前言：10月7日，百貨業傳奇張洪瑞因病去世，享年78歲。

提到他的名字，很多人可能覺得陌生。但他帶著一群農民進城創辦的小賣場，硬生生成長為橫跨三省的百貨巨頭，其背后蘊含的智慧和人生哲學，至今仍然發人深省。

他沒有曲折離奇的故事，但用一生踐行“愛出者愛返，福往者福來”的信念。即使坐擁百億財富，他從未給子女留下分文，卻將一切饋贈給了員工和社會。

張洪瑞：一生為信譽而奮斗

張洪瑞出生于河北黃驊一個小山村，從小就聰明過人，尤其喜愛讀書。

初中畢業，他參加縣里組織的初中畢業考試，一共5門功課，其中4門考了滿分，一門也只比滿分差一兩分，總分高達495分，堪稱學科天才。

但由于家境貧寒，他的父親早逝，母親身體又弱，還有幾個弟妹尚小，祖父年邁體弱，作為長孫的張洪瑞不得不輟學，放棄學業，去謀生養家。

張洪瑞為生計曾干過多種苦活，如種地、在煤廠打工，送煤等。后來，他分配到縣食品公司，主要處理豬的事務，包括收豬、殺豬、搬運豬肉等。

張洪瑞工作勤勉，領導很看重他。然而，他性格直率，曾在一次運送100多斤豬肉的任務中，因大風體力不支私自留下兩斤肉解饑，險些惹禍上身。

事后他主動從自己工資里扣錢付了兩斤肉錢，否則這事可能會被別有用心的人捅出去，讓老實的他丟了飯碗。

后來，張洪瑞回到家鄉，成了本地農業生產隊的隊長。在農村，他改革了勞動生產方式，將生產隊員工分成幾組，實行生產責任制，效率明顯提升。

張洪瑞深得農民歡心，成為模范隊長。一次因為遲到的小事嚴懲自己的親叔叔，被家里老人訓斥了一頓。張洪瑞哪里會計較這些，只是一心為集體利益著想。

80年代初，按照國家政策，農村解放了生產力，張洪瑞也面臨新的抉擇。有人勸他去縣城開商店，因為"無商不奸"來錢快，他起初覺得經商與自己格格不入。

后經過深思，明白到大商不奸這個道理，決定開拓新道路。

1984年，張洪瑞帶領十幾個跟隨他的農民，在縣城開起了一家小小百貨商場“信譽樓”，面積只有280平方米，規模很小。

但張洪瑞注重以誠信經營，讓消費者免費試用商品，質量問題還可以無條件退換，深得民心。

久而久之，“信譽樓”聲名遠揚，生意越來越紅火，進而成為本地商業巨頭。

信譽：始于零利潤，至于百億規模

后來確實證明，張洪瑞注重積累信譽。每當發現問題商品，他都主動召回并退款，甚至登報道歉。哪怕這給企業帶來重大經濟損失，張洪瑞也在所不惜。

員工不解張洪瑞為何不要多賺的錢，張洪瑞說信譽比錢更寶貴。在張洪瑞看來，沒有信譽的商業就像沒有根基的樓房，稍一動搖就會倒塌。

6年零利潤積累信譽，39年后的信譽樓已發展成百億企業。

2022年，信譽樓銷售收入超過200億元，納稅9億多元。從一個280平方米的小商場，到今天的商業巨頭，信譽樓的成長源自最初張洪瑞選擇“信譽”而非“利潤”。

正如他所言，信譽是商業的根基，它孕育了信譽樓卓越的發展。

他告誡員工，信譽遠比眼前利潤來得寶貴。正因為有了這種價值觀引領，信譽樓員工才能夠排除萬難，一步一個腳印積累信譽、打造品牌。

這6年信譽樓的賬面利潤始終是零，許多人認定肯定很快就會倒閉。但是張洪瑞在員工大會上卻自豪地宣布：我們信譽樓已經成功了！

員工們紛紛表示不解，賬面上毫無盈利卻說自己成功了？張洪瑞解釋道，這6年通過實際行動，信譽樓已經在消費者、員工和供應商中建立了良好的信譽和口碑，這是最寶貴的無形資產。

果然，在后續發展中，信譽樓獲得了快速增長，銷售額大幅提升，門店不斷增加，已經成為知名的百貨連鎖企業。

利他，才能成為最大贏家

為了讓消費者放心購物，信譽樓在1986年就推出了“售貨信譽卡”，消費者可以無理由退換購買的任何商品。這個政策比國家的“三包”政策早了整整9年，在當時是非常超前和具有開創性的。

