項目的定義

項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的臨時性工作。

項目管理的定義

項目管理就是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項目活動，以滿足項目的要求。

項目質(zhì)量管理的定義

項目質(zhì)量管理是為保障項目產(chǎn)出物能夠滿足項目業(yè)主、客戶以及項目其他相關(guān)利益者的需要，所開展的對于項目產(chǎn)出物質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。

具體包括如下：
□ 項目質(zhì)量方針的確定
□ 項目質(zhì)量目標和質(zhì)量責任的制定
□ 項目質(zhì)量體系的建設(shè)
□ 為實現(xiàn)項目質(zhì)量目標所開展的項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量控制和項目質(zhì)量保證等一系列質(zhì)量管理工作

項目管理三重約束

項目質(zhì)量的特性

1. 項目質(zhì)量的雙重性
項目質(zhì)量的雙重性是指項目質(zhì)量既有產(chǎn)品質(zhì)量的特征，又有服務(wù)質(zhì)量的特征。這是因為在同一個項目中會有許多項目產(chǎn)出物，具有產(chǎn)品的有形性、可儲存性和可預(yù)先評估性等特性，所以完全屬于產(chǎn)品的范疇，而這一項目的另一些產(chǎn)出物具有無形性、不可儲存性和無法預(yù)先評估等特性，所以完全屬于服務(wù)的范疇。

2. 項目質(zhì)量的過程性
項目質(zhì)量的過程特性是指一個項目的質(zhì)量是由整個項目的全過程形成的，是受項目全過程的工作和活動質(zhì)量直接和綜合影響的。任何項目的質(zhì)量不是由一個項目的某個階段或某項活動形成的，而是由整個項目的全過程形成的。

項目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理的區(qū)別

項目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理的區(qū)別：
□ 一般質(zhì)量管理的重點在質(zhì)量控制
□ 項目質(zhì)量管理的重點在質(zhì)量計劃

項目質(zhì)量管理的思想

項目全面質(zhì)量管理的思想：
□ 全員性：全員參與質(zhì)量管理的特性
□ 全過程性：認真管理好質(zhì)量形成的全過程
□ 全要素性：認真管理好質(zhì)量所涉及的各個要素

項目質(zhì)量管理的重要理念

1. 使顧客滿意是項目全面質(zhì)量管理的目的
全面理解顧客的需求，努力設(shè)法滿足或超過顧客的期望是項目質(zhì)量管理和產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量管理的根本目的。
任何項目的質(zhì)量管理都要將滿足項目業(yè)主或客戶的需要（明確的需求是在項目說明書中規(guī)定的，隱含的需求需要對項目業(yè)主或客戶作深入的溝通和了解），作為自己最根本的目的。因為整個項目管理的目標就是要提供能夠滿足項目業(yè)主或客戶需要的項目產(chǎn)出物。

2. 項目質(zhì)量是干出來的，不是檢驗出來的
項目質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量都是通過各種實施和管理活動而形成的結(jié)果，它們不是通過質(zhì)量檢驗獲得的。
質(zhì)量檢驗的目的為了找出質(zhì)量問題（不合格的產(chǎn)品或工作），是一種糾正質(zhì)量問題或錯誤的管理工作。但是，任何避免錯誤和解決問題的成本，通?？偸潜燃m正錯誤和造成問題后果的成本要低，所以在質(zhì)量管理中要把管理工作的中心，放在避免錯誤和問題的質(zhì)量保證方面，對于項目質(zhì)量管理尤其應(yīng)該如此。

3. 項目團隊全體成員對項目質(zhì)量負責
項目質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理的責任都應(yīng)該是全體員工的，項目質(zhì)量管理的成功是項目全體團隊人員的積極參與和努力工作的結(jié)果。因此需要項目團隊的全體成員明確和理解自己的質(zhì)量責任并積極地承擔自己的質(zhì)量責任。
項目質(zhì)量管理的成功所依賴的最關(guān)鍵因素是項目團隊成員的積極參與，對于項目產(chǎn)出物質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的責任劃分與責任履行的管理。

4. 項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進和提高
項目質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程中都會使用戴明循環(huán)（戴明博士所提倡的PDCA循環(huán)，其中P是計劃、D是執(zhí)行、C是檢查、A是處理）。這是一種持續(xù)改進工作的方法和思想，這種思想和方法同樣是項目質(zhì)量管理的一種指導(dǎo)思想和技術(shù)方法。
但是由于項目的一次性和獨特性，這種方法的使用有時具有一定的局限性。這種局限性主要體現(xiàn)在項目管理中的PDCA只能使用于那些重復(fù)性作業(yè)和活動中，大多數(shù)的項目一次性活動是很難使用的。

項目質(zhì)量改進的基本程序

1. 選定對象，確定課題
根據(jù)質(zhì)量改進計劃或現(xiàn)實中存在的質(zhì)量問題，選定質(zhì)量改進的對象，確定課題。
從下列過程中選擇質(zhì)量改進對象：
□ 產(chǎn)品和服務(wù)的檢驗結(jié)果中：不合格品率、廢品率、退貨率等
□ 顧客反饋的信息中：顧客滿意率、顧客投訴、對顧客的調(diào)查等
□ 內(nèi)外部審計的結(jié)果中：審計中發(fā)現(xiàn)的問題，提出的要求等
□ 員工的反應(yīng)中：員工座談會，員工新的工作目標等
□ 競爭對手的角度：競爭對手的優(yōu)勢，加強自己的長處等
□ 有關(guān)專家的幫助：專家視察診斷，以專家的要求對照現(xiàn)狀等

2. 確定人選，建立小組
根據(jù)所確定的課題，按其規(guī)模和涉及的范圍大小，組織有關(guān)人員參與實施?？梢越M建跨部門的QC小組，也可以由原已存在的小組承擔，或者在原已存在的小組中選擇部分人員承擔，甚至可以由某個人承擔。

3. 進行分解，明確責任
將質(zhì)量改進可能涉及到的工作或活動范圍分配到參與者個人，明確完成的期限和配置的資源，必要時還應(yīng)制定具體的計劃。

4. 調(diào)查原因，采取措施
調(diào)查可能的原因，確定因果關(guān)系，采取預(yù)防和糾正措施。

5. 確認結(jié)果，鞏固成果
確認改進結(jié)果，采取更改規(guī)范、設(shè)計、制度、規(guī)定、程序、方法等辦法，保持和鞏固成果。

6. 尋找新目標
尋找新出現(xiàn)的質(zhì)量問題或未解決的質(zhì)量問題，選定新的質(zhì)量改進對象，使質(zhì)量改進進入新階段。