質(zhì)量管理的定義

1. ISO關(guān)于質(zhì)量管理的定義
質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，使質(zhì)量得以實現(xiàn)的所有活動。

2. 質(zhì)量方針
由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

3. 質(zhì)量目標(biāo)
在質(zhì)量方面所追求的目的，是對質(zhì)量方針的展開。

4. 質(zhì)量策劃
致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，包括如下內(nèi)容：
□ 質(zhì)量管理體系策劃
□ 質(zhì)量目標(biāo)策劃
□ 質(zhì)量過程策劃
□ 質(zhì)量改進策劃
質(zhì)量計劃是策劃的結(jié)果之一，最終的目的是滿足顧客要求。

5. 質(zhì)量控制
致力于滿足質(zhì)量要求，包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測量結(jié)果、判定和采取措施。
一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。

6. 質(zhì)量保證
致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。
質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。
滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提。

7. 質(zhì)量改進
質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別

1. 質(zhì)量保證從質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為質(zhì)量保駕護航。質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動。

2. 質(zhì)量控制是直接對質(zhì)量進行把關(guān)的工作，質(zhì)量控制是一種過程性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動。

質(zhì)量管理的發(fā)展

1. 質(zhì)量檢驗階段：20世紀(jì)初到20世紀(jì)40年代
質(zhì)量管理是以嚴(yán)格的檢驗作為手段來控制產(chǎn)出物的質(zhì)量，該階段的質(zhì)量管理屬于事后檢驗。

2. 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段SQC：20世紀(jì)40年代到50年代
廣泛采用統(tǒng)計的思考方法和分析方法進行質(zhì)量抽樣檢查或?qū)ιa(chǎn)過程進行質(zhì)量控制。

3. 全面質(zhì)量管理階段TQC：始于20世紀(jì)50年代
不僅包含產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

4. 全面質(zhì)量管理階段TQM：始于20世紀(jì)60年代
強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任，強調(diào)客戶的全面滿意，重視設(shè)計質(zhì)量，重視質(zhì)量文化。

全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理TQM是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑：
□ 全面質(zhì)量的觀點
□ 為用戶服務(wù)的觀點
□ 預(yù)防為主的觀點
□ 用數(shù)據(jù)說話的觀點

質(zhì)量管理的百年歷程

□ 1875年以前，放任管理階段，質(zhì)量工作由工人自己控制
□ 1875年，泰勒制是科學(xué)管理的開端，定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法，定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時間，定標(biāo)準(zhǔn)的日工作量。檢驗活動與其他職能分離，專職檢驗人員及檢驗部門
□ 1925年，休哈特提出統(tǒng)計過程控制，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴
□ 1930年，道明和羅奇提出統(tǒng)計抽樣的檢驗方法
□ 1940年，美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量技術(shù)取得成效，美國軍方物資供應(yīng)商推進統(tǒng)計質(zhì)量控制方法，美國軍方制定戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)，最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)：以休哈特、道明和羅奇的理論為基礎(chǔ)
□ 1950年，戴明提出質(zhì)量改進的觀點：休哈特之后系統(tǒng)提出利用統(tǒng)計技術(shù)進行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進，大部分的質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題，強調(diào)最高管理者對質(zhì)量管理的責(zé)任，提出戴明14法。開始開發(fā)提高可靠性的專門方法-可靠性工程開始形成
□ 1958年，美國軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。在MIL-Q-8958A中提出了質(zhì)量保證的概念，在西方工業(yè)社會產(chǎn)生了影響
□ 1960年，朱蘭、費根堡姆提出全面質(zhì)量管理的觀念，強調(diào)對覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動的策劃。戴明、朱蘭、費根堡姆的質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受，日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制，特別是QC7種手法，廣泛用于質(zhì)量改進
□ 1960年代中，北大西洋公約組織制定了AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，它以MIL-Q-8958A為藍本，增加了設(shè)計質(zhì)量控制的要求
□ 1970年代，TQC使日本的企業(yè)競爭力極大地提高，日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大的影響。產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家
□ 1979年，英國制定了國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS5750
□ 1980年，菲利浦?克勞斯比提出零缺陷的概念，質(zhì)量是免費的。許多國家設(shè)立國家質(zhì)量管理獎進行激勵，企業(yè)高層管理重視，全面質(zhì)量管理做為一種戰(zhàn)略管理模式進入企業(yè)
□ 1987年，ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世，基于BS5750，開始對世界范圍內(nèi)經(jīng)濟活動和貿(mào)易產(chǎn)生影響
□ 1994年，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)改版，第三方質(zhì)量認證普遍開展
□ 1990年代未，全面質(zhì)量管理TQM成為許多世界級企業(yè)的成功經(jīng)驗證明，是一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略，質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以顧客滿意為目標(biāo)
□ 2000年代，知識創(chuàng)新和管理創(chuàng)新必將極大地促進質(zhì)量的提高