規(guī)劃質(zhì)量

規(guī)劃質(zhì)量是識別項目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項目將如何達到這些要求和標(biāo)準(zhǔn)的過程。

1. 輸入

□ 范圍基準(zhǔn)
□ 干系人登記冊
□ 成本績效基準(zhǔn)
□ 進度基準(zhǔn)
□ 風(fēng)險登記冊
□ 事業(yè)環(huán)境因素
□ 組織過程資產(chǎn)

2. 工具技術(shù)

□ 成本效益分析
□ 質(zhì)量成本
□ 控制圖
□ 標(biāo)桿對照
□ 實驗設(shè)計
□ 統(tǒng)計抽樣
□ 流程圖
□ 專有質(zhì)量管理方法
□ 其他質(zhì)量規(guī)劃工具

3. 輸出

□ 質(zhì)量管理計劃
□ 質(zhì)量測量指標(biāo)
□ 質(zhì)量核對表
□ 過程改進計劃
□ 項目文件：更新

規(guī)劃質(zhì)量-輸入

1. 范圍基準(zhǔn)

□ 范圍說明書
范圍說明書包括：產(chǎn)品范圍描述、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、項目可交付成果、項目的除外責(zé)任、項目制約因素、項目假設(shè)條件。

□ 工作分解結(jié)構(gòu)WBS
工作分解結(jié)構(gòu)是以可交付成果為導(dǎo)向的工作層級分解。其分解的對象是項目團隊為實現(xiàn)項目目標(biāo)，提交所需可交付成果而實施的工作。

□ 工作分解結(jié)構(gòu)WBS詞典
工作分解結(jié)構(gòu)詞典對工作分解結(jié)構(gòu)組成部分進行更詳細的描述。

2. 干系人登記冊

識別對質(zhì)量有特別興趣或影響力的干系人。

□ 基本信息：姓名、組織中職位、地點、項目中角色、聯(lián)系方式
□ 評估信息：主要需求、主要期望、對項目的潛在影響、與生命周期的哪個階段最密切相關(guān)
□ 干系人分類：內(nèi)部或外部，支持者、中立者、反對者等

3. 成本績效基準(zhǔn)

成本績效基準(zhǔn)是經(jīng)過批準(zhǔn)且按時間段分配資金的完工預(yù)算BAC，用于測量、監(jiān)督和控制項目的總體成本績效。

4. 進度基準(zhǔn)

進度基準(zhǔn)是從進度網(wǎng)絡(luò)分析中得到的一種特殊版本的項目進度計劃。該進度計劃在項目管理團隊認可與批準(zhǔn)之后，成為進度基準(zhǔn)，標(biāo)明基準(zhǔn)開始日期和基準(zhǔn)完成日期。進度基準(zhǔn)是項目管理計劃的一個組成部分。

5. 風(fēng)險登記冊

風(fēng)險登記冊包含可能影響質(zhì)量要求的各種威脅和機會的信息。

6. 事業(yè)環(huán)境因素

□ 政府法規(guī)
□ 特定應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)則、基準(zhǔn)和指南
□ 可能影響項目質(zhì)量的項目工作條件或產(chǎn)品運行條件

7. 組織過程資產(chǎn)

□ 組織的質(zhì)量政策、程序及指南
□ 歷史數(shù)據(jù)庫
□ 以往項目的經(jīng)驗教訓(xùn)
□ 由高級管理層頒布的、確定組織質(zhì)量工作方向的質(zhì)量政策

規(guī)劃質(zhì)量-工具技術(shù)

1. 成本效益分析

成本：實施項目質(zhì)量管理活動所需支出的有關(guān)費用。

收益：滿足質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處。

達到質(zhì)量要求的主要效益包括：減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本與提升干系人滿意度。對每個質(zhì)量活動進行商業(yè)論證，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益。

2. 質(zhì)量成本

質(zhì)量成本包括在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求，為評價產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達到要求（返工），而發(fā)生的所有成本。

質(zhì)量成本分析的目的，即尋求最佳質(zhì)量成本。

在開展質(zhì)量管理初期，質(zhì)量水平不太高，評價成本和預(yù)防成本較低。隨著質(zhì)量要求的提高，這兩項費用就會不斷增加。當(dāng)質(zhì)量達到一定水平后如再需提高，這兩項費用將急劇上升。

