為進一步提升金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識、權(quán)利意識和風(fēng)險管理能力，切實做好消費者權(quán)益保護工作，根據(jù)監(jiān)管部門2022年九月金融知識普及聯(lián)合宣教活動要求，中信銀行昆明分行全面貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，深入踐行“以客為尊”的經(jīng)營理念，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與、員工能力提升、受眾廣泛覆蓋、形式多樣等四個維度，全面開展2022年金融聯(lián)合教育宣傳活動。

　　信守溫度送溫暖 行長躬行講消保

　　中信銀行昆明分行黨委高度重視消費者保護工作，前期，該行芮昌永行長親自組織召開中信銀行昆明分行消費者權(quán)益保護委員會工作會，對該行消保工作的開展做出進一步指示。9月，該行制定《2022年“行長講消保”宣傳教育活動方案》，倡導(dǎo)各分支行行領(lǐng)導(dǎo)親身參與金融知識宣傳教育，為客戶提供有溫度、可感知的中信服務(wù)。活動期間，各分支行行領(lǐng)導(dǎo)佩戴黨徽、綬帶，參與到網(wǎng)點各種形式的金融教育宣傳活動當(dāng)中，對到訪客戶進行宣傳，開展沙龍講座及“進社區(qū)”“進企業(yè)”“進校園”等系列活動，向消費者發(fā)放宣傳折頁，講解金融知識。支行行領(lǐng)導(dǎo)與消費者“，”接觸、聆聽消費者心聲、傳播普及金融知識，結(jié)合人民群眾需求，發(fā)揮金融教育工作中的主力軍作用，營造全面學(xué)金融、懂金融、用金融的良好氛圍，以實際行動詮釋“以客為尊”理念。

　　加強自身素養(yǎng) 樹立工匠精神

　　在迎接二十大召開及2022年云南省金融聯(lián)合宣傳教育活動啟動之際，中信銀行昆明分行竭力提升服務(wù)品質(zhì)，樹立金融工匠精神，加強消費者權(quán)益保護。于9月3日舉辦2022年消費者權(quán)益保護知識競賽·消保案例情景演練暨服務(wù)禮儀大賽。員工根據(jù)日常工作中常見的消保案例，通過模擬演繹的形式，還原真實服務(wù)場景，旨在訓(xùn)練員工圍繞，人群，做好金融風(fēng)險提示、提升消費者權(quán)益保護工作水平，積極推進消費者權(quán)益保護工作的高效開展。讓員工能夠在日常服務(wù)中引導(dǎo)金融消費者正確使用金融服務(wù)，了解自身權(quán)益；樹牢理性消費觀念，培育良好金融消費生態(tài)環(huán)境，更加平等、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務(wù)。

　　宣教無死角 受眾廣覆蓋

　　中信銀行昆明分行以“走出去”“請進來”的策略，對學(xué)生、老年人、進城務(wù)工人員等群體開展廣泛地金融知識宣教。9月初，該行聯(lián)合中信信銀理財消保辦公室、中信銀行大理分行組成金融知識普及進萬家特別行動小組，共赴大理白族自治州，為劍川縣金和丸小學(xué)、美水小學(xué)的師生開展了一場別開生面的普惠金融知識教育活動。中信銀行曲靖分行開展的一系列老年人專題沙龍宣傳活動將金融教育宣傳活動與推動金融服務(wù)適老化相結(jié)合，主動滿足老年群體金融需求，對老年人專屬相關(guān)銀行服務(wù)政策進行宣傳講解，同時普及智能應(yīng)用知識，幫助老年人融入智能時代。中信銀行玉溪分行分別在玉溪貸金州社區(qū)、聶耳廣場開展金融知識宣傳活動，緊扣當(dāng)下金融消費者關(guān)心的，領(lǐng)域和熱點問題，引導(dǎo)老年人、進城務(wù)工人員、低收入人員等群體深入學(xué)習(xí)掌握金融消費知識。

　　多形式多渠道宣教 “玩轉(zhuǎn)知識”促吸收

　　中信銀行昆明分行充分整合線上線下渠道資源，多形式全方位開展金融知識宣傳活動。該行借助新媒體傳播廣的優(yōu)勢，通過抖音、公眾號發(fā)布消保故事、消保知識等宣傳短片；，對養(yǎng)老詐騙、非法代理維權(quán)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容，以“以案說險”的方式深入開展金融風(fēng)險提示。線下活動則充分開發(fā)“新玩法”，讓消費者在游戲中收獲并鞏固金融知識。9月中下旬，該行走進昆明大悅城廣場，設(shè)置金融消費者權(quán)益保護知識展示區(qū)，除派發(fā)宣傳折頁來講解金融知識外，特意舉行趣味游園會，以互動小游戲?qū)⒔鹑谥R和娛樂相結(jié)合，參與者可通過游戲獲得通關(guān)印章、拍照打卡、并進行消保答題后推送朋友圈分享，吸引了現(xiàn)場大量的老年人及青少年參與，以寓教于樂的形式將防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法金融廣告、非法集資、存款保險、防范假幣等金融知識帶給廣大消費者。

　　中信銀行昆明分行消費者保護辦公室負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)落實金融教育宣傳責(zé)任，推進金融消費者保護宣傳長效機制的構(gòu)建，努力提升消費者風(fēng)險防范意識，增強消費者自我保護能力，為營造公平和諧健康的金融消費環(huán)境貢獻力量。(作者：代敏)