汽車(chē)保養(yǎng)正悄然成為行業(yè)及消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

據(jù)中保研《第15期汽車(chē)零整比體系數(shù)據(jù)》顯示，截止2022年底，汽車(chē)零整比100指數(shù)為365.38%，較上期增加3.53個(gè)百分點(diǎn)，整體呈上升趨勢(shì)，消費(fèi)者的養(yǎng)車(chē)修車(chē)成本也會(huì)有所增長(zhǎng)。

所謂“零整比”就是汽車(chē)配件與整車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格的比值，零整比系數(shù)越高，汽車(chē)的維修保養(yǎng)成本也就越高。

另外，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研在線(xiàn)網(wǎng)發(fā)布的2023-2029年中國(guó)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)化學(xué)品行業(yè)市場(chǎng)研究分析及投資方向研究報(bào)告分析，2020年我國(guó)汽車(chē)保養(yǎng)行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到了1.5萬(wàn)億元，2025年行業(yè)總產(chǎn)值有望達(dá)到2.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)7.2%；2020年汽車(chē)保養(yǎng)行業(yè)收入達(dá)到了7.5萬(wàn)億元，2025年行業(yè)收入有望達(dá)到1.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)7.3%。

而據(jù)月狐APP發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)汽車(chē)保養(yǎng)行業(yè)平臺(tái)2022年Q2月活均值約為4954萬(wàn)，同比僅增加了0.9%。

以上數(shù)據(jù)意味著，汽車(chē)保養(yǎng)市場(chǎng)不斷增加的收入和產(chǎn)值，是在汽車(chē)保養(yǎng)行業(yè)需求穩(wěn)定的情況下產(chǎn)生的。因此，這些數(shù)據(jù)可以看出，汽車(chē)保養(yǎng)呈現(xiàn)單價(jià)逐漸走高的趨勢(shì)，也難怪消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注汽車(chē)保養(yǎng)的價(jià)格。

汽車(chē)保養(yǎng)痛點(diǎn)何在

對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，汽車(chē)保養(yǎng)的重要性不言而喻，相信每個(gè)車(chē)主都對(duì)保養(yǎng)這件事非常上心。但術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，懂是一回事，做又是另一回事。

汽車(chē)的保養(yǎng)分為大保養(yǎng)和小保養(yǎng)兩類(lèi)。小保養(yǎng)是指汽車(chē)每開(kāi)夠5000公里后需要更換一次機(jī)油和機(jī)油濾芯，一般而言，小保養(yǎng)需要更換的東西較少，如換機(jī)油、檢測(cè)輪胎氣壓、檢查底盤(pán)螺絲堅(jiān)固，再就是空氣濾芯檢查和清潔等。

大保養(yǎng)則是在汽車(chē)行駛到5萬(wàn)公里后，汽車(chē)開(kāi)始以檢修為主，如清洗發(fā)動(dòng)機(jī)積碳、更換剎車(chē)油、變速箱油、防凍液、雨刮片，查檢底盤(pán)膠套老化程度等。

實(shí)際上，不管大保養(yǎng)還是小保養(yǎng)，對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)最關(guān)心的有三點(diǎn)：正品、服務(wù)和價(jià)格。

所謂正品，車(chē)主在保證用材安全的情況下，肯定希望能使用到品牌官方指定渠道產(chǎn)品。

所謂服務(wù)，當(dāng)然是因?yàn)槠?chē)保養(yǎng)中包含著非常豐富的服務(wù)，這些服務(wù)的質(zhì)量也決定了汽車(chē)保養(yǎng)的好壞。

所謂價(jià)格，現(xiàn)在是最吸引車(chē)主的因素。畢竟任何消費(fèi)者都追求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，而在當(dāng)下汽車(chē)保養(yǎng)市場(chǎng)價(jià)格不斷攀升的趨勢(shì)下，如何讓車(chē)主能真正找到低價(jià)正品的服務(wù)，才是所有汽車(chē)保養(yǎng)平臺(tái)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

現(xiàn)在很多平臺(tái)意識(shí)到了這三點(diǎn)，也已經(jīng)給出自己的解決方案。這些方案基本上都是結(jié)合產(chǎn)品與服務(wù)的養(yǎng)護(hù)套餐，同時(shí)提供一個(gè)相對(duì)優(yōu)秀的價(jià)格。

但在目前保養(yǎng)市場(chǎng)價(jià)格上漲趨勢(shì)比較明顯的背景下，各家平臺(tái)大部分給出的套餐產(chǎn)品，價(jià)格肯定比在平臺(tái)單買(mǎi)要便宜，卻還并沒(méi)有達(dá)到讓人眼前一亮的水平，也沒(méi)有給消費(fèi)者真正低價(jià)的感覺(jué)。

