五一假期已過，接下來梅花數據為大家回顧過去一周有哪些企業層面的重點輿情事件：

根據梅花數據輿情監測團隊監測4月29日-5月5日主要輿情事件，其中茶百道、華萊士、東方貢茶、牛約堡、朱小小螺螄粉、蜜雪冰城、樂樂茶、特斯拉、東方航空相關公關輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節：

多品牌回應“胖貓外賣空包事件”；

樂樂茶就“侵權魯迅”事件致歉；

特斯拉回應金華事故；

東方航空就“應急滑梯突然放出”致歉。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監測期間內主要輿情當中，“胖貓事件”聲量最高，共監測到輿情聲量119233條，其次“東方航空事件”輿情聲量為15415條， “樂樂茶事件”輿情聲量為13706條，“特斯拉事件”輿情聲量為5732條。

敏感度方面，“東方航空事件”相關的敏感度最高，占比達91.63%，“樂樂茶事件”占比達79.60%， “胖貓事件”占比達68.29%， “特斯拉事件”占比達65.40%。

|多品牌回應“胖貓外賣空包事件”|（聲量119233條，敏感度68.29%）

關鍵詞：客戶服務 餐飲行業

日前，一名ID名為“胖貓”的21歲的網絡游戲代練在重慶跳江后去世。

5月2日，其家人曬出“胖貓”生前與女友的聊天記錄，發現有大額轉賬記錄和疑似被PUA痕跡，引發許多網友同情。不少人通過點外賣的方式，送飲料等祭奠物品到事發地的重慶長江大橋附近，表達對“胖貓”的同情和懷念。

可在祭奠現場，有人發現外賣小哥送來的一些奶茶、粉面、漢堡包等餐飲包裝，竟出現大量空包，一些杯子內的“飲料”竟然是水……

此事迅速發酵，不少網友對商家該行為罵聲一片。

5月3日，涉事的多家餐飲品牌對該事件進行回應道歉，具體如下。

茶百道：

5月3日13時，茶百道官方微博發布聲明稱，經查: 5月3日凌晨1點左右，重慶魯祖廟門店密集接到若干外賣訂單，收餐地址信息均為“長江大橋”。當時店內唯一的夜班店員，聽信個別取餐者“必須快速出餐……其他品牌都是裝的白水或空包……”等表述，擅自使用純凈水出餐，共涉及訂單約40個。“

對此行為，我們感到無比震驚和氣憤。”茶百道表示，已要求門店開除涉事員工，扣除門店保證金并與其解約；所涉訂單全部退款、逐一致歉，并給予每筆訂單金額10倍的現金補償。

茶百道還表示，以“胖貓”之名向四川省青少年發展基金會“茶百道愛心基金”追加捐款100萬元，用于關愛青少年類公益項目。

發布該聲明數小時后，茶百道公布了捐款100萬元的銀行回執。

華萊士：

5月3日上午9時，華萊士官方微博曾在留言區回復網友質疑表示“已在緊急了解情況”。

同日18時，華萊士官方微博發布聲明表示：

事件發生后，品牌依據企業規章制度作出以下決定：涉事門店停業整改，當事員工開除，店長做降職降級處理；對該時段收貨地址為“長江大橋”的所有訂單全額退款并提供訂單金額10倍補償。在致歉信中，華萊士官方表示：后續“胖貓”的親友無論需要哪方面的援助，我們也將竭盡所能。

蜜雪冰城：

5月3日19時，蜜雪冰城官方微博發布聲明表示，經過現場詢問及監控調取，發現有個別門店存在不按標準出餐的情況。目前，我們已要求當事門店閉店整改，聯系點餐人道歉，并予以10倍訂單金額的賠償。我們也會以此為戒，堅決杜絕此類事件再次發生。

牛約堡：

5月3日15時，牛約堡抖音官方賬號發布聲明公布相關調查結果，系門店人手不足未及時操作閉店，導致訂單積壓嚴重。在此過程中因為沒有嚴格按照訂單打包流程檢查出現了20余單漏裝、少裝商品就被取走，后續因此出現空包事件。

