紅網時刻新聞6月27日訊（通訊員 鄧捷）“我人在蘇州，需要湖南湘江新區的稅務機關出具清稅證明，不知道該怎么辦理。”近日，蘇州金蜻蜓裝飾工程有限公司的張會計通過電子稅務局發起了征納互動，蘇州高新區稅務局座席人員受理后，當即邀請湖南湘江新區稅務局工作人員加入線上互動。

前不久，該公司在蘇州高新區申請注銷時，發現因工程結束后未及時在湖南湘江新區、南京秦淮區等經營地完成反饋，其名下仍存在未核銷的跨區域涉稅事項報告表，但由于時間久遠，已經無法在系統內自動核銷，需聯系兩地的稅務機關處理。

湘江新區稅務局坐席人員通過遠程在線溝通，輔導張會計一次性提交辦理所需文件，同步材料預審，在2個工作日內資料核實、完成核銷工單。“真的沒想到跨省業務辦理可以這么便捷，給咱們企業節省了很多時間和成本。”張會計高興地說。

在辦稅過程中同樣感受到稅務部門便捷服務的還有長沙刻意練習文化傳播有限公司辦稅員周穎。“以前通過撥打辦稅服務廳電話咨詢，隔著電話，業務模塊總是半天找不到，只能干著急。現在在電子稅務局上輕輕一點，立馬發起會話咨詢，稅務人員通過視頻對話、截圖引導、屏幕共享等方式更加立體直觀地為我解決問題，效率高，服務態度好，從‘一個月跑幾次’到‘一次也不跑’，稅務部門的服務越來越暖心。”

納稅人的“心上事”就是稅務人的“上心事”。國家稅務總局湖南湘江新區稅務局持續開展“便民辦稅春風行動”，2024年選準服務“小切口”，推動“高效辦成一件事”，探索開設“遠程虛擬窗口”，配備30多人的征納互動運營團隊和20多人業務專家團隊，通過征納互動服務，推動辦稅服務廳從“實體窗口”服務向“云端窗口”服務轉變，從“問辦分離”向“問辦協同”轉變。今年以來成功互動5639次，解決納稅人繳費人急難愁盼問題402個。

線上渠道為主，線下服務兜底。湘江新區稅務局還將稅費“遠程虛擬窗口”下沉延伸至轄區28個街道鄉鎮服務中心，縮短訴求響應和稅費服務的“半徑”，實現稅費服務“就近辦、多點辦”。

“我們準備開一個咖啡館，本來以為新辦流程很復雜，沒想到稅費服務站點開到了鄉鎮的便民服務中心，方便我們‘一站式’辦好新辦登記等流程，全程只需十幾分鐘。”在湘江新區蓮花鎮經營咖啡館的劉先生說。

稅務部門通過對街道鄉鎮便民服務中心工作人員進行培訓輔導，讓他們熟練掌握登錄征納互動平臺的方法，通過“遠程虛擬窗口”實現線上遠程協同辦稅。如遇疑難雜癥，將記錄并聯系局內各條線聯合開展“云上會診”，確保“根治”。

“下一步，湘江新區稅務局將繼續以稅收大數據為驅動力，依托云計算、人工智能建立‘輔導辦理一體化，流轉處理扁平化，稅費服務場景化’的征納互動服務運營機制，讓納稅服務走‘新’更走‘心’。”湘江新區稅務局黨委委員、副局長肖靜琳說。