有意思的是，這件事現(xiàn)在迎來(lái)了一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)。

敢做真低價(jià)的京東汽車(chē)

4月17日晚8點(diǎn)開(kāi)啟的京東汽車(chē)“愛(ài)車(chē)保養(yǎng)季”，在一系列重磅產(chǎn)品和服務(wù)中，或許可以幫助車(chē)主來(lái)一場(chǎng)最優(yōu)惠、最省心的保養(yǎng)之旅。

本屆“愛(ài)車(chē)保養(yǎng)季”以“愛(ài)車(chē)保養(yǎng)，放心選京東”為主題，4月17日晚8點(diǎn)開(kāi)始，4月23日晚12點(diǎn)結(jié)束。

其中，“真低價(jià)”是此次“愛(ài)車(chē)保養(yǎng)季”釋放出的最實(shí)在福利。在保養(yǎng)季期間京東汽車(chē)免費(fèi)對(duì)外發(fā)放百萬(wàn)張價(jià)值百元權(quán)益的保養(yǎng)卡，讓更多車(chē)主能夠0成本首體驗(yàn)；此外，“10萬(wàn)瓶添加劑僅售1分錢(qián)”等高性?xún)r(jià)比商品也備受期待。而在4月20日晚8點(diǎn)至4月21日巔峰28小時(shí)期間，首次在京東保養(yǎng)的消費(fèi)者，到店安裝還會(huì)返500京豆。活動(dòng)期間，只要在京東搜索“保養(yǎng)”，即可領(lǐng)取免費(fèi)京豆，為愛(ài)車(chē)保養(yǎng)進(jìn)一步省省省！

對(duì)于消費(fèi)者最關(guān)心的價(jià)格，此次京東汽車(chē)的“保養(yǎng)季”活動(dòng)，通過(guò)對(duì)于自身供應(yīng)鏈的優(yōu)化，可以實(shí)現(xiàn)幾乎用單品的價(jià)格，讓消費(fèi)者享受到套餐的產(chǎn)品和服務(wù)。

比如活動(dòng)期間，推出2萬(wàn)套殼牌都市光影保養(yǎng)套餐僅售199元（首次京東保養(yǎng)用戶(hù)），保養(yǎng)套裝88折權(quán)益等讓消費(fèi)者以超低預(yù)算享受到品質(zhì)大牌福利。

重要的一點(diǎn)是，京東汽車(chē)活動(dòng)期間正式推出“買(mǎi)貴雙倍賠”承諾，讓車(chē)主可以完全放心購(gòu)買(mǎi)保養(yǎng)產(chǎn)品。按照相應(yīng)規(guī)則，只要消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其他平臺(tái)相同產(chǎn)品有比京東價(jià)格低，那么就可以向京東汽車(chē)平臺(tái)申請(qǐng)，獲得差價(jià)兩倍的賠償。

另外，針對(duì)消費(fèi)者的“正品”需求，京東汽車(chē)“愛(ài)車(chē)保養(yǎng)季”期間，進(jìn)一步喊出“正品溯源無(wú)憂(yōu)”承諾。

這次京東汽車(chē)借助京東云打造的“一碼到底”溯源技術(shù)、應(yīng)用區(qū)塊鏈等高新科技，可將機(jī)油產(chǎn)品，從原產(chǎn)地到消費(fèi)者每個(gè)環(huán)節(jié)的重要數(shù)據(jù)上鏈，確保全環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)可查詢(xún)、可追溯，以技術(shù)能力保障消費(fèi)者正品權(quán)益。目前包括美孚、殼牌、嘉實(shí)多、統(tǒng)一等多數(shù)機(jī)油品牌目前均可進(jìn)行正品溯源，確保車(chē)主購(gòu)買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)且低價(jià)的優(yōu)質(zhì)品牌機(jī)油。

在服務(wù)方面，京東汽車(chē)打通了線(xiàn)上與線(xiàn)下渠道——線(xiàn)上全品類(lèi)覆蓋，與KA頭部品牌合作保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)；線(xiàn)下遍布全國(guó)163座城市、1400家養(yǎng)車(chē)門(mén)店，超4000家合作4S店，以及3萬(wàn)家直連合作門(mén)店，構(gòu)建了完善的線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)承接體系。

正是基于京東汽車(chē)這樣龐大的線(xiàn)下服務(wù)布局，此次活動(dòng)京東汽車(chē)提出消費(fèi)者如果在5公里范圍內(nèi)，沒(méi)有找到京東汽車(chē)門(mén)店來(lái)享受免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，京東汽車(chē)將會(huì)進(jìn)行雙倍安裝費(fèi)的賠償。

