近日，湖北省政府聯(lián)合多家車(chē)企出臺(tái)政企購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼政策，最高綜合補(bǔ)貼達(dá)9萬(wàn)元，相關(guān)詞條一度登上微博熱搜榜。而享受政府加企業(yè)綜合補(bǔ)貼高達(dá)9萬(wàn)元的車(chē)型正是東風(fēng)雪鐵龍C6（參數(shù)丨圖片）。由于降價(jià)原因，東風(fēng)雪鐵龍這段時(shí)間也吸引不少消費(fèi)者，但是你以為雪鐵龍的吸引力僅僅是因?yàn)閮r(jià)格嗎？當(dāng)然不是，其在服務(wù)上的表現(xiàn)也同樣出色。

我國(guó)汽車(chē)行業(yè)近年來(lái)快速發(fā)展，廠(chǎng)商以及4S店在汽車(chē)服務(wù)上表現(xiàn)得參差不齊。很多品牌還做不到布局消費(fèi)者的整個(gè)用車(chē)生命周期。大多數(shù)品牌還僅停留在關(guān)注購(gòu)車(chē)金融服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)等方面。就好比有的消費(fèi)者在4S店按揭購(gòu)車(chē)時(shí)，店里承諾分期可享受3年免息政策之類(lèi)，最后決定要購(gòu)車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)在享受3年免息的時(shí)候，車(chē)輛的3年保險(xiǎn)又必須在店里購(gòu)買(mǎi)，所以很多東西都是羊毛出在羊身上。同時(shí)很多細(xì)節(jié)對(duì)于第一次購(gòu)車(chē)的人來(lái)說(shuō)是不透明的。

而東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诜?wù)方面表現(xiàn)不錯(cuò)。其推出了“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”，通過(guò)“買(mǎi)車(chē)放心、用車(chē)安心、服務(wù)貼心、換車(chē)開(kāi)心、一路同心”來(lái)守護(hù)、陪伴客戶(hù)用車(chē)全生命周期。

下面我們一起來(lái)看看“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”都有哪些對(duì)客戶(hù)實(shí)用的項(xiàng)目。

買(mǎi)車(chē)放心：延續(xù)深受客戶(hù)喜愛(ài)的“7·1·5政策”，即為客戶(hù)提供7天可退換車(chē)、1年保價(jià)、5年無(wú)憂(yōu)的服務(wù)。這是源于品牌對(duì)于品質(zhì)的自信才能推出的政策。個(gè)人認(rèn)為“一年保價(jià)”值得一提的亮點(diǎn)是，“品牌新上市車(chē)型，品牌下調(diào)官方指導(dǎo)價(jià)或官網(wǎng)發(fā)布促銷(xiāo)政策，品牌將對(duì)一年以?xún)?nèi)已購(gòu)車(chē)用戶(hù)給予差價(jià)補(bǔ)償”，不把用戶(hù)當(dāng)“韭菜”割，企業(yè)才能與客戶(hù)有正向的溝通。

用車(chē)安心：推出“三個(gè)一”權(quán)益。東風(fēng)雪鐵龍新增一項(xiàng)原廠(chǎng)備件終身質(zhì)保；升級(jí)一項(xiàng)終身免費(fèi)救援2小時(shí)必達(dá)權(quán)益；重啟一項(xiàng)7折保養(yǎng)合同限時(shí)權(quán)益。這一項(xiàng)服務(wù)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以有依賴(lài)，有品牌的力量做后援。

服務(wù)貼心：即10項(xiàng)“不滿(mǎn)意、就免單”服務(wù)承諾和多場(chǎng)景滿(mǎn)足客戶(hù)需求的“10+X”無(wú)界服務(wù)。這意味著，如果客戶(hù)把東風(fēng)雪鐵龍的車(chē)開(kāi)回家之后，發(fā)現(xiàn)與預(yù)期的不一樣，就可通過(guò)“不滿(mǎn)意就免單”、7天可退換車(chē)的政策，無(wú)憂(yōu)退車(chē)換車(chē)，徹底消除客戶(hù)的購(gòu)車(chē)顧慮。

換車(chē)開(kāi)心：推出超值換購(gòu)禮、超值增購(gòu)禮和超值積分禮。如果客戶(hù)已經(jīng)是東風(fēng)雪鐵龍的車(chē)主，那么換購(gòu)?fù)放频能?chē)可以享受超值換購(gòu)禮，再購(gòu)入東風(fēng)雪鐵龍的車(chē)則可以享受超值增購(gòu)禮，減輕了客戶(hù)的購(gòu)車(chē)負(fù)擔(dān)，節(jié)省了選車(chē)試駕所花費(fèi)的時(shí)間精力。

一路同心：推出三項(xiàng)“悅享”體驗(yàn)。一是尊享客戶(hù)關(guān)愛(ài)基金，二是專(zhuān)享新法式交車(chē)禮，三是創(chuàng)享車(chē)主俱樂(lè)部，同時(shí)，開(kāi)通總經(jīng)理專(zhuān)線(xiàn)，讓許多客戶(hù)感受到東風(fēng)雪鐵龍的誠(chéng)意。

東風(fēng)雪鐵龍從“五心守護(hù)行動(dòng)1.0”到“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”，好的服務(wù)做的時(shí)間越長(zhǎng)，越能了解客戶(hù)的需求，就能不斷升級(jí)服務(wù)，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。從而“五心守護(hù)行動(dòng)”已是東風(fēng)雪鐵龍的價(jià)值標(biāo)簽。

曾經(jīng)的法系車(chē)，吸引消費(fèi)者的是法系浪漫或底盤(pán)調(diào)校，東風(fēng)雪鐵龍作為法系車(chē)，一直以來(lái)有著法系浪漫。但不止于此，時(shí)至今日，雪鐵龍依然沒(méi)有停止創(chuàng)新的腳步。如今是消費(fèi)升級(jí)的新時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于精致生活的追求永無(wú)止境，東風(fēng)雪鐵龍也會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，為客戶(hù)打造充滿(mǎn)儀式感、尊貴感、舒適感的法式車(chē)生活。