為鞏固深化黨史學(xué)習(xí)教育和隊(duì)伍教育整頓成果，切實(shí)增強(qiáng)公安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，長(zhǎng)航公安局蘇州分局設(shè)《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》學(xué)習(xí)專欄，陸續(xù)分享相關(guān)內(nèi)容，全體民輔警要深學(xué)細(xì)悟、常學(xué)常新，不斷強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，使之轉(zhuǎn)化為推動(dòng)公安工作高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，為完成好黨的二十大安保等各項(xiàng)任務(wù)提供有力保證。

條令天天學(xué)

第九章　接待群眾

第一百二十八條　公安民警接待群眾應(yīng)當(dāng)文明禮貌、態(tài)度和藹、熱情周到、耐心細(xì)致。

第一百二十九條　公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化辦事程序，拓寬服務(wù)渠道，提高工作效能。在條件允許的情況下，推行一個(gè)窗口對(duì)外、一站式辦結(jié)和預(yù)約服務(wù)、自助受理、網(wǎng)上辦理等。

第一百三十條　公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定主動(dòng)公開(kāi)公示窗口單位的上下班時(shí)間以及報(bào)警、咨詢、監(jiān)督電話和工作人員等信息，依法公開(kāi)工作職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、法定時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式以及服務(wù)承諾等，可以通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、政府網(wǎng)站和微博、微信公眾號(hào)及其他信息手段，以及公示欄、牌匾、觸摸式查詢顯示屏或者印發(fā)書(shū)面材料等形式告知群眾，為群眾提供方便。

第一百三十一條　公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際制定工作文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

第一百三十二條　公安機(jī)關(guān)窗口單位實(shí)行群眾報(bào)警、求助、咨詢和辦證、辦事首問(wèn)（接）責(zé)任制、接報(bào)案登記制和分流移交機(jī)制。

除24小時(shí)服務(wù)窗口外，其他窗口單位可根據(jù)實(shí)際實(shí)行彈性工作制，方便群眾辦證、辦事。

第一百三十三條　公安民警應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)，熱情為求助群眾提供必要幫助，耐心解答群眾提出的問(wèn)題，及時(shí)妥善處理群眾報(bào)警或者報(bào)案，并認(rèn)真做好記錄。對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的群眾報(bào)警、報(bào)案或者求助，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人向其他有關(guān)主管機(jī)關(guān)反映，情況緊急時(shí)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助或者協(xié)調(diào)處置。

第一百三十四條　除執(zhí)行重大緊急任務(wù)外，公安機(jī)關(guān)的警車在臨時(shí)?？繒r(shí)或者行駛過(guò)程中，車上的公安民警應(yīng)當(dāng)及時(shí)接受群眾的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警或者緊急求助。

來(lái)源：公安部

長(zhǎng)江公安蘇州警方

編 輯｜李健新

審 核｜張 寧