同時(shí)，京東汽車(chē)提供“汽車(chē)醫(yī)生”在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)，解決用戶(hù)在汽車(chē)養(yǎng)護(hù)方面遇到的問(wèn)題。

京東汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東汽車(chē)“愛(ài)車(chē)保養(yǎng)季”是京東汽車(chē)全鏈路能力結(jié)合的產(chǎn)物，京東汽車(chē)以差異化供應(yīng)鏈和全渠道服務(wù)能力，幫助消費(fèi)者告別“保養(yǎng)刺客”。

京東汽車(chē)為什么在保養(yǎng)發(fā)力

選擇在保養(yǎng)端發(fā)力，尤其是這次“保養(yǎng)季”高喊“真低價(jià)”的背后，并不是要砸渠道商的飯碗。京東汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，追求的“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”不是不公平的低價(jià)，也不是不計(jì)成本的便宜，“我們最終拼的不單純是價(jià)格高低，而是價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)以及全流程體驗(yàn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。”

一方面，京東汽車(chē)真正的目的，是實(shí)現(xiàn)價(jià)格的均衡，將汽車(chē)保養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格維度重新拉回到品質(zhì)和服務(wù)維度。

當(dāng)前汽車(chē)養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)充斥著價(jià)格極低，而服務(wù)和產(chǎn)品以次充好的現(xiàn)象。這樣疊加狀態(tài)下形成的偽低價(jià)，對(duì)于消費(fèi)者的二次傷害遠(yuǎn)比其他的手段來(lái)得更加激烈。

另一方面，為了跳出與其他平臺(tái)二元競(jìng)爭(zhēng)的漩渦，同時(shí)也為了帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)向健康有序的方向發(fā)展，京東汽車(chē)這次“保養(yǎng)季”提出真低價(jià)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)配合的策略，就是要引發(fā)行業(yè)的深度思考，將行業(yè)整體的目光回歸到市場(chǎng)發(fā)展本質(zhì)上。

關(guān)鍵，京東汽車(chē)已經(jīng)建立了自己的供應(yīng)鏈體系，通過(guò)數(shù)字化的能力與各大養(yǎng)護(hù)品牌結(jié)成了深厚的合作關(guān)系，這也是京東汽車(chē)能真正做到正品低價(jià)且優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。

這說(shuō)明，京東汽車(chē)平臺(tái)所依靠的龐大數(shù)字化資源，完全可以幫助養(yǎng)車(chē)行業(yè)企業(yè)擺脫原本低價(jià)低質(zhì)低服務(wù)的怪圈，形成一個(gè)優(yōu)質(zhì)且價(jià)低、良性服務(wù)用戶(hù)的環(huán)境。

京東汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，在汽車(chē)保養(yǎng)這件事情上，京東汽車(chē)盡管已經(jīng)走在前列，但同時(shí)仍然處在摸索階段，但希望未來(lái)，京東汽車(chē)能夠攜手品牌合作伙伴共建汽車(chē)保養(yǎng)新生態(tài)，共贏產(chǎn)業(yè)價(jià)值，將京東汽車(chē)打造成為“汽車(chē)保養(yǎng)品類(lèi)首選平臺(tái)”。

另外，保養(yǎng)畢竟是汽車(chē)使用過(guò)程中最集中且年年都需要滿(mǎn)足的消費(fèi)需求。這種需求在車(chē)主的支出中占了很大的部分，也成為車(chē)主消費(fèi)的痛點(diǎn)。因此京東汽車(chē)選擇在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)力，也有通過(guò)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

這也讓越來(lái)越多的消費(fèi)者看到新的保養(yǎng)場(chǎng)景，就是被工作、生活困住的車(chē)主們，不用再在汽車(chē)保養(yǎng)這件事上做選擇題，只要選中京東汽車(chē)這一選項(xiàng)，這些煩惱便迎刃而解。

實(shí)際上，對(duì)于京東汽車(chē)來(lái)說(shuō)，在保養(yǎng)環(huán)節(jié)發(fā)力不僅僅是用真低價(jià)來(lái)展現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的用心，更多的是想攜手合作伙伴帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的回歸。因?yàn)橹挥腥谌氩⒇暙I(xiàn)于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，京東汽車(chē)才能真正找到自身的可持續(xù)發(fā)展路徑。

可以看出，京東汽車(chē)已經(jīng)邁上引領(lǐng)實(shí)現(xiàn)多方價(jià)值共生的道路。