前一段時間，“老鳳祥被指清洗手鐲故意蹭掉logo”事件鬧得沸沸揚揚，事情的起因是，幾年前許女士在老鳳祥購買了黃金手鐲，由于佩戴時間長等原因，手鐲上有明顯的銹斑，于是許女士便來到了老鳳祥店鋪進行售后服務(wù)！

工作人員在對手鐲清洗完成之后，便將其交給了許女士。許女士在拿到手鐲之后發(fā)現(xiàn)，在清洗之前上面有著明顯的鋼印，怎么在經(jīng)過對方手之后，手鐲上的logo卻莫名其妙的消失了！因此，許女士懷疑工作人員是有意為之，目的就是為了日后顧客尋找售后困難，因為按照店鋪的相關(guān)規(guī)定，要想免費售后，那么購買人的商品上必須有明確的logo或者相關(guān)的發(fā)票，而一旦在沒有發(fā)票，logo又遺失的情況下，再想通過售后是難上加難的事情！

為了維權(quán)，許女士便報警，經(jīng)過警方的調(diào)解，老鳳祥給出兩種解決的方案，一種是把手鐲留在柜臺，老鳳祥負責(zé)返廠重加鋼印，手鐲回來后再通知她去拿；二是在老鳳祥專柜換購與上述手鐲同樣克重的黃金首飾，可免去6%的折損費，但需要補交工費。由于剛剛經(jīng)歷過logo被清洗掉的問題，許女士對老鳳祥存在不信任，給出的方案不認可。

就在這件事爭執(zhí)不休的時候，近日老鳳祥正式發(fā)文回應(yīng)了此事，表示店員在接待的過程中符合流程規(guī)范，且清洗也符合標準。在事情發(fā)生之后，在市場監(jiān)督管理局的介入之下，店鋪委托了第三方檢測機構(gòu)對手鐲進行檢測，最終檢測的結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量合格，并出具了檢驗合格報告。為了打消顧客的顧慮，工作人員全程陪同消費者，最終的處理結(jié)果也得到了對方的認可！同時已經(jīng)為消費者置換等克重的產(chǎn)品！

對于老鳳祥的回應(yīng)，很多網(wǎng)友不買賬，既然清洗標準符合流程，又為何logo會被莫名其妙的洗掉，要知道logo在與不在可關(guān)系著后續(xù)的售后服務(wù)以及商品在市場中的價值，假如后續(xù)商品再出現(xiàn)問題，消費者又以何為憑證，進行后續(xù)的檢修呢？

因此，對于消費而言，不僅僅要排除的是商品再清洗的過程中是否被掉包的問題，同時還要明確相關(guān)的責(zé)任，后續(xù)售后的過程與logo的存在是否有直接的關(guān)系，如果有，商家是否可以將logo重新印上，以避免后續(xù)的爭議，這才是解決問題的關(guān)鍵！