2024 年 8 月 27 日起，TikTok 將在東南亞市場(chǎng)（包含馬來(lái)、菲律賓、新加坡、泰國(guó)和越南）推出“不再需要” 商品無(wú)理由退貨政策。

也就是說(shuō)，消費(fèi)者在收到商品后如果改變主意，只要滿(mǎn)足特定條件就可以選擇"不再需要"（no longer needed）作為退貨原因進(jìn)行退貨。

在商品詳情頁(yè)的退貨政策版塊中標(biāo)有“Change of Mind（改變心意）”的標(biāo)簽，就說(shuō)明該商品支持以“不再需要”為原因的退貨退款。

為了減少商家的潛在損失，值得注意的是，此次“退款不退貨”的政策并不會(huì)影響商家店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)，商家也不用擔(dān)心會(huì)因此受到平臺(tái)的處罰，更無(wú)需為消費(fèi)者心意改變而承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。在這樣的情況下，TikTok 對(duì)于商家的權(quán)益有了一定的保障。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)化的退貨流程不僅提升了購(gòu)物體驗(yàn)，為他們節(jié)省了處理退貨的時(shí)間和精力，也使得他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)不熟悉的品牌或產(chǎn)品時(shí)不會(huì)有過(guò)多的心理負(fù)擔(dān)，降低了購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)和試錯(cuò)成本，讓他們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中有了更多的保障和選擇，這可能會(huì)促使消費(fèi)者更容易做出沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的決定，從而增加對(duì)平臺(tái)商品的購(gòu)買(mǎi)頻率。

雖然平臺(tái)此次推出的“退款不退貨”政策旨在造福消費(fèi)者，提高他們的購(gòu)物滿(mǎn)意度，但同時(shí)也有不少 TikTok 賣(mài)家擔(dān)心，該政策可能會(huì)導(dǎo)致一些消費(fèi)者濫用政策，從而出現(xiàn)惡意下單和申請(qǐng)退款的現(xiàn)象。

有賣(mài)家向白鯨跨境表示，“前期可能還好，但如果后期消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣“僅退款”的存在，后續(xù)薅羊毛的情況難免會(huì)越來(lái)越多，如果這一比例占比過(guò)高，商家的成本無(wú)形中肯定是會(huì)增加的。”

賣(mài)家們的擔(dān)心也不無(wú)道理。

盡管平臺(tái)表明該政策并不會(huì)對(duì)商家店鋪有任何影響，并主動(dòng)承擔(dān)其中的運(yùn)費(fèi)為他們減少了一定的損失，但如果消費(fèi)者故意購(gòu)買(mǎi)商品后以各種理由申請(qǐng)退款或退貨的情況過(guò)多，商家需要花費(fèi)更多的人力和時(shí)間去處理退貨申請(qǐng)，可能還會(huì)面臨庫(kù)存損失和資金周轉(zhuǎn)壓力，久而久之這也將損害商家的利益，影響他們的經(jīng)營(yíng)積極性以及對(duì)平臺(tái)的信任。一旦商家產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒或是消費(fèi)者惡意下單退貨的行為比例過(guò)高，都將對(duì) TikTok 平臺(tái)的電商生態(tài)造成影響。

因此，這項(xiàng)政策雖然能在短期內(nèi)提升消費(fèi)者購(gòu)物滿(mǎn)意度，但同時(shí)也給平臺(tái)自身以及賣(mài)家?guī)?lái)了新的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。在上線該政策后，TikTok 平臺(tái)可能需要認(rèn)真考慮如何在促進(jìn)消費(fèi)和保護(hù)商家利益之間找到平衡，在管理和監(jiān)控上采取相應(yīng)措施防止?jié)撛诘臑E用行為，以維護(hù)平臺(tái)電商生態(tài)的健康發(fā)展。