當自媒體的文章存在問題的時候，直接與自媒體作者溝通，是企業PR經常做的一項工作，但由此引發的二次輿情不斷。

為什么PR直接聯系自媒體作者，會引發那么多的二次輿情？

首先是一些PR找的公關公司太不專業，甚至被自媒體人當成了笑話——比如私信里發來幾百字，不但詞不達意，還一堆低級錯別字；抬頭是“律師函”，落款卻是某某文化公司……種種。看著就很LOW，自然說服力為零。

其次是一些PR給自媒體作者挑毛病，準備不充分匆匆而行，挑毛病也挑得不專業。指責對方失實，卻沒挑出來真正的硬傷，也沒有取證舉證，對方看完你發過來的東西，心里反而更有底了更不怕了。

再者是一些PR和自媒體作者溝通時，不夠嚴謹審慎。有的PR只想勾兌，而且采取的是直接向對方發送可留證信息的方式，赤裸裸地表達出一些不妥的內容。這種時候，如果對方是不接受勾兌的，他接下來是不是把這些話截圖傳播出去，害你一下，只是個概率問題，全看你命好不好了。

如果必須直接和自媒體作者溝通，應該如何正確操作？

首先，還是如之前的文章所述，事實核實、取證留證工作必須要做，事兒先弄清楚了，然后才是怎么辦。很多時候，PR聯系自媒體卻被鄙夷，是因為你事兒搞得還沒有人家自媒體清楚，你又怎么能說服人家呢？

其次，是內容論述要有理有力。既是事兒弄清楚了還有證據使然，也考察的是專業論述能力。

其實，無論是向自媒體發函，還是向平臺發投訴函，需要的專業度和技術點，是一樣的。

再者，是很多PR忽視的一點：形式感帶來的權威度與威懾力。

你私信隨便給人發一段話，就不如一封形式端莊的函件有力；通過私信、郵件發不帶公章的電子版函件，就不如發蓋了公章的PDF版文件有力；蓋著公司公章的函件，就不如蓋章律所公章的律師函有力。

更容易被忽視的，是文風和措辭的專業嚴謹性。實踐中，內容行文是否扎實嚴謹，文風是否有法言法語或者其他方面的專業感和莊嚴性，給對方的壓力感完全不一樣。

最后，是溝通必須嚴謹。

實際上，多數情況下，當自媒體文章存在問題時，直接聯系作者并非最快捷有效的方式。如果抓點抓得準，做得專業，向平臺投訴其實更快更有效。對一些有硬傷的文章，各個平臺通常會在幾個小時至半個工作日內給予解決。如果你的平臺投訴解決率低，說明你在實操層面存在問題。

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