又是新的一周啦，最近幾個月以來，各大航空公司的負面輿情層出不窮，前有“國泰航空空乘歧視事件”“東航積分清零事件”“廈門航空學員偷拍事件”，就在上周，春秋航空和南航又相繼陷入負面輿情困擾。

航空公司作為關鍵的交通運輸服務提供者，其運營和服務質量對乘客體驗和聲譽至關重要。尤其是在疫情結束之后，大眾旅行意愿得以釋放，中國民航業迎來復蘇拐點，負面輿情的爆出更將嚴重影響其聲譽和形象，需要航空公司積極應對和解決。下面小編帶大家具體回顧上周重點輿情事件：

春秋航空回應空乘侮辱乘客言論；

理想回應狂飆120邁駕駛室沒人；

格力訴奧克斯侵權索賠9900萬；

南航回應機票近4萬元只有1瓶水；

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要輿情當中，“春秋航空事件”聲量最高，監測期間共監測到輿情聲量9540條，其次 “理想汽車事件”輿情聲量為6277條，“格力奧克斯事件”輿情聲量為5615條，“南航事件”輿情聲量為2975條。

敏感度方面，“春秋航空事件”相關的敏感度最高，占比達91.86%。“南航事件”占比達85.75%， “理想汽車事件”占比達78.33%， “格力奧克斯事件”占比達74.39%。

|春秋航空回應空乘侮辱乘客言論|（聲量9540條，敏感度91.86%）

關鍵詞：客戶服務 民航行業

7月19日，網傳春秋航空一空乘在網上發布侮辱乘客言論，“什么貨色都能坐飛機了，暑運就是運shabi的”，該言論引發網友熱議。

對此，春秋航空方面19日回應稱，“經核實，已對該名員工立即停飛，責令部門對其進行批評教育，后續將根據員工手冊規定進行嚴肅處理。”

雖然涉事空乘已停飛，但網友的怒火已經燒到了其身后的春秋航空。在春秋航空官方微博賬號下，不少網友對該空乘行為提出投訴：“你們真的是什么人都招”“什么貨色才能坐你這樣的飛機？”。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在7月17日-7月23日，此事件共監測相關輿情聲量總計9540條，敏感度91.86%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比52.07%，視頻占比25.68%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“停飛”“批評教育”“后續”“太過分了”“嚴懲”“嚴肅處理””責令””侮辱”“核實”“尊重”“辱罵”“廉價”等詞匯排名較前。

熱搜方面，梅花數據統計此次春秋航空事件的相關熱搜，其中熱搜熱度總計2281.92萬，上榜記錄5次，上榜平臺3家，持續時長23小時。

|理想回應狂飆120邁駕駛室沒人|（聲量6277條，敏感度78.33%）

關鍵詞：安全駕駛 汽車行業

7月19日，有網友發布了一段視頻。視頻的拍攝者在一輛理想汽車的后座，車輛在高速公路上以120公里的時速行駛，駕駛室卻空無一人，方向盤上還插著一瓶飲料，副駕駛位坐著一名男子，座位前方的屏幕上正播放電視劇《狂飆》。

據悉，有記者聯系了理想汽車客服，該客服稱，啟動理想汽車輔助駕駛功能時，駕駛員是要坐在駕駛室，并且要手握方向盤的。客服讓記者將相關視頻和問題發送至郵箱，會有專門的工作人員進行回復。

對此，7 月 20 日，理想汽車在官方微博上發文稱，注意到部分用戶在社交媒體展示不文明駕駛行為，包含使用輔助駕駛時平躺看劇、使用功能過程中離開駕駛位等。理想汽車對此表示“這是我們堅決杜絕的”，且現階段仍是輔助駕駛，“不是自動駕駛”。

據悉，早在2021年，有一段視頻引發網友熱議，在一輛理想ONE的車內，主駕以及副駕座椅都被放倒，車主以及乘員直接在車內平躺，甚至拍視頻發出來炫耀。

此事在網上發酵后，理想汽車通過官方微博回應稱：我們注意到有車主在使用安全帶卡扣等危險裝置的情況下，錯誤使用理想汽車的輔助駕駛系統。對于這種情況，理想汽車堅決反對，并要求所有車主按照正確的方式使用輔助駕駛系統。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在7月17日-7月23日，此事件共監測相關輿情聲量總計6277條，敏感度78.33%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比55.90%，視頻占比16.20%，微信占比10.31%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“輔助駕駛”“無人駕駛”“高速公路”“介入調查”“呼吁”“嚴查”“危險”“一把汗”“2021年”“交警”“交通樞紐”等詞匯排名較前。

熱搜方面，理想汽車事件相關熱搜熱度總計1650.3萬，上榜記錄5次，上榜平臺2家，持續時長16小時。

|格力訴奧克斯侵權索賠9900萬|（聲量5615條，敏感度74.39%）

關鍵詞：企業互撕 電器行業

7月16日，廣州知識產權法院發布珠海格力電器股份有限公司起訴被告奧克斯空調股份有限公司等的公告。

公告顯示，原告格力電器訴求法院，判令奧克斯空調股份有限公司、寧波奧勝貿易有限公司、尚彬、劉娟、古湯湯、吳慶壯、黃家柏立即停止侵犯原告商業秘密，同時，判令奧克斯將8個專利權轉至格力電器名下，永久刪除載有原告商業秘密的電子數據，以及空調器產品、模具、技術圖紙等，并索賠9900萬元。