內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本的情況剛好相反，當(dāng)合格率較低時，內(nèi)外部損失成本較大，隨著質(zhì)量要求的提高，質(zhì)量損失的費用會逐步下降。

3. 控制圖

□ 控制圖用來確定一個過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測的績效
□ 根據(jù)合同要示而制定的規(guī)格的上限和下限，反映了可允許的最大值和最小值。超出規(guī)格界限就可能受處罰
□ 控制上限和下限由項目經(jīng)理和相關(guān)干系人設(shè)定，反映了必須采取糾正措施的位置，以防止超出規(guī)格界限
□ 對于重復(fù)性過程，控制界限通常設(shè)在±3西格瑪?shù)奈恢谩．?dāng)某個數(shù)據(jù)點超出控制界限，或連續(xù)7個點落在均值上方或下方時，就認為過程已經(jīng)失控

4. 標(biāo)桿對照

□ 標(biāo)桿對照是將實際或規(guī)劃中的項目實踐與可比項目的實踐進行對照，以便識別最佳實踐，形成改進意見，并為績效考核提供一個基礎(chǔ)
□ 這些可比項目可以來自執(zhí)行組織內(nèi)部或外部，也可以來自同一或不同應(yīng)用領(lǐng)域

5. 實驗設(shè)計

實驗設(shè)計DOE是一種統(tǒng)計方法，用來識別哪些因素會對正在開發(fā)的流程或正在生產(chǎn)的產(chǎn)品的特定變量產(chǎn)生影響。

應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量過程中使用DOE，來確定測試的類別、數(shù)量，以及這些測試對質(zhì)量成本的影響。

6. 統(tǒng)計抽樣

統(tǒng)計抽樣是指從目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查。抽樣的頻率和規(guī)模應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量過程中確定，以便在質(zhì)量成本中考慮測試數(shù)量和預(yù)期廢料等。

□ 簡單隨機抽樣：又稱完全隨機抽樣，就是從總體中不加任何分組、分類、排隊等，完全隨機抽取，使總體中每一個個體都有被抽取的同等機會
□ 分層隨機抽樣：將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)樱缓笤陬愋突驅(qū)又须S機抽取樣本。這種方法具有較好的代表性，誤差也小
□ 系統(tǒng)抽樣：每間隔一定時間或空間，從總體抽取的樣品作為樣本。這種方法適用于流水生產(chǎn)線取樣

7. 流程圖

流程圖是對一個過程的圖形化表示，用來顯示該過程中各步驟之間的相互關(guān)系。

在質(zhì)量規(guī)劃過程中，流程圖有助于項目團隊預(yù)測可能發(fā)生的質(zhì)量問題。認識到潛在問題，就可以建立測試程序或處理方法。

8. 專有質(zhì)量管理方法

□ 六西格瑪
□ 精益六西格瑪
□ 質(zhì)量功能展開
□ CMMI等等

9. 其他質(zhì)量規(guī)劃工具

□ 頭腦風(fēng)暴
□ 親和圖
□ 力場分析
□ 名義小組技術(shù)
□ 矩陣圖
□ 優(yōu)先矩陣

規(guī)劃質(zhì)量-輸出

1. 質(zhì)量管理計劃

說明項目管理團隊將如何實施執(zhí)行組織的質(zhì)量政策，是項目管理計劃的組成部分或子計劃。

質(zhì)量管理計劃為整體項目管理計劃提供輸入，包括：項目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和持續(xù)過程改進方法。

2. 質(zhì)量測量指標(biāo)

質(zhì)量測量指標(biāo)是一種操作性定義，它用非常具體的語言，描述項目或產(chǎn)品屬性以及質(zhì)量控制過程如何對其進行測量。

質(zhì)量測量指標(biāo)的例子包括：準(zhǔn)時性、預(yù)算控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測試覆蓋度等。

3. 質(zhì)量核對表

核對表是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項內(nèi)容，用來核實所要求的一系列步驟是否已經(jīng)執(zhí)行。

4. 過程改進計劃

過程改進計劃是項目管理計劃的子計劃，過程改進計劃詳細說明進行過程分析的各個步驟，以便識別增值活動。

5. 項目文件：更新

□ 干系人登記冊
□ 責(zé)任分配矩陣