目前牛約堡品牌方已取消與重慶解放碑店一切合作，依法依規與其閉店解約。相關所有訂單進行退款處理。

東方貢茶：

5月3日12時52分，東方貢茶抖音官方賬號發布聲明。

東方貢茶指出，涉事重慶地區貢茶門店并非公司運營。同時其強烈譴責發生“外賣空包”的行為，表示該行為暴露了個別商家在追求利潤時存在的嚴重問題。

朱小小螺螄粉：

5月3日16時，朱小小螺螄粉官方微博發布聲明表示：經核查，我司朱小小螺螄粉熊貓廣場店（解放碑店）在此次事件中存在發放空包的行為，門店嚴重違反加盟合同和公司經營管理制度，罔顧消費者權益和人民樸素真摯的情感。造成了十分不良的影響，為此我們深表歉意。

針對涉事門店，我們第一時間做了閉店處理，10倍退還所有空包訂單；并已緊急成立專項工作組持續調查。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月29日-5月5日，此事件共監測相關輿情聲量總計119233條，敏感度68.29%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在視頻，客戶端占比44.74%，客戶端占比30.70%，微博占比19.53%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“哭墳”“開除”“解約”“補償”“捐款”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次胖貓空包事件相關熱搜熱度總計1.06億，上榜記錄19次，上榜平臺6家，持續時長40小時。

|樂樂茶就“侵權魯迅”事件致歉|（聲量13706條，敏感度79.60%）

關鍵詞：營銷問題 餐飲行業

4月23日世界讀書日，樂樂茶聯合譯林出版社，推出了“煙腔烏龍”聯名奶茶，致敬魯迅先生。這款聯名奶茶以魯迅手拿茶杯肖像為核心，提取了魯迅作品中的一些金句。

據悉活動期間，樂樂茶門店擺放印有魯迅先生的海報，并寫有“老煙腔新青年”的字樣。在使用小程序點單時，頁面也會跳出魯迅頭像，購買“煙腔烏龍”后，也會獲贈帶有魯迅形象的周邊。此次活動是上海地區美團獨家活動，聯名飲品限定杯身全國總量為28萬個，限定紙袋數量為10萬個，而袖珍書貼紙數量為14.81萬件。

對于此次聯名，有網友表示支持：是一種宣傳。不過，更多網友質疑：“這次聯名，魯迅本人知道嗎？”“魯迅的版權屬于誰？”還有網友提出這樣的聯名似乎只停留在表面上的牽強附會。而此次聯名中，標出來的一些魯迅先生的名句，也有斷章取義之嫌。

4月28日，樂樂茶官方公眾號4月23日的聯名推文已經刪除，其他官方渠道的宣傳文案同樣不見蹤影。同一時間，樂樂茶相關負責人告訴記者，樂樂茶已經對相關文宣和周邊做了下架處理。

4月29日，媒體報道魯迅長孫、魯迅文化基金會會長周令飛先生稱，上海朱妙春律師事務所已向樂樂茶及江蘇譯林出版社有限公司發出律師函。

律師函中顯示：“煙腔烏龍(烏木香)”相關聯名產品以致敬魯迅文學為由，核心系基于魯迅手拿茶杯的肖像，并輔以魯迅創作文章中的內容，指向性明確，一般公眾無需任何遲疑，即可將聯名產品與魯迅先生進行關聯。 魯迅家屬作為魯迅近親屬，依法享有死者人格利益保護的請求權。魯迅文化基金會經魯迅家屬授權，享有處理魯迅先生包括姓名權、肖像權及名譽權等在內的人格權事宜的權利。兩者均有維護魯迅先生身后人格利益的權利。

魯迅精神是我們中華民族文化的璀璨魁寶，上海茶田餐飲管理有限 公司與江蘇譯林出版社有限公司未經許可，擅自使用魯迅肖像，其商業盈利目的及性質明確，并非基于社會公共利益的合理使用，已超出法律允許范圍。

據此，魯迅家屬及魯迅文化基金之要求樂樂茶與江蘇譯林應在收到本函后立刻停止侵害魯迅肖像權的行為；樂樂茶與江蘇譯林應在收到本函之日起5日內，連續10日在相應國家級媒體及各官方微信公眾號中澄清事實、消除影響，并賠禮道歉；最后，樂樂茶與江蘇譯林應在收到本函后即與本律師聯系相應賠償事宜。

