近日網紅咖啡品牌manner咖啡一門店內

顧客與咖啡店店員產生爭執

顧客稱要投訴店員

隨后店員情緒失控

直接將咖啡粉潑向顧客

并大喊“你投訴啊”

致使女顧客面部被粉狀物糊滿

監控視頻位置顯示為

上海市靜安區的“威海路716號門店”

事發時間為2024年6月17日

視頻截圖（來源：潮新聞）

對于員工將咖啡粉潑向顧客一事，6月20日，品牌方工作人員回應：總部昨晚才知道這件事，一定會嚴肅處理。涉事的女孩現已被辭退，目前正在和團隊聯系中。記者從靜安區相關部門了解到，女店員向顧客潑的是咖啡粉，沒有造成身體傷害。

同一天同一城市另一家門店

也發生類似爭執事件

監控視頻顯示，一名男店員與一名女顧客發生爭執，雙方一度發生肢體沖突，男店員還扇了女顧客耳光。

監控視頻位置顯示為位于上海市浦東新區的“梅花路1047號門店”，事發時間也是2024年6月17日。視頻中，杯子上有Manner咖啡的商標。

Manner咖啡梅花路1047號門店，男子扇顧客耳光（監控視頻截圖）

浦東新區相關部門告訴記者，Manner咖啡梅花路1047號門店男店員與顧客發生肢體沖突一事，轄區派出所接到了報警。因雙方均沒有受傷，男店員已當面向顧客承認錯誤并道歉，雙方已達成和解。

針對沖突事件，Manner咖啡于6月21日晚在官微發布致歉聲明。

大概內容：

對沖突事件，深表歉意。

公司高度重視，向顧客致歉，安撫咖啡師。

對自身不足，積極整改和調整，

珍視建議，感謝監督。

有人說，Manner咖啡的店員情緒太不穩定了，

有人說，女顧客太矯情，怎么就不能多等一會兒？

也有人說，經濟下行，企業、員工、顧客都不容易

你會發現，這里面的當事人都被都被一個叫 情緒的東西搞崩壞的

顧客 ：我是消費者，有權享受店員的尊敬與服務，也有權利催單

店員 ：我已經很努力地在烹制咖啡，可顧客還喋喋不休地催單，這就讓原本煩躁的她，變得更加崩潰。

忙碌的都市生活中，誰都會有情緒波動，懂得控制情緒的人，往往能把情緒內化，讓大事變小，小事變無，而情緒失控的人，可能會將自己置于危險的未知領域。

所以，成年人的第一課，是要懂得管理情緒。

如何管理情緒

曾國藩年輕時情緒暴躁，后來他通過看書、自修而使得自己的情緒變得穩定，最終取得了成功。

我自己也是通過大量的閱讀來不斷管理自己的情緒。

情緒就像我們身體的胳膊、腿一樣是客觀存在的，沒有好壞對錯；但由情緒引發的行為是有對錯的，就像你生氣可以，但生氣后打人就不對。

你可以換不同的方式表達你的氣憤，比如你可以說出來，你可以通過運動轉移，你可以通過找朋友傾訴釋放，還可以通過跟一群志同道合的人抱團學習管理情緒。

如果你最近情緒不太好，有點低落壓抑，工作不順心，孩子不省心，家里家外一地雞毛，又沒有人傾訴，那就趕緊來參加這個訓練營

從進群的第一天起，療愈就開始了

課程核心：閱讀+療愈+溝通

陪你讀書，提升自己

療愈：

緩解焦慮，穩定內核

溝通：

給你工具，好好說話

講師介紹

課程大綱

課程用書

1本文字書，4本圖畫書

課程形式

直播課，有互動

錯過可永久回放

課程時間

6月5號（周三）20:00-21:00

6月12號（周三）20:00-21:00

6月19號（周三）20:00-21:00

6月26號（周三）20:00-21:00

7月3號（周三）20:00-21:00

還有問題，來問瑞奇