遼寧
金融為民踐初心 優質服務暖人心
“他們想我們客戶所想，急我們客戶所急，我代表全家人向他們致以真誠的感謝。”劉女士把她與青島工行敦化路支行的故事，一字一句的寫進了這封感謝信里。
近日，市民劉女士匆匆忙忙地來到工行敦化路支行，咨詢代理啟用社保卡的相關業務。劉女士稱，其母親正在醫院ICU重癥監護室，但因其母親的社保卡銀行功能未啟用，所以無法用醫保補助款繳納住院費用。考慮到劉女士的特殊情況，網點立即啟動了“一事一議”流程，當天雙人至醫院核實劉女士母親的具體情況，并告知劉女士需要提供的全套業務資料，確保一次性辦理完所有業務。在劉女士準備好所有的業務資料后，網點為劉女士開通了業務辦理的“綠色通道”，協調專人為劉女士辦理了社保卡金融功能的代理啟用。后續，在網點負責人和客服經理的共同協助下，劉女士順利繳納了其母親的住院費用，并妥善處理好了其母親醫保補助款的入賬事宜。
事后，劉女士把她的這段暖心經歷寫進了對工行敦化路支行的感謝信里，并表示：“‘不推諉，不畏難，急客戶之所急，想客戶之所想，不讓客戶多跑腿，一次性解決客戶所有問題，全心為客戶排憂解難’，這就是我心中的好服務，他們全部都做到了”。
民之所想，我之所向。青島工行將充分踐行“金融為民”初心，以卓越服務展現“工行擔當”，以高效服務展現“工行速度”，以貼心服務展示“工行溫度”，更好滿足人民群眾日益增長的優質金融服務需求，為人民幸福美好生活貢獻工行力量。（孫冰 劉婷玉）
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