遼寧
線上“遠程辦” 服務零距離
日前，青島工行市北三支行接到一位客戶的跨國來電，張先生表示急需用卡，但卻身在國外近期無法回國辦理。面對張先生的急切需求，網點通過線上指導，利用線上“遠程辦”服務，及時幫助張先生解決了難題。
張先生去年在青島工行市北三支行辦理了一張銀行卡，一直未曾使用過，近期用卡時發現卡片提示無法使用，多次操作失敗后，焦急的張先生撥通了開戶行的電話。溝通過程中，客服經理發現張先生銀行卡開戶后因長期未使用被鎖定，考慮到張先生身在國外的特殊情況，于是決定通過“遠程辦”服務線上辦理。客服經理在電話中一步步指導張先生下載“中國工商銀行”app，登錄手機銀行后，在“遠程辦”的賬戶安全界面解除限制，通過線上視頻連線，幫助張先生解決了燃眉之急。客服經理耐心又細致的服務讓張先生十分滿意，他激動地表示：“原本只是想打電話咨詢一下，沒成想打電話就能幫忙解決問題。省的我回國一趟了，感謝銀行工作人員的耐心指導和幫助，現在工行的服務真是越來越貼心便捷了！”
據了解，“遠程辦”是工商銀行推出的線上云服務，集合了信息更新、賬戶解鎖、申請換卡、網點預約等八大類27項高頻業務服務，通過遠程音視頻客服連線辦、7*24小時自助辦、提前預約網點辦等多種業務辦理模式，幫助無法到店客戶輕松在線辦理銀行業務，節省時間和精力。未來，青島工行將繼續踐行“以客戶為中心、為客戶創造價值”的服務理念，以“省時、便捷、高效、安全”的金融服務，全力建設人民滿意銀行。（孫冰 劉婷玉）
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