通過程注意信息的固定，需要明確的約定最好在合同中寫明，出現消費糾紛及時向相關部門求助。

相關法律

《中華人民共和國民法典》第九百六十二條規定：“中介人應當就有關訂立合同的事項向委托人如實報告。中介人故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況，損害委托人利益的，不得請求支付報酬并應當承擔賠償責任?！?/p>

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”第九條規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。”第十條規定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為?！钡谑鶙l規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”第二十條第一款、第二款規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。” 第五十二條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任?！?/p>

《福建省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第三十四條規定：“中介機構應當在經營場所明示行政許可證照、服務項目、收費標準，不得向消費者超標準收費，不得向消費者提供虛假信息或者以其他欺詐手段進行中介活動。”

來源：福州市消費者權益保護委員會?