“以前英國婦女要參政，很多人說女性只會打掃衛生、做做家務，哪里能決策國家大事？后來你猜怎么著，撒切爾夫人成為英國連任時間最長的首相。”

聽障姑娘王麗娜經常跟人“寫”起這個例子。

找工作的時候，王麗娜經常會準備好一段自我介紹，“正常人講話的語速是 150 字/分鐘，打字的速度是 100 字/分鐘。我講話的語速是 0 字/分鐘，打字的速度是 110 字/分鐘。”

盡管身體有殘疾，但從職場所需的技能來說，很多殘疾人并沒有明顯的缺陷，甚至某些“單項”超過普通人。但往往先入為主的慣性預設了像王麗娜一樣的殘疾人，有些以“我給你捐錢吧”的姿態出現，有些則以“我們這里不是盲人按摩”的傲慢出現。

據中國殘聯統計，目前我國共有近 1800 萬就業年齡段持證殘疾人。截至 2021 年底，仍有 800 余萬就業年齡段持證殘疾人未實現就業。2022年是殘疾人就業宣傳年，主題為“就業優先 平等共享”。三位殘障人士與我們分享了她們的求職故事。

不難發現，殘疾帶來的物理缺陷只是就業之難的一小部分，人心的“無障礙”更難做到。找工作的殘疾人，困在內外的偏見里、困在信息差里、困在時代高速列車的罅隙里。

被問及需要什么幫助，她們不約而同表達了相同的意思：一個平視的機會，拋開憐憫、偏見，一個能力被平等看見的機會。

“殘疾人為什么就不能工作了？”

“我覺得你能力完全 ok，但是很抱歉，無法錄用你。”

2021 年 4 月 16 日，陳莉收到了一份讓她難以接受的面試反饋。

“為什么？”

陳莉不理解，對方是某設計公司的一名小組長，一周前還與她相談甚歡，話里話外都毫不掩飾對她的欣賞。

“公司在‘誠信’方面有一些考量。”小組長語焉不詳，隨后便不再回復微信。

陳莉仔細復盤了求職過程中的每一個細節：

她的能力是真的，從業近十年，她為 32 家客戶提供了一年以上的服務，從未收獲明顯的差評；

她的態度是真的，如果一天有 25 個小時，那她每天都會 25 小時待命，不錯過哪怕一條工作消息；

她的健康也是真的，只是聽力障礙一級殘疾，聽不見任何聲音，在簡歷中沒有提及罷了。

陳莉的設計作品（受訪者供圖）

陳莉不否認這樣做的初衷是隱瞞，事實上，在以交流為基礎的人類社會，聽障的困擾客觀存在。

陳莉與客戶溝通一般都用微信，遇到不喜歡打字的人，可以利用語音轉文字。

有一次，一名客戶再三向她叮囑：“這個地方做得皮偶一些”。

陳莉懵了，什么是皮偶？皮影與木偶相結合？鑲上皮的人偶？抑或是某種新誕生的設計黑話？

百度沒有答案。由于丈夫也是一名聽障，她只能遠程求助同事——用丈夫的手機打給同事，然后再外放語音，讓同事聽一聽客戶到底說了什么。

好一番折騰之后，同事哭笑不得地告訴陳莉，轉文字沒有識別出“皮偶”后面的“亮”字。

客戶是江蘇無錫人，“皮偶亮”，意思是“漂亮”。

2011 年，礙于熟人的情面，老板半推半就錄用了陳莉，但為了公司整體形象，她只能居家辦公，不能向客戶暴露聽障的身份。

對于一般的打工人來說，居家辦公或許是一件美事，但陳莉卻不這么覺得。

哪怕是雞毛蒜皮的小事，只要老板開口，也必須犧牲私人時間響應，這是居家辦公者的“分內之事”。

以前還好，有了孩子之后，“分內之事”的代價就變得越來越大。

2014 年，陳莉第一次萌生跳槽的想法。

她偷偷投遞過很多次簡歷，但她很快發現，許多企業在篩選簡歷時，就直接將殘障人士排除在外。

為了獲得面試機會，陳莉不得不在簡歷中隱去自己是聽障的信息，等到面對面交流時再說明自己的情況。這也直接導致了有用人單位認為她不誠信。

7年時間里，陳莉遭遇過數不清的荒誕情景，拋出過無數個“為什么”。

如果這些問題只能有一個得到答案，她最想問的是：殘疾人為什么就不能工作了？

在多次求職過程中，陳莉總結出新的方法論：避免在身體缺陷上和人力資源部門過多糾纏，盡可能早地將能力展現給業務主管或老板。

2021 年下半年，陳莉在BOSS直聘上跟北京通州一位企業主搭上了線，很快就拿到了 offer。考慮到溝通成本的上升，老板將她的期望薪資下壓了10%。陳莉覺得這都可以接受，這正是她所追求的結果——不必憐憫她的缺陷，但一碼歸一碼，要公平評判她的工作能力。

