綜合整理自：棗莊中院

網絡購物已成為人們日常生活中不可或缺的一部分，網購商品在運輸途中發生損壞的情形時有發生，那么，托運人和快遞公司簽訂的《免賠聲明函》就一定能免除快遞公司的賠償責任嗎？請看下面的案例。

案情回顧

李某在網上購買液晶電視一臺，因發現畫質不清晰，便與商家聯系退貨。李某通過某快遞公司小程序下單，將案涉電視機交由該快遞公司運送退回商家。快遞公司驗視后予以承運，李某支付運費。

寄件時，該快遞公司的快遞員向李某出示了一份《快件安全免賠聲明函》(以下簡稱《免賠聲明函》)，并要求其簽署。《免賠聲明函》主要內容為：“由于我司托寄物自身屬性和包裝方案的特殊性，托寄物在運輸過程中極易發生損壞。我司清楚了解以上風險，且愿意自行承擔上述風險以使貴司可安心提供寄遞服務。為了實現我司托寄物的寄遞且不使貴司因寄遞甲方托寄物而遭受不當損失，故經公平友好協商，我司亦不以此為由向貴司主張任何賠償及違約責任：運輸及配送過程中，出現損壞問題，不承擔賠償責任（包含理賠和退還運費、增值服務費用）”。

該件被運送至商家，商家驗貨后發現電視機屏幕邊角損壞，拒絕收件。經協商，該快遞公司將電視機運回退還李某。李某收件時發現，該電視機屏幕已完全破損，無法使用，遂與快遞公司客服聯系要求賠償。快遞公司以李某已簽署免賠聲明為由拒絕賠償。李某訴至法院，請求：1.確認該《免賠聲明函》無效；2.判令快遞公司賠償失1435.65元。

法院觀點

法院經審理認為，李某與該快遞公司簽訂了《快遞服務協議》，該協議合法有效，雙方成立快遞服務合同關系。在合同履行中，李某按約定向該快遞公司支付了運費，快遞公司亦對貨物驗視予以承運。該快遞公司有義務將托運貨物安全運送到約定地點并交付指定收件人。

本案中，案涉快遞公司將液晶電視運送至收件人（商家）處，因出現毀損被商家拒收，此時已能夠證明其在運輸過程中未對貨物盡到謹慎注意義務，對貨物損壞，存在一定過錯。同時，在將貨物運回退還李某時，又出現了更為嚴重的二次毀損。足以證明該快遞公司在承運過程中存在重大過失，未對貨物盡到基本的安全保護義務，造成了李某財產的嚴重損害。

根據《中華人民共和國民法典》第五百零六條第二項的規定，因故意或者重大過失造成對方財產損失的，合同中的免責條款無效。因此，本案李某雖與快遞公司簽署了免賠聲明函，且快遞公司亦對該免責條款盡到了提示說明義務，但因快遞公司在承運過程中存在重大過失，造成了李某財產的嚴重損害，該免賠聲明函應認定為無效，快遞公司應對李某財產受到的損失承擔賠償責任。法院支持了李某的訴訟請求。

《中華人民共和國民法典》

第五百零六條

合同中的下列免責條款無效:

(一)造成對方人身損害的;

(二)因故意或者重大過失造成對方財產損失的。

第八百三十二條

承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然屬性或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。

筆者觀點

隨著我國電子商務的快速發展，網絡購物已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。每筆網絡購物交易的背后均離不開快遞物流行業的支撐。電商行業的繁榮帶動了快遞物流行業的壯大，但與此同時快遞物流行業也要提高行業服務與應對風險的能力，而不是一味免除自己的責任，畢竟逃避責任不會是一條長久之路。為消費者提供方便、快捷、安全、高效的快遞服務，讓人們更安心、更放心地通過網絡在線購物消費，不僅事關快遞服務與電商行業的健康發展，也與人民群眾生活質量息息相關。