4月29日，樂樂茶發布聲明，就“侵害魯迅先生肖像權”一事對魯迅先生、魯迅先生的親屬及魯迅文化基金會致歉。

同日，有記者聯系上此次與樂樂茶聯名的譯林出版社，工作人員介紹，此次因為世界讀書日與樂樂茶聯名，合作中，出版社只提供魯迅系列贈書，其他如宣傳文案、魯迅形象圖案設計等都是樂樂茶方面負責。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月29日-5月5日，此事件共監測相關輿情聲量總計13706條，敏感度79.60%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比46.65%，微博占比24.43%，視頻占比10.89%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“肖像權”“爭議”“律師函”“致歉”“周邊”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次樂樂茶事件相關熱搜熱度總計3489.55萬，上榜記錄14次，上榜平臺6家，持續時長29小時。

|特斯拉回應金華事故|（聲量5732條，敏感度65.40%）

關鍵詞：意外事故 新能源汽車行業

近日，浙江金華一對夫妻在駕駛特斯拉Model Y時，不幸在一條盤山公路上失控沖下山坡，經搶救無效死亡。該事故引起了社會各界的廣泛關注。

據了解，事故發生在五一假期期間，當時天氣晴朗，路況良好。然而，這輛特斯拉Model Y在行駛過程中突然失控，沖下了山坡，最終導致了這場悲劇的發生。遇難的夫妻是去年年底購買的新車，行駛時間僅約六個月。

車主的表弟湯先生表示，他們對事故的具體情況了解不多，但事故中有兩個關鍵問題引起了家屬的疑惑。首先是車速問題，湯先生透露，他在交警隊聽到處理事故的民警向領導匯報時提到，事故車輛的最高速度達到了120公里每小時。這一數字讓他們感到震驚，因為在他們看來，盤山公路的路況和限速標準并不允許車輛以如此高的速度行駛。

其次，湯先生和家人在事故現場查看后發現，現場并沒有發現剎車制動的痕跡。這讓他們感到困惑，因為即使在車輛撞擊損壞的情況下，行車記錄儀也應該能記錄下事故發生時的瞬間數據。然而，警方告訴他們，記錄儀并未記錄下任何相關數據。

針對該事件，有記者聯系上處理此次事故的民警，對方表示具體的情況他們還在調查中，弄清楚后會及時告知家屬。

特斯拉方面相關負責人對此進行了回應。他們表示，已經注意到了這起事故，并正在積極配合警方的調查工作。特斯拉強調，他們尊重并信任警方的專業性和公正性，因此不會過多干預警方的處理過程。同時，特斯拉也表示將提供必要的支持給警方，以協助他們盡快查明事故真相。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月29日-5月5日，此事件共監測相關輿情聲量總計5732條，敏感度65.40%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比42.36%，微博占比19.07%，視頻占比15.32%，微信占比11.69%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“行車記錄儀”“疑惑”“痕跡”“消失”“盤山公路”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次特斯拉事件相關熱搜熱度總計1613.94萬，上榜記錄6次，上榜平臺4家，持續時長21小時。

|東方航空就“應急滑梯突然放出”致歉|（聲量15415條，敏感度91.63%）

關鍵詞：內部管理 航空行業

4月29日，有網友在媒體上發布的視頻顯示，東航一客機在停機坪上，應急滑梯突然被放出。

據記者核實，事發28日晚浦東機場，29日涉事航司已啟動內部調查。

4月30日，機場一知情人士告訴記者，涉事客機是一架空客A320客機。知情人士稱，初步了解系機組成員矛盾導致應急滑梯被放出，涉事客機上載有抵達浦東機場的乘客，該事件導致涉事客機暫時退出運營。

4月30日14時，中國東方航空官方微博回應“滑梯突然被釋放”事件：

4月29日公司西安至上海航班在過站準備期間，滑梯釋放。公司按程序迅速處置，該航班旅客正常保障。公司對此深表歉意，正對事件進行進一步調查。公司將根據調查結果，依法依規進行處理。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月29日-5月5日，此事件共監測相關輿情聲量總計15415條，敏感度91.63%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比52.53%，視頻占比18.56%，微博占比17.25%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“矛盾”“涉事”“調查”“深表歉意”“保障”等詞匯排名較前。

熱搜方面，東方航空事件相關熱搜熱度總計1.31億，上榜記錄20次，上榜平臺7家，持續時長36小時。

本文數據來源：梅花數據輿情監測團隊整理搜集