目前，奧克斯空調股份有限公司、其子公司寧波奧勝貿易有限公司等對本案管轄權提出異議，被法院判決駁回。奧克斯不服該裁定，已遞交上訴狀。截至目前雙方均未回應。

格力與奧克斯之間的恩怨還要追溯到十余年前。

據媒體報道，自2010年以來，奧克斯通過各種不正當方式挖走了格力電器300余位研發、質檢等部門的核心骨干人員，并且手段在不斷升級。格力電器還稱，奧克斯公司的目的不僅僅是“偷”走人才，而是偷走格力的商業秘密，通過挖人“竊取”格力的核心技術或研發中的最新項目信息。

格力掌舵者董明珠也多次在公開場合炮轟奧克斯的“挖角”：“奧克斯天天在我這兒挖人，甚至挖的人過去改名換姓，怕我們追究”“一家企業依賴于別人的技術，或者不擇手段去搶別人的人和技術的時候，即使今天能活下來，明天也依然會死。”

事實上，這并非格力與奧克斯第一次對簿公堂。

2015年，格力電器曾將奧克斯告上法庭，指出奧克斯涉嫌侵犯格力電器3項實用新型專利，最終格力電器勝訴，奧克斯被判向格力電器賠償經濟損失230萬元。

2017年，格力電器就奧克斯侵犯公司8個類別的空調產品專利再將其告上法庭。直至2020年5月，這場歷時近3年的侵犯專利權案終于塵埃落定，法院判決奧克斯賠償格力電器4000萬元，并創下了彼時空調行業專利索賠金額最高紀錄。

2018年底，奧克斯購買了東芝空調的壓縮機專利，隨即反訴格力電器侵權。這場專利戰曠日持久，甚至打到最高人民法院。2021年12月和2022年8月，寧波市中級人民法院、杭州市中級人民法院相繼做出判決，認定格力電器構成侵權，相關案件賠償金額累計總額近2.2億元。格力公司和奧克斯均對判決結果不服，向最高人民法院提起上訴。

今年4月23日，最高人民法院就該糾紛進行開庭審理，當天庭審持續9小時，近6萬人次在中國庭審公開網線上觀看了庭審直播。最高人民法院知產法庭將對此案擇期宣判。

而除了專利糾紛外，格力與奧克斯在法庭外也有諸多紛爭，其中，最為著名的是2019年618前夕格力公開舉報奧克斯虛假宣傳一事。

據媒體報道，2019年6月，格力電器發布《關于奧克斯空調股份有限公司生產銷售不合格空調產品的舉報信》，指出奧克斯部分空調與其宣傳、標稱的能效值差距較大，經第三方機構檢測，能效比和制冷消耗功率的檢測結論不合格。

奧克斯則回應稱屬于明顯的不正當競爭行為，對格力的不實舉報已向公安機關報案，并將向司法機關提起訴訟。

但最終，寧波市市場監督管理局對奧克斯空調利用能效標識進行虛假宣傳案，作出“責令改正”和“罰款10萬元”的行政處罰決定。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在7月17日-7月23日，此事件共監測相關輿情聲量總計5615條，敏感度74.39%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比52.81%，網站占比18.58%，視頻占比10.26%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“商業秘密”“專利”“侵權”“董明珠”“美的”“20年”“研發”“舉報”“紀錄”等詞匯排名較前。

熱搜方面，格力奧克斯事件相關熱搜熱度總計2331.3萬，上榜記錄4次，上榜平臺2家，持續時長77小時。

|南航回應機票近4萬元只有1瓶水|（聲量2975條，敏感度85.75%）

關鍵詞：客戶服務 民航行業

7月18日，有網友發視頻稱買的南方航空廣州直飛墨爾本的商務艙，機票價格將近4萬元，一個人卻只有一瓶礦泉水，問乘務長再要一瓶礦泉水卻被用其它水灌了一瓶。

當事網友在社交平臺上表示，“乘務長真的拿這個瓶子給我灌了別的水，你是覺得我是相中這個塑料瓶子了嗎？我想問問現在是變廉價航空了嗎？空姐解釋稱28個人只配了28瓶水，要給回程28個人留，澳洲只上餐不給水。”

20日，南方航空公司客服表示，對于餐食數量并沒有具體規定，具體以機上安排為準。如果需要額外的水或食物，乘客可以向工作人員提出要求。如果對機上服務有意見，可以提供機票信息登記反饋。

對此，有網友表示能夠理解航空公司，“視頻里是依云水，可以理解，其他的水有就行。”

也有網友認為，4萬塊錢的機票都花了，只給商務艙一人一瓶依云，也太小氣了。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在7月17日-7月23日，此事件共監測相關輿情聲量總計2975條，敏感度85.75%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比34.82%，客戶端占比32.47%，視頻占比18.55%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“服務”“機票價格”“依云”“需求”“意見”“吐槽”“理解”等詞匯排名較前。

熱搜方面，南航事件相關熱搜熱度總計2316.93萬，上榜記錄7次，上榜平臺5家，持續時長25小時。