投訴簡介

近日，福州市消委會接消費(fèi)者楊先生投訴稱，于2021年4月12日在海峽國際家居建材城（原喜盈門建材家具廣場三環(huán)海盛店）舉辦展銷會期間，與參加展銷的金泰門業(yè)簽訂木門、合金門定制合同，先后繳納定制費(fèi)16200元，扣除已履約的3650元合金門外，還剩12550元木門未履約，經(jīng)艱難追討，金泰門業(yè)退回貨款3350元，還有 9200元貨款未退回。金泰門業(yè)于2021年8月撤離海峽國際家居建材城，隨后，楊先生與展銷組織方海峽國際家居建材城聯(lián)系，也未得到實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。楊先生認(rèn)為金泰門業(yè)在無貨情況下收取貨款，涉嫌欺詐，同時海峽國家建材家居城（原喜盈門建材家具廣場三環(huán)海盛店）作為展銷會主辦方，并現(xiàn)場收取部分貨款，未履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定賠償責(zé)任。

組織展銷應(yīng)擔(dān)責(zé)

經(jīng)調(diào)查，海峽國際家居建材城由福州富益達(dá)商業(yè)管理有限公司運(yùn)營，在2020年5月-2021年8月期間與喜盈門合作，對外使用“喜盈門建材家具廣場三環(huán)海盛店”名稱。消費(fèi)者投訴的參展經(jīng)營者“金泰門業(yè)”營業(yè)執(zhí)照為：閩侯縣荊溪金泰建材商行（經(jīng)營者：潘超）。海峽國際家居建材城（原喜盈門建材家具廣場三環(huán)海盛店）在2021年4月12日舉辦展銷活動，并收取楊先生3000元錢款；展銷商“金泰門業(yè)”2021年8月撤離海峽國際家居建材城時，海峽國際家居建材城曾協(xié)調(diào)其出具退款7600元的承諾書，但退款金額與退款時間均未與消費(fèi)者協(xié)商，導(dǎo)致經(jīng)營者與消費(fèi)者因退款金額分歧產(chǎn)生糾紛。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。” 福州富益達(dá)商業(yè)管理有限公司作為展銷會組織者并收取消費(fèi)者錢款，在處理“金泰門業(yè)”撤場欠款過程中，未能履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定的賠償義務(wù)，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

約談勸諭

2023年4月11日，福州市消委會依據(jù)《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，約談了海峽國際家居建材城運(yùn)營單位福州富益達(dá)商業(yè)管理有限公司，并發(fā)出《落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作勸諭函》，希望其切實(shí)履行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定責(zé)任，主動承擔(dān)展銷組織方的相關(guān)法律義務(wù)，完善租賃管理制度、做好撤場公示等，樹立品牌應(yīng)有形象、真誠服務(wù)消費(fèi)者，共創(chuàng)良好消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展。