“去承德銀行辦理個存款，順便換了三代社?？ā?/p>

“我來承德銀行買個理財，還幫我女兒預約到了口腔醫院的專家號”

分布在承德大街小巷的承德銀行營業網點，在承行人精心、細心、暖心的“三心”打造下，已經從單一提供金融服務的物理載體，變成市民身邊常用服務的集成空間，提供的不止于金融服務。

細心設計，給客戶家的溫暖

近些年，隨著市民對美好生活的向往，對金融服務也提出了更高的要求。承德銀行作為養老金代發行之一，始終堅持“敬老、為老、愛老”的服務理念。為老年人們提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。不斷提升“適老、為老、助老”特色服務，走訪調研養老企業、養老客戶等，收集養老金融相關信息。

“請進來”立足直面客戶的網點廳堂。在廳堂內增設適老專區，例如保定競秀支行在營業大廳內推出適老設備，在大屏展播金融宣傳片，滿足老年群體需求。同時也科學、有序設置了愛心驛站，配備了身高體重測量儀、血壓儀、按摩椅、老花鏡、急救箱、輪椅等適老敬老物品，處處體現對老年人群體的關愛。未來城支行聯合高新區迎賓社區黨支部開展“關愛老年人，預防金融詐騙”防電詐知識講座活動。將中老年客戶請進網點，通過典型案例分析、情景模擬及現場答疑等形式生動形象地向在場老人揭秘了“養生保健騙局”“中獎騙局”及“熟人公檢法騙局”“刷單騙局”等常見的電詐形式，現場的老人積極參與互動，均表示收獲頗豐。

精心策劃 讓客戶感受到家的溫度

自6月份開展“大走訪”活動以來，承德銀行各個支行精心策劃每一次活動，讓不同年齡層的客戶感受到金融服務的“溫度”。寬城世紀路支行與寬城縣第二幼兒園聯合開展“每日親子共讀主題繪本”活動，不僅讓孩子們從小養成閱讀習慣，還創新了金融服務方式及服務內容；張家口橋西支行走進河北建筑工程學院開展“反詐宣傳進校園”主題活動，現場舉辦反詐知識專題講座；高新區科技支行攜手濱河社區舉辦“記錄平凡浪漫 定格最美‘夕陽紅’重陽節公益攝影活動”，為社區獨居老人、“金婚”老年夫婦拍攝寫真，真正地將推進適老化工作與“大走訪”活動相結合，用多種多樣的方式讓老年朋友盡享舒適的養老金融服務 。

暖心服務，給客戶家人般的關愛

“客戶利益至上，只要客戶有需要，我們會竭盡所能做好金融服務！”來自上板城支行的員工就是這么做的。3月份的某天天氣還非常寒冷，上板城支行大堂經理發現一名年邁的老大娘坐在支行門口的臺階上，當班大堂經理立馬將大娘攙扶到沙發上。通過詢問得知大娘家里有一名患有精神疾病的兒子，這天為了取錢買藥一個人走了三個多小時的路來到鎮上，手里的米飯還是乞討來的。于是上板城支行的每一名員工都獻出微薄之力來幫助老人家，為大娘準備了熱乎的飯菜，幫助大娘去藥店買了藥，還為大娘準備了很多食物，讓大娘帶回家。吃著熱乎的飯菜，拿著食物和藥品，坐上員工為大娘叫的回家的車，大娘一直感動地掉眼淚、不停地說謝謝。

“走出去”讓“有溫度”的金融服務更加溫暖人心?！罢媸翘x謝你們了，上門幫我更換了社?？ā?。近期國家人力資源和社會保障部發行了新一代社?？?，各個村、鎮也通知要及時更換新一代社保卡。但是面對需要辦理該業務且行動不便的老人卻犯了難。針對這種情況，承德銀行采取了攜帶便攜設備常態化提供便捷上門服務的方式，為老百姓第一時間更換了新一代社?？?。灤平支行員工驅車60公里為交通不便的村民辦理更換了新一代社保卡業務，現場為他們講解新一代社?？üδ埽椭麄兩觐I電子社保卡；同樣寬城峪耳崖支行成立社?？▽ｍ椈顒有〗M，目前已走訪10個村落，為1500名村民更換了新一代社?？ā?/p>