我們算是相當震驚了！真的從沒看到過類似的事情，而且還是1天2起！不同門店均出事，也是引發(fā)了相當程度的熱議！

沒錯，你沒看錯標題，這個manner咖啡就是這家非常知名的咖啡連鎖：

相信一直喝咖啡的都不陌生了。很多熱門商圈、商場都有這家。

感謝各位粉絲的爆料，讓大家有機會一窺全貌。

今天最初爆料出來的是潑咖啡粉的事情。之前的前因后果我們不知道，因為沒有全部的監(jiān)控錄像，根據(jù)雙方吵架的話來看，應該是女顧客嫌女店員慢，后續(xù)要投訴女店員，女店員徹底炸了。

事發(fā)門店：

我們看到的時候已經吵起來了，女顧客說要投訴。

女店員忽然手里一杯咖啡粉。

一邊叫著：你投訴呀，然后直接潑向了女顧客。

老實講，這個我們的確是沒有看到過。

動圖感受一下：

那個女顧客一下子就懵了。滿頭滿臉的咖啡粉：

顯然，這個時候的女店員情緒已經處于崩潰了。旁邊另外一位女店員嚇死了，一直說：“你干嘛呀你干嘛呀”。

那個女顧客指著女店員說你瘋了吧這是。

女店員情緒崩潰了，一直不斷的重復：“你投訴呀！”

一聲比一聲尖銳，最后是屬于那種“嘶吼”著大叫“你投訴呀！”

她一邊嘶吼一邊說“我說了給你退單了”。

女店員嘶吼著說：“為什么你一直在逼逼叨叨？”

從女店員的反應中應該是女顧客一直在說些什么最終讓她崩潰了。

女店員大喊：“你說什么你自己心里不知道嗎？”

旁邊很多人都在勸，她的情緒極其激動，很多話都是嘶吼出來的，一直在質問女顧客，為什么已經告訴你了，你還要在那里不停的說。說到最激動的時候直接拍臺子。

女店員非常憤怒，說你投訴你了不起啊。

完整視頻大家一定要看下，否則真的無法體會女店員的嘶吼程度：

后續(xù)女店員拒不道歉。

這位中年女顧客說那我也把咖啡粉弄在你臉上。

女店員情緒再次激動起來，說“來，你快弄快弄”！

要不是有其他店員一直抱著她，感覺她甚至都可以出柜臺理論。

這個時候其他的群眾都來勸架，說你們暫時不要做了，把門關了起來，此時一個男店員出來收拾殘局。

可以看到，這個小姑娘身上也都是咖啡粉之類的污漬。

男店員在打電話一家一家退單。

完整視頻大家也請一定要看下，這個不是圖文能表達的出來的：

網(wǎng)傳女方回應，不知道真假，僅供參考：

后續(xù)根據(jù)媒體報道，這個小姑娘已經被辭退：

這個事情，很多網(wǎng)友一邊倒的站在了女店員一邊，紛紛帶入了自己作為打工人的辛酸：

不過也有網(wǎng)友認為女生就是做錯了：

媒體報道中提到了manner現(xiàn)在的店員一天要做500杯咖啡。

而且似乎在高壓的工作狀態(tài)下，收入并不如我們想象的高。各種扣錢還是比較多的：

估計這也是大家站在女店員一邊的原因吧，現(xiàn)階段各類資本對于打工人的壓榨太厲害了。

甚至有網(wǎng)友認為如果辭退女員工就抵制：

有網(wǎng)友覺得很好：

我們本來以為這是極其偶發(fā)的一起了，沒想到同天竟然在其他門店又是一起！極其震撼！這次換成了男店員！

可能現(xiàn)在的顧客最煩的就是等待，一杯咖啡等幾十分鐘會直接導致很多人情緒不穩(wěn)定，也是因為等時候太久，后續(xù)男店員說退單女顧客不滿意導致的。這次更猛，直接全武行了……

這是涉事店鋪：

當時男店員在做手沖咖啡，從操作上來看，的確是比較費時間的。

一開始的溝通還是不錯的，男店員說您一開始下單是8:15。

已經等了10分鐘。

男店員很客氣，說前面自己說大約8分鐘左右，現(xiàn)在做完就馬上給你做。

店員一直在打招呼，然后女顧客發(fā)飆了，說自己下單的時候你也沒告訴我要等那么久。

女顧客說自己要去趕飛機的，說七八分鐘等等也就算了。

然后男店員說：“那您現(xiàn)在是要退單嗎？”

女顧客聲音提高，質問男店員：“你是不給我做了嗎？”

