北京
最近，中國互聯網絡信息中心發布了一組數據，讓很多人直呼意外。截至今年6月，我國網民規模近11億人，半年時間再次增長了742萬人，互聯網普及率達到了78%。可能除了嬰幼兒和少數老年人，大多數人都成了網民。
而且這其中，網購用戶就超過9億人。大家開始在抖音直播間買新奇小玩意兒，天貓買日用百貨，京東買數碼家電，唯品會買打折的衣服鞋子。但是網購用戶激增，而且已經接近天花板，對電商平臺來說，也有一些壞處。
總共才11億網民，有9億多網購，這意味著，電商平臺想要拉新越來越困難了。像淘天集團戴珊就說過，過去是“流量時代”，到了今天“流”將會變成“留存”的“留”。對今天的電商平臺而言，讓用戶留下來，可能比拉新更重要。
就像前不久阿里京東唯品會們發財報，都重點披露了同一組數據。阿里說，2季度平臺上88VIP會員人數持續同比雙位數增長，超過4200萬，上一季度該數字為3500萬。且在一線城市中，每10人就有1人是88VIP。
京東也強調，“2季度季度活躍用戶數、用戶購物頻次繼續保持雙位數增長”。還有做特賣的唯品會在財報中披露，2季度，平臺SVIP活躍用戶數同比增長11%，貢獻了線上消費的47%。可見唯品會雖然體量小，但是用戶粘性特別高。
現在平臺們為了讓更多用戶留下來，不僅開始競爭低價，還在全方位提升服務和購物體驗，希望做更多回頭客的生意。整個電商行業，逐漸從增量競爭轉化為了“存量競爭”。
比如京東自營物流，這是它的優勢，京東賣家電搞秒送服務，聯手全國6萬多家門店，最快可以9分鐘送達。還有唯品會擅長特賣衣服鞋子，它拉著順豐搞送貨上門和退貨換貨上門，這項服務是行業首創，讓消費者更省心。像很多寶媽喜歡用唯品會，除了好貨好價，估計也有服務好的原因。
總之，今天電商行業的風向真的變了，在這個存量競爭時代，平臺們開始堅持以人為本，卷價格卷服務卷質量和效率等等，更多為消費者考慮，更多的話語權開始重新被消費者掌握，這才是行業的高質量發展。
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