【能不憶江南按語】互聯(lián)網(wǎng)時代，一不小心就會釀成“公共事件”。你著，昨日杭州虎跑泉邊事，今日濟(jì)南趵突泉下評。記憶中，《齊魯晚報》原副總編輯張金嶺寫過一篇名為”寒冬里的流浪者是城市的‘短板’”的時評，套用一下——”熱浪下的外賣騎手是城市的‘短板’”！其實(shí)，一個城市從不同角度看會有不同的“短板”，這些“短板”折射出這個城市某些方面良知的缺失！一個沒有良知的城市，即便其“繁華程度能趕上歐美的城市”，如果外賣騎手下跪在街頭，那就很難讓人“向往”。

多一些“幫扶”，讓外賣騎手不再下跪
《齊魯晚報》評論員 沙元森
8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局發(fā)布警情通報。通報稱：“2024年8月12日中午，某外賣平臺一男性外賣騎手王某某在我區(qū)西溪世紀(jì)中心園區(qū)送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，該外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送遂下跪，后引發(fā)現(xiàn)場人員聚集。屬地派出所接警后立即出警赴現(xiàn)場處置，對涉事人員依法開展調(diào)查，后續(xù)將依據(jù)調(diào)查情況依法處理。”
欄桿被踩歪，本是小事一樁，無須勞煩警方深夜辦公。但是，這樁小事引發(fā)的沖突和聚集，不容小視，值得警方深入調(diào)查。
外賣騎手在派送過程中，為走捷徑，踩踏圍欄。物業(yè)保安確實(shí)有權(quán)勸阻。但是，矛盾雙方并非水火不容。物業(yè)保安與外賣騎手都在平凡的崗位上從事著辛苦的工作，早出晚歸、風(fēng)吹日曬都是工作的常態(tài)。雙方應(yīng)該有更多的共同語言，能夠體諒彼此的不容易，包容對方的不完美。
當(dāng)事物業(yè)保安在處理騎手踩倒圍欄的問題時可能有些強(qiáng)硬、粗暴，外賣騎手手上還有其他訂單派送，且高溫天氣不宜久放，所以情急之下以下跪求諒解。事情發(fā)展到這一步，讓人心酸。每一個勞動者都應(yīng)該有尊嚴(yán)，外賣騎手也不例外。一些得知此事的人員在現(xiàn)場聚集，向物業(yè)保安要說法，也是心存善意的共情。
西湖分局在警情通報中表示，“后續(xù)將依據(jù)調(diào)查情況依法處理”，相信司法部門會給公眾一個交代。司法部門的“幫扶”會讓弱勢者更有力量。
毋庸諱言，物業(yè)保安與外賣騎手之間類似的矛盾時常發(fā)生。一些保安之所以缺乏共情，也與所在物業(yè)或者部分業(yè)主不近人情的要求有很大關(guān)系。一些物業(yè)或者業(yè)主，把外賣騎手視為不受歡迎的“闖入者”。一些物業(yè)保安也不得不按照物業(yè)和業(yè)主的要求，以強(qiáng)硬、粗暴的方式對待外賣騎手，致使外賣騎手門難進(jìn)、車難停。
外賣騎手時常被刁難的問題需要“依法處理”，也需要通過市場的手段調(diào)節(jié)供需雙方的關(guān)系。此事發(fā)生后不久，美團(tuán)就派遣專員前往現(xiàn)場協(xié)助外賣騎手處理問題，并向物業(yè)支付了圍欄維修費(fèi)用。另外，美團(tuán)和餓了么等平臺還暫停了西溪世紀(jì)中心附近的外賣服務(wù)。使雙方暫時“保持距離”，不僅能夠避免矛盾激化，而且有助于更多的人理解外賣騎手的不可或缺。既要享受外賣騎手“隨叫隨到”的服務(wù)，又不想受到外賣騎手的打擾，這種兩全很難做到。
為解決外賣配送“最后一公里”的難題，不再發(fā)生外賣騎手下跪的類似問題，美團(tuán)相關(guān)人士表示將“一管到底”，并提出完善騎手權(quán)益保護(hù)團(tuán)隊(duì)，共建騎手友好社區(qū)，優(yōu)化騎手配送的安全及意外事件應(yīng)對保障等措施。這都是及時的“幫扶”，讓外賣騎手遇事不急不怕，依法維護(hù)權(quán)益。
有了物業(yè)保安與外賣騎手的共情，平臺與物業(yè)的共建，社區(qū)的大門不僅不會成為外賣騎手的“險阻”，還將成為雙向奔赴的“橋梁”。