這對一個才剛剛成立2年的企業來說是非常大膽的舉措，公司里的其他人都覺得難以理解并擔心會給企業帶來經濟損失。

但是張洪瑞認為，相比消費者的損失，商家可以通過處理和轉賣這些退貨來減少損失。

他說：“人心都是相互影響的，如果顧客買了不合適的商品卻無法退換，她的損失就是整件商品的價值，而對我們來說，這件商品還可以以較低價格處理掉，損失更小?！?/strong>

一次，信譽樓購進了一批運動器材，正值暢銷之際，張洪瑞突然得知這批器材使用不當可能會對人體造成傷害，于是果斷停止銷售，并把已經賣出的商品全部召回。

這批價值13萬元的商品最終只能拆解廢品處理，導致信譽和業績急劇下滑，幾乎讓公司倒閉。

然而，張洪瑞毫不后悔，他堅信賺錢不是最重要，保持清白的良心才是最關鍵，決不會為了利潤損害消費者。

還有一次張洪瑞看到一名員工在柜臺貼出了一張促銷海報，上面寫著“毛線跳樓價，揮淚大甩賣”。

張洪瑞很生氣，直接撕掉了這張海報，因為這種夸張的促銷語是在誤導消費者，利用消費者輕信和貪便宜的心理作文章。

他認為這種手段不合商業道德，信譽樓決不能以欺騙消費者的手段賺錢。

從那以后，張洪瑞規定每一位員工的名片背面都必須印上“我利客無利，則客不存，我利大客利小，則客不久”的箴言，時刻警示員工要誠信待客才能立足。

張洪瑞不僅非常關心消費者權益，也非常重視員工的利益和感受。

在其他商場為了節假日促銷而加班加點瘋狂營業的時候，信譽樓每逢春節都會停業7天，給員工帶薪回家團聚。就連中秋、國慶等黃金銷售期，信譽樓也會停業半天讓員工放假。

雖然許多企業認為員工放假會降低效率和收益，但張洪瑞堅信員工也有家庭，應該享受節日的時光。他將員工視為親人，關心他們的需求。

在供應商方面，他提倡互利共贏，認為企業與供應商關系平等，不應以犧牲供應商利益為代價謀取自身利益。

有一年，受天氣原因影響，信譽樓銷售一個品牌羽絨服沒有達到預期目標，按合同信譽樓可以向供應商追討20多萬的違約金。

但張洪瑞拒絕了這筆違約金，因為這筆錢對廠商影響很大，而銷量下滑并非供應商責任。在長期合作中，信譽樓從不拖欠貨款、強行要求回扣等，與供應商關系融洽。

身價百億，不給子女留一分錢

張洪瑞創立了商業奇跡的信譽樓，卻始終保持樸素的生活習慣。他經歷過饑荒，對自己的衣食住行都不講究。辦公室也是他的住所，布沙發、簡易置物架構成的全部家具，陪伴了他幾十年。

每天下午四點，張洪瑞會喝一袋酸奶，用完的吸管洗洗再用，一張紙巾用兩次，客人的一次性杯子也會留著自己繼續使用。

面對感慨他太節儉的聲音，他說自己提倡享受生活，但反對浪費資源。他從小處事就很節省，連學生時代的作業本都舍不得丟，寫完的都留著，以后可以翻出來復習回顧。

作為創始人，張洪瑞早早就把自己的原始股份縮減到1%以下，其他99%分給了7000多名員工。他還表示，不會把錢留給子女，退休后要用股權成立困難員工救助基金。

他覺得子女應該自己掙錢，不能當“富二代”。即便女兒結婚，他也只給了數千元的現金，兒子想買房向他借錢，他還要按市場利率計算利息。

雖然生活節儉，但張洪瑞慷慨捐款，這些錢被用于抗震救災、資助貧困學生等。

張洪瑞始終在默默回饋社會上的善意。他白手起家，親手栽樹，卻在事業巔峰時砍斷了子女繼承財產的道路。

因為他深知，子女應該自己掙錢成家，而不是靠先人的蔭蔽過上奢靡的生活。

筆者認為

張洪瑞的一生，既創造了商業奇跡，又保持了樸實無華的品格。他用自己的行動，詮釋了勤儉節約和知足常樂的人生智慧。

中國商業發展需要更多張洪瑞這樣有社會責任感的企業家。