“謝謝你們！感謝你們在業(yè)務(wù)最忙、人最多的時候還能耐心仔細的幫助我換零錢換殘幣，每次只能讓你們一張一張的手工粘貼和清點，柜員和保安每次都耐心的接待我，真的是特別感謝你們”

6月8日，張阿姨拎著西瓜和自家晾曬的紅薯干送到承德銀行未來城支行營業(yè)大廳，對支行員工長期以來盡職盡責(zé)、熱情周到的服務(wù)表示贊揚和感謝。原來，張阿姨第一次來到銀行網(wǎng)點兌換零錢的時候，走了好幾家銀行，都以客戶多，需要很長時間等待為由，拒絕了張阿姨。來到了承德銀行，阿姨忐忑地問“同志你好，請問咱這收零錢嗎？”?！鞍⒁棠茸滦幌?，我們馬上給您辦理！”當班柜員回答?！罢娴膯?，你們真的會幫我換嗎？我都跑了好幾個地方了，到這也只是試試運氣?！闭f著，張阿姨便把袋子放在了柜臺上。由于零鈔比較舊，部分紙張還有點風(fēng)化 ，柜員逐張捻動清點，在張阿姨的注視下，歷時將近一個多小時，終于將一包的零錢全部清點好，共計壹仟壹佰多元?？粗駟T有些變黑的手指，張阿姨連連感謝：“多虧了承德銀行，才解決了這煩心事，真不愧是咱們承德本地的銀行，真的是為人民服務(wù)！”

6月25日，承德縣支行接到了一個密碼重置業(yè)務(wù)，支行立即反應(yīng)并進行了解，客戶張大哥是一位因車禍在ICU搶救后又昏迷了28天之久才逐漸清醒的病人，其妻子是殘障人士，母親八十多歲高齡，孩子還在上學(xué)。單位因傷為其發(fā)放最低生活保障，可由于忘記密碼，本人不能前來辦理密碼重置業(yè)務(wù)。獲悉該情況后，承德縣支行會計主管與大堂經(jīng)理經(jīng)過緊急協(xié)調(diào)溝通后，第一時間安排員工攜帶“移動展業(yè)”為其上門辦理業(yè)務(wù)。考慮到客戶的身體狀況，支行工作人員有針對性地向客戶介紹了如何妥善保管自己的銀行賬戶，并耐心地講解設(shè)置手機銀行轉(zhuǎn)賬限額、限制賬戶非柜面等情況，保障客戶的資金安全。辦理完業(yè)務(wù)后，張大哥對承德銀行專業(yè)負責(zé)的工作精神和暖心貼心服務(wù)態(tài)度非常滿意，對上門辦理業(yè)務(wù)的員工表示真摯的感謝。

“看著他躺在病床上向我們投來感謝的目光，我們更覺得這份工作既充實又有意義”承德縣支行的授權(quán)員趙琪琪說道。

六月艷陽天，陽光明媚，微風(fēng)習(xí)習(xí)。承德銀行鐵路支行，卻因一面寫有“真誠服務(wù)為企業(yè)執(zhí)行高效促發(fā)展”字樣的錦旗，處處洋溢著暖心的氣息。河北華迪律師事務(wù)所的張女士將錦旗送到鐵路支行張悅行長手里，感激地說道：“像我們這樣的律所，證件信息不在同一證件上，聽說辦理聚合支付會很麻煩，之前我們還擔心被銀行拒絕，沒想到咱們支行立刻受理了，中間遇到問題也不推諉．及時上門解決問題，這論服務(wù)還得是咱們承德銀行啊！”原理張女士來到鐵路支行咨詢辦理聚合支付業(yè)務(wù)，營業(yè)室主任了解到該戶業(yè)務(wù)需求后立刻安排聚合支付專員上門服務(wù)，進行信息采集錄入，提交審核：可是3個工作日后，微信以 “信息不全”子以退回。原來，該賬戶的統(tǒng)一社會信用代碼、法人名稱和單位地址分別在《律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證》正本和副本上，不在同一個證件上，于是網(wǎng)點專員按提示又上傳了證件的副本，結(jié)果還是以信息不全被退回，網(wǎng)點專員立刻聯(lián)系業(yè)務(wù)交流團隊進行咨詢，最后采用將正、副本拼圖的方式為客戶解了燃眉之急。

三次的上門服務(wù)讓客戶看到了承德銀行服務(wù)的真心、熱心和耐心?？蛻舯硎?，開戶時承德銀行高效的業(yè)務(wù)辦理和貼心的服務(wù)就給自己留下了深刻的印象，沒想到后續(xù)的服務(wù)依然優(yōu)質(zhì)。

這些故事，都是承德銀行營業(yè)網(wǎng)點每天都在發(fā)生和重復(fù)著的一樁樁小事，但正是因為每位員工在各自平凡的崗位上，用真心付出、用實意做事，讓“平凡”的事情有了“不平凡”的意義。讓承行溫度感動客戶，讓金融服務(wù)永無止境。