湖北
柴建成，長沙客運段懷京三組列車長，常年奔波在懷化至北京西K268/7列車上，經常遇到需要關照的重點旅客，他秉承“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務理念，堅持用親人般的溫暖，以人性化的服務舉措，讓特殊群體旅客出行體驗更加安心、舒心、暖心。
2024年7月11日，一名無人陪同的視障旅客來到襄陽站乘車，由于眼疾行動困難，提著行李包顯得有些吃力，此時站臺上細心的K268次列車長柴建成發現了這一幕，他立即上前幫扶，將這位許姓視障旅客引導至2號車廂座席就坐，安頓好行李。一路上，柴車長在如廁、乘降等關鍵環節給予重點幫扶。當晚21:24，列車到達南陽站，柴車長再次來到2號車廂，幫其收拾行李，攙扶其下車，并與車站工作人員辦理交接，護送其平安出站。
柴建成列車長熱情、周到、貼心的服務贏得了旅客廣泛贊譽，臨別時，旅客許先生感激之情溢于言表，K268次列車工作人員的暖心服務讓他一路暢行，他激動地豎起大拇指為K268次列車工作人員點贊。（李韶松）
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