盡管陳莉成功跳槽，但在BOSS 直聘無障礙求職功能產品經理宋思宇看來，打破殘疾人就業的偏見與信息壁壘，仍有很長的路要走。在用戶訪談過程中，曾有求職者分享經驗，“面試一家公司，HR 拒收，后來直接在平臺上找老板，拿到了 offer，入職時那個 HR 還挺尷尬。”

“陳莉們是平臺模式優勢的受益者，這種辦法確實可以讓她越過死板的流程展現能力，但殘疾人求職者不能只擁有這一條路。”

“很多人不知道，在殘聯的定義里，視障人群可以做文案編輯，因為他們長期使用高速聽讀軟件，聽讀速度是普通人的 5 倍。問題就在這，這些信息殘疾人自己不說，企業也沒有場景去了解。”

在宋思宇的規劃里，最優先的就是讓殘疾人標簽更加豐富、具體，鼓勵殘疾人多展示自己，讓企業了解殘疾人能做什么、殘疾人有什么優勢——隨著越來越多殘疾人愿意表達，企業愿意了解，殘疾人就業環境也會得到改善。

BOSS 直聘無障礙求職功能頁面（受訪者供圖）

“我不喜歡剪線頭，

我能干的也不僅僅是客服”

陳莉目標明確，想成為一名優秀設計師卻不得其門而入。而對更多殘疾人來說，搞明白自己到底“想成為誰”，本身就要兜兜轉轉很久。

距陳莉新公司 10 公里處有家川菜館，那是 28 歲的聽障姑娘王麗娜夢開始的地方。

“麻煩看清楚，我們這兒只有電話客服，不招文字客服的哈。”這是王麗娜找工作過程中最常收到的反饋，她不解，也很委屈，自己投遞的職位五花八門，從服裝設計到新媒體編輯，唯獨沒投過客服。

“為什么看到我是聾啞人，就自動把我代入成客服？”

盡管不知道自己還能做什么，但王麗娜清晰知道，“殘疾人只能做 xx”都是偏見。找工作多長時間，她就和這種偏見纏斗了多長時間。

拿到某大學特殊教育學院服裝設計專業的錄取通知書時，她本以為自己能成為一名服裝設計師。但畢業后，她就被分配進紡織廠，成為一名普通工人，每天釘釘紐扣、剪剪線頭，跟設計毫不沾邊。為了逃離這種枯燥的生活，她成為了一名北漂，然而在遍地都是夢想的北京，她撈起的卻全是饅頭，3 年時間里，她只能靠在各個餐館打工維持溫飽。

2020 年，心灰意冷的王麗娜回到山東老家，漫無目的地海聊崗位。對于自己能干什么，王麗娜很迷茫，除了服務員和普工，她沒有其他的從業經歷，以前學過的服裝設計知識，也早已還給了老師。

第三次收到王春鳳的邀請時，王麗娜才確認不是群發消息。王春鳳提供的崗位是美容師，王麗娜認為美容師就是按摩的，本能地拒絕了。幾經輾轉，王春鳳才成功說服王麗娜。

“面部按摩是最基本的操作，皮膚清潔、修眉、SPA 等等都要精通。”王春鳳表示，招聘聽障美容師還是第一次，三顧茅廬是因為看到小姑娘的頭像，覺得很對眼緣。事實上，相比單純的按摩，美容行業聾啞人并不是特別常見，因為與顧客的交流很重要。

“不會美容沒關系，我負責教，聽不見沒關系，靠手吃飯。”王麗娜被春鳳姐打動，下定決心成為一名美容師。現在做起這些來，王麗娜已經十分熟練了。

店里總共 6 個技師，只有王麗娜不用背銷售業績，底薪會比其他人高一些。每次有新客人找我，春鳳姐都會耐心解釋她的情況。

“大部分小姐姐都很照顧我，還有很多成為了我的長期客戶，我第一次感覺到被需要。”剛開始，王麗娜還會望著同事和客戶有說有笑暗自神傷，后來有位顧客連續三次點名王麗娜。這名客戶剛遭遇離婚之痛，只有在王麗娜這里才能沉沉睡去。王麗娜很開心，覺得“自己的事業得到了認可”。

王麗娜正在進行準備工作（受訪者供圖）

設計服裝的理想雖然沒有實現，但她覺得美容同樣是對美的追求。“以后我還可以自己開店當老板。”從服裝廠的普通工人，到一名美容師，在互聯網上的求職經歷打開了王麗娜的視野。原本她所能選擇的職業方向無趣、枯燥，但現在她可以看到更多元化的就業選擇，探索人生的其他樣貌。

