山東
心系社保客戶 服務為本顯擔當
近日，臨近下班時，青島工行新都心支行接到一個特殊的電話，在客服經理的耐心詢問下得知賈女士母親因病無法到網點，想要申請上門證對服務。因近期80歲以上老人社保卡過期人數較多，網點換社?？ǖ臉I務數量大、人數多，上門證對預約的人數也不在少數，客服經理解釋上門證對時間需要預約，并給出了大致的上門時間要在半個月后。
賈女士聽后有些焦急，表示在打電話之前，已經向其它三家周邊銀行咨詢過，收到的答復均是預約已滿，近期很難安排上門證對，但因家中老人患有癌癥且近期身體不適急需使用社保卡，無奈之下，撥通了距離相對較遠的新都心支行電話?？头浝淼弥罅⒖滔蚓W點負責人反映，在進一步了解情況后，網點決定特事特辦為賈女士盡快解決問題。
本著急客戶之所急的服務原則，新都心支行員工李彩云、陳旭與賈女士溝通后，決定利用班前時間為其辦理上門證對業務。業務辦理后，兩人又開車將賈女士載到網點，為其開通綠色通道快速辦理。
“感謝貴行培養出的優秀員工！”，為感謝網點員工的付出，賈女士手寫感謝信，對新都心支行雪中送炭、勇于擔當的優質服務給予高度贊揚。
青島工行始終將客戶利益放在首位，在大批更換社保卡的特殊時期，青島工行轄內各支行以高度的責任感和擔當，直面考驗，抗住壓力，以更加專業的態度、更加熟練的技能，提供貼心服務。未來，青島工行將繼續秉承這一優良傳統，為客戶提供更加優質、高效的金融服務，以實際行動展現工商銀行“您身邊的銀行、可信賴的銀行”品牌形象。（孫冰 劉婷玉）
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