河北
近日，承德銀行石家莊分行迎來了一位年近70的老大爺，老人將親自手寫的一封感謝信送到分行員工劉影手中，信中寫道：“我前些天下午五點多來到營業網點辦理業務，工作人員不因時間晚怠慢反而非常熱情地接待我，辦完卡后已經五點半了，在辦理業務的過程中柜員劉影同志十分認真，非常熱情，給我留了深刻的印象。隔日我再次來到營業網點，本次是辦理存款業務，當我看到大堂經理給我發放順序牌后，我十分震驚，震驚有三點：一是保證了辦理業務的順序；二是節約了紙張，因該順序牌可循環使用；三是節約了大家等待的時間，因向客戶咨詢辦理何業務后就發放順序牌，減少了因刷卡取號的時間。以上舉措感到真的是在為客戶著想。上述感受使我的心情十分舒暢，再次感謝！”。
好的服務總能給人留下深刻的印象，同時好的服務也在不斷地提升銀行的品牌口碑。承德銀行石家莊分行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，用心服務好每一位客戶：
一是將服務工作納入重點檢查范圍。通過現場督導、非現場檢查、定期通報等形式，全面推進《承德銀行文明優質服務管理辦法》的落地實施，統一規范網點硬件及服務人員的服務標準，不斷提升文明服務水平。
二是加強離柜業務引導。充分調動大堂經理分流客戶，發揮好現有智能設備的利用率。同時強化大堂經理與柜面人員的溝通協作，在業務高峰期適時增加彈性窗口，做好客戶排隊的分流工作，減少客戶等待時間。
三是設立金融服務便民點。在橋西區中山街道辦事處行政綜合服務中心設立金融便民服務點，并開設金融受理服務窗口，每天由兩名員工輪流定點服務，為百姓提供更多便利。
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