正如中國人民大學勞動人事學院教授楊立雄在接受《人民日報》采訪時說的那樣：“多數殘障人士從事臨時性工作、靈活就業以及小本經營，就業質量不高。”然而，“生活水平和受教育水平的提高，越來越多的殘障人士追求個性化發展”。

“真正的無障礙，在人心里”

互聯網求職最顯著的優勢之一是跨越，讓陳莉跨越信息的鴻溝，讓身懷能力的殘疾人被更多企業看見，帶王麗娜跨越偏見的大山，讓殘疾人擁有更多、更好的職業選擇，當所有的障礙都被跨越，剩下的就只有社會與人心之間的障礙。

何成給劉金華發 offer 的時候是晚上 12 點，他記得很清楚，BOSS 直聘還恰好給他發了一枚“守夜人”勛章。

何成的守夜人勛章（受訪者供圖）

劉金華也記得很清楚，他當時正發愁找工作的事，輾轉難眠，如果offer再晚來半小時，他可能就要對這位現任老板“出言不遜”。

2018 年，劉金華中專畢業后被分配了工作，可是等到工作時他卻傻了眼，這是一個必須在工地工作的實習崗位。

“這不是搞笑嗎，我一個坐輪椅的怎么跑工地啊？”劉金華特別憤怒。

劉金華中專學的是計算機和 CAD，他嘗試找一些前端、美工之類的工作，然而一旦發現他需要依靠輪椅出行，企業就會直接回絕他。

好在長沙房價不貴，劉金華租了一間小房間，每天在網上接一些校對錄入的兼職維持生計。

在網上沖浪的時候，劉金華喜歡上了羅永浩。

“他是失敗之后又站了起來嘛，不服輸的精神很打動我。”劉金華老家在湖南沅陵縣一個很偏僻的鄉村，那里還沒有修水泥路，家南邊1公里有個陡坡，劉金華每天放學回家都要一個人偷偷丟掉輪椅去爬坡，坡下面有一道湍急的小溪，滑下去很危險，他每次都爬到一半不敢再爬。

“初三畢業那天晚上，我成功了。”劉金華下意識地撐起身子，“那時候就覺得，某種障礙從我生命里被清除了。”

粉上羅永浩那天起，劉金華就立志要成為一名帶貨主播。忙完兼職工作之后，劉金華會花 6 個小時，自己做直播試水。直播平臺上，劉金華會自己唱唱歌，和觀眾互動。只不過，看的人不多，也有惡意的觀眾覺得劉金華是騙子，在博取流量。

何成一開始邀請劉金華來擔任客服，兼做一些銷售工作。劉金華則反問何成，既然是電商，有沒有相關的直播崗位。何成回復說，今年內確實計劃要開始做直播。劉金華便毛遂自薦。何成表示歡迎，但聊著聊著，劉金華發現，每次問到關鍵問題，何成總是讓他再等等。劉金華逐漸心生疑慮，擔心自己會不會被放鴿子。

4 月，劉金華手頭愈發拮據。他向何成發信息傾訴，這一次，何成很快就給出了offer。住進公司宿舍的第一天，心思細膩的劉金華發現了很多裝修痕跡，找室友一打聽，這才知道原來何成之所以一直說“等等”，是因為在忙著改造宿舍樓，方便他坐著輪椅進出，樓梯、門都是重點改造對象。

劉金華和同事一起上班（受訪者供圖）

另一邊，老板何成認為這些都是值得的。

“花花（劉金華）幫了我大忙，我和他在網上聊了很多，他有很多新奇的想法，我覺得他在直播上是有天賦的。包括我們公司去年招了很多殘疾人做客服，那時候想法很簡單，因為我母親也是殘疾人嘛，所以覺得能幫就幫。后來才發現不是這樣，殘疾人的工作能力沒有我想象得那么弱，如果真的按能力說話，他們照樣能活得很好。”

何成一直找不到合適的直播人才，每天都要刷 BOSS 直聘到深夜。原本已經做好最壞的打算，自己主導直播事宜，但在考察了劉金華一個月后，就決定交由他全權負責。根據規劃，公司七八月會正式開始直播。現在的劉金華正忙碌于許多直播開始前的案頭工作，設置直播話術，拆分產品特性與優點。

“我其實能上縣里的重點高中，但是學校里的無障礙設施沒那么先進，奶奶帶我去縣城不方便，我就自己放棄了，”首次工作便被委以重任的劉金華陷入回憶，“希望更多公司看到殘疾人的能力，不要讓認知成為我們的求職障礙。”

從求學再到求職，殘疾人總會受到各方阻礙，這是一個不斷攀爬的過程，也是真相慢慢被揭示的進程，它告訴人們，真正的無障礙不僅在于物理設施，更在于人心。