3月13日，“激發消費活力 建設有福之州”2024年福州315宣傳活動在新店古城遺址公園舉行。現場活動包括2023年福州市消費者權益保護工作白皮書、十大消費維權案例發布，5家“先行賠付承諾單位”、5家“線下無理由退貨承諾單位”、10家“消費維權服務站”授牌，“最美消費維權人物”選樹結果公布等。

本次活動由福州市市場監督管理局、福州市文化和旅游局、晉安區人民政府、福州市消費者權益保護委員會主辦。

福州市市場監督管理局四級調研員何春陽在致辭中表示，福州市持續聚力放心消費建設，不斷暢通消費投訴舉報渠道，完善消費糾紛處置機制建設，消費糾紛處置效率得到進一步提升。2023年度，各級市場監管部門共受理消費者咨詢、投訴、舉報37.42萬件，為消費者挽回直接經濟損失2960余萬元。此外，還成功舉辦多場“3·15”國際消費者權益保護日主題紀念活動，在全市形成了重視消費者權益保護工作的良好氛圍。

近年來，福州市市場監督管理局立足職能職責，緊扣民生消費熱點難點，努力創新消費維權機制，暢通消費訴求渠道，推動消費維權社會共治，積極推進消費投訴信息公示，建設信用約束機制，釋放消費活力，營造放心舒心誠信的消費環境。福州市消費者投訴舉報指揮中心主任章小林發布2023年福州市消費者權益保護工作白皮書，從消費者投訴舉報情況、消費維權工作熱點、消費維權工作舉措三個方面，展現福州市消費者權益保護工作情況，幫助廣大市民了解福州市消費者權益保護情況，共同促進市場環境健康發展。

據了解，2023年全市消委會系統共受理消費者投訴2700件，解決結案2602件，結案率96.37%，為消費者挽回經濟損失281.71萬元，其中欺詐行為得到加倍賠（補）償32件、金額1.22萬元。福州市消費者權益保護委員會與福州市律師協會匯聚合力，對2023年全市消委會系統受理的消費投訴案件進行篩選。福州市律師協會副會長謝長鈴對“十大消費維權案例”進行發布，涉及合同履約、人身傷害、價格陷阱、車輛維修、成人教育、格式條款等，并結合《民法典》《消費者權益保護法》等法律法規進行評析。

隨后，在活動現場，喜盈門（福建）總部店、福州東百中心等5家企業被授予福州市“先行賠付承諾單位”；福州山姆超市、福州砂之船等5家企業被授予福州市“線下無理由退貨承諾單位”；福州天虹百貨王莊商場、永輝超市萬星分公司、福州上渡林產品交易市場等10家企業被授予福州市消費維權服務站。

消費維權所取得的巨大成就得益于全社會的共同參與和支持，特別是眾多維權人士的無私奉獻，成為推動消費者權益保護事業不斷發展的重要力量。自2月1日起福州市消費者權益保護委員會組織各級“最美消費維權人物”宣傳選樹活動，經網絡投票、組織評議、社會公示，評選“十大最美消費維權人物”分別是：曾建、江美明、王姝娜、馬健錦、林超藝、林青、黃成榕、洪序耿、陳文元、卓孟妤。“十大最美消費維權人物”提名分別是：林煌、劉嘉嘉、蘇詩元、游宇崢、張玥。

此外，福州市旅游協會會長韓鳴攜飯店業代表宣讀“來福州 放心游”消費倡議，共同助推福州旅游業高質量發展。網紅達人福州超愛說主編蘭超，以新福州人視角，介紹、推廣福州文化，帶領大家更多地了解福州、愛上福州。《電動車安全頭盔知識》科普，則讓廣大騎行族更加重視“頭等大事”。

來源：中國經濟網，圖源：福州市市場監管局