??新博弈

文︱倪雙雙

隨著#按摩椅能不能離開電影院#這一話題出現在微博熱搜榜第一位，截至目前，已經產生了1.4億的閱讀量，與此相關的還有#共享按摩椅帶來了享受還是難受#、#共享按摩椅過度擠占休息空間#。近日，有關共享按摩椅的話題又在網絡上引起了熱議。

問題頻出，有待優化

商場、電影院、車站、機場，按摩椅漸漸出現在各種有人流量的公共場所，過了最開始的新鮮體驗時期，人們對按摩椅的吐槽也在不斷增多。“出其不意”地啟動，影響觀影沉浸感，維護清潔不及時，衛生狀況堪憂，占座蹭座現象明顯，真正有需要的消費者不能及時使用......

8月初，觀察者網報道，重慶西站一名女子頭發被卷進按摩椅，在眾人的幫助下才得以脫困，系按摩椅保護層被破壞，事后排查發現其他按摩椅也遭到了破壞。6月，西部決策報道，有男子發視頻稱廣州南站按摩椅出現數只蟲子。安全隱患、衛生問題，共享按摩椅沒能很好地滿足消費者的體驗感，同時也影響著公共利益。

按摩椅數量過多，占用了普通座椅的位置，擠占公共空間。最近，泰安高鐵站客流量大與按摩椅數量多的現象引起了公眾的關注。按摩椅數量多于普通座椅的數量，這樣的布局安排真的合理嗎？共享按摩椅大量進入公眾場所到底是在提供方便解決需求，還是在以“共享”之名大力追逐商業利潤而侵占公眾利益？最新反饋為，中國鐵路官方微博發文稱“近期，鐵路部門對泰安站多功能候車座椅（按摩座椅）經營服務問題進行了通報批評......多功能候車座椅數量不得超過全部候車座椅的20%”。

付費增值，供大于需

隨著移動互聯網技術的發展和移動支付便捷性使用的普及，使用手機掃一掃按摩椅上的二維碼付費，就可以實現即時享受按摩服務。本應該是用來為消費者緩解疲勞的體驗產品，如今卻廣遭“嫌棄”。究其原因，主要是沒有很好地認識到這一項付費增值服務“供大于需”的情況，同時不能保障所提供服務的質量，以致無法很好地符合消費者需求預期，未能平衡好商業利益與公共利益。

共享按摩椅的出現確實為公眾休息放松、緩解疲勞提供了一種新的選擇，相比于單獨購買一臺按摩椅需要上千元的花銷，掃碼付費即可享受按摩服務的消費更容易被接受，但值得注意的是，付費按摩體驗并不是的廣大消費者的必需品，共享按摩椅是一項付費增值服務，針對的是有特定需求的消費者，并不適宜過多的設置擺放。大量的共享按摩椅出現在公共場合，不但難以實現獲得更多盈利機會的可能，容易因為蹭座占座行為使真正的目標消費者使用不到，而且會因為過度占用公共空間和“強加體驗”的行為遭到公眾的抵觸。

當共享成為一種冒犯

優化資源配置，物盡其用的共享經濟是適應社會發展的產物，它的出現提供著低成本交易便捷人們生活，作為經濟發展的組成部分，推動和諧社會建設。共享單車解決“最后一公里”問題，共享充電寶實現隨借隨充解決臨時手機沒電的問題，這些共享經濟的具體產物也都在一定程度上被公眾所接受使用，作為一種新的經濟形態發揮作用。

共享按摩椅想要借助共享經濟的風口獲利，就要需要充分認識到共享經濟的本質及發展規律，需要明白獲得廣大消費者的認可是持久發展的前提和基礎。

作為一項共享經濟，共享按摩椅需要通過社會大眾的消費來維持的，因此，它從考慮到人們的生活需要出發，以期通過為用戶提供按摩服務來獲益。在投入使用的過程中，用戶體驗感應該成為關注的重點，因為它會直接影響后續公眾的參與力度。

作為一項服務經濟，按摩椅的經營管理需要加強，不應該片面地追求在人流量大的地方加量，消費者集中反映的體驗感問題和衛生問題應該得到及時的回應，積極采取應對措施，同時，不容忽視的安全問題及公共利益也需要被重視。

當然，共享經濟不等于“免費”，共享按摩椅需要獲利以維持發展是其商業性質所需，但切不可通過侵占公共利益來實現。合理規劃適量設置，積極維護優化服務，才能更好實現利益共贏。

新博弈（ID：newgametheory）原創

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