男店員解釋這個做完就是您的。

其實按照一般的情況事情就結束了。

而這里，女顧客開始詢問男店員的名字：

男店員并沒有回答，而是說了一句：“我在做手沖。”

女顧客再次詢問：

男店員此時情緒有點崩了，聲音提高，重復了一遍：“我在做手沖”。

我們不知道這位女顧客是一個什么想法，或許她認為店員的名字應該是公開的？的確有些店員工名字是有銘牌的，她于是第三次問男店員名字。

男店員也有點上火了，說麻煩您不要打斷我們出餐。

女顧客說我沒有打斷你，我在問你話，不影響你做手沖。

男店員聲音再次提高，說麻煩您不要打斷我們出餐。

此時男店員的情緒也失控了，對女顧客說“您要做嗎？”

得到的回答是不要做了。

那男店員就直接給她退單了。

然后女顧客繼續(xù)問男店員名字，是否是她想投訴？

然后，女顧客一個行為直接把整個事情升級了。

她掏出手機對著男店員錄了起來：

男店員情緒瞬間激動起來：

搶過了女顧客的手機，說你再這樣我就報警。

手機還給她之后說自己有肖像權。

女顧客說我投訴你，男店員說你投訴是你的權利。

女顧客說那就報警吧。男店員說我對你說了前面有手沖，

女顧客說我報警了你等著。

雙方就下單時候的說辭爭吵了起來。

基本上也看明白了，女顧客就是覺得等時候太長，心里不舒服。

男店員認為多等兩三分鐘是很正常的事情。

完整視頻大家看下：

接下去這個事情就不對了。

男店員說下單的時候估計是8分鐘，后續(xù)再次提醒可能要再等2分鐘左右，自己已經做到了提醒。

男店員情緒也崩了：

雖然這個畫面里看不到女顧客，但是從男店員的反應來看，顯然她在對罵。男店員大聲怒斥：“你有什么權利拍別人。”

然后男店員開始爆粗：

女顧客此時再次掏出手機，對準男店員說：“來，有種再說一次。”

女顧客去拍了男店員，男店員去拉她手不讓她拍，直接升級成肢體沖突。

好像也潑了什么過去。

女顧客對著店員拍，說你有種再拉我一次。

男店員似乎完全不能忍受女顧客一直拍自己，最終情緒崩潰，鉆出了柜臺。

雙方演變成動手：

女顧客對著男店員先出一腳：

隨即男店員一個大耳光：

然后女顧客開始拿東西砸。

男店員繼續(xù)一拳：

打的很厲害，周圍人都來勸架。

完整視頻看下，這個視頻原版一直不通過，我們不得已打了大幅的馬賽克才勉強通過，且看且珍惜：

后續(xù)直接熱搜第一了：

短時間內閱讀破億：

媒體報道，后續(xù)是調解了。

網(wǎng)友再次站在了店員這邊：

我們看完2個事情之后發(fā)現(xiàn)基本上都是因為等候時間過久導致的。這個就牽涉到其中一個問題，資本在無限壓榨打工人賺錢的同時，已經把“不穩(wěn)定”拋向了社會，這類糾紛沖突很有可能演變成更嚴重的事件，是否能有措施去約束管理這種行為？類似顧客等候時間太久導致的糾紛已經蠻多了，要知道，錢是資本賺的，但是真的起矛盾糾紛了卻不是資本去解決的，而是要動用社會公共資源去解決，長此以往總不是個事兒吧？

還有，我們也觀察到，現(xiàn)在對于顧客來說，等候時間太久之后等到的是一句：“退單”也的確是會激發(fā)矛盾。一句退單等于把前面顧客等候的時間成本都抹去了，遇到有情緒不穩(wěn)定的顧客會立馬跳腳。

2起案例里，基本矛盾都是由店員主動提出退單引發(fā)的。我們不知道企業(yè)培訓里有沒有類似的內容，店員主動提退單看似一了百了，但是實際上在很多情況下一種激化矛盾的做法，因為顧客已經付出時間等到心浮氣躁，處于一點就炸的狀態(tài)。

有不少網(wǎng)友也分享了類似的經歷：

我們粉絲里不少有做服務行業(yè)的，希望一起共勉，現(xiàn)在社會戾氣不小，人人都心浮氣躁，特別是在一些大城市，節(jié)奏很快，大家都等不了那么久，時間成本極高，很容易誘發(fā)社會矛盾，如果有從事服務行業(yè)的同學可以作為參考。

總之這2件事情帶給大家的思考很多，不知道大家怎么看？聊幾句？