文章來源|界面新聞

前海人壽作為深圳前海合作區首家全國性金融保險機構，積極構建大灣區保險服務平臺，利用科技手段提升服務效率，特別是為港澳消費者提供便捷的線上保險服務。通過引入OCR識別技術等，簡化了資料錄入和身份認證流程，實現了保險業務的線上辦理，顯著提高了客戶體驗。

隨著“澳車北上”“港車北上”政策實施，越來越多港澳居民“北上”融入大灣區“一小時生活圈”。前海人壽是首家總部位于深圳前海合作區的全國性金融保險機構，近年來持續探索搭建大灣區保險服務平臺，以科技賦能為粵港澳大灣區消費者提供更便利快捷的保險服務。

港澳消費者以往在內地的很多保險業務，往往需要到保險公司柜臺或者與保險代理人面對面辦理。錄入資料、身份識別等流程復雜，業務辦理周期長。

為提升港澳消費者的操作便捷性，近年來前海人壽不斷升級各E化平臺，引入先進的港澳消費者證件OCR識別等技術，拓寬回執簽收、函件處理等一系列線上服務的覆蓋人群，幫助港澳消費者實現線上辦理保險業務，大幅提升客戶體驗。

“現在業務辦理越來越方便了，這次回執簽收就不用再跟我的代理人約見面，在微信公眾號上操作就能完成，照片上傳、面部識別和簽字的過程都很流暢，幾分鐘就能搞定，節省了很多時間。”廣州工作的香港人Andersen購買了前海人壽“醫管家2021”和“安逸保2022”保險產品，在今年續保時使用了新上線的回執簽收服務，高效便捷的操作給他帶來全新的體驗。

除此之外，港澳消費者也能同時享受承保、保全、理賠、回訪保單全流程的智慧保險服務。在前海人壽APP或“前海人壽保險”微信公眾號可以查詢承保進度、更新個人信息、下載保單，通過微信公眾號的“在線回訪”功能完成新契約回訪。如果有理賠需求，港澳消費者也可以通過前海人壽APP或微信公眾號進行理賠申請、查詢理賠進度與結論、獲取理賠結論通知書等。

2023年12月21日，《前海深港現代服務業合作區總體發展規劃》（以下簡稱《前海規劃》）正式發布，提出將前海打造成為粵港澳大灣區全面深化改革創新試驗平臺、高水平對外開放門戶樞紐、深港深度融合發展引領區、現代服務業高質量發展高地。隨著《前海規劃》的實施，大灣區一體化發展進程不斷加快。

未來，前海人壽將繼續發揮自身優勢，積極響應國家號召，探索大灣區保險服務新模式，不斷提升服務質量，為港澳居民提供更加便捷、高效、貼心的保險服務，為大灣區一體化發展貢獻力量。

免責聲明：文章信息不構成投資建議