將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

我是喜歡看長(zhǎng)內(nèi)容的的姚素馨

來自吃瓜與工作并行的啊嘿噠公關(guān)

剛剛，青島市公安局發(fā)了一份關(guān)于嶗山區(qū)“王某駕車逆行辱罵毆打他人”案件的《情況通報(bào)》，把事情的前前后后里里外外又盤了一遍，說得很細(xì)，依據(jù)也都擺了，而且很明顯每一個(gè)回答都是沖著網(wǎng)友蛐蛐他們的回應(yīng)，建議先讀一遍：

上下滑動(dòng)查看

我是很喜歡看這種東西的。但，公眾能有幾個(gè)是我這款的。哪怕是公關(guān)行業(yè)垂直號(hào)的讀者，多少沾邊，我又說了“建議先讀”，也不一定好好看了吧。

對(duì)于大多數(shù)人來說：

這篇近2000字的《情況通報(bào)》，太長(zhǎng)；

不僅太長(zhǎng)，也不好讀，大量條款、規(guī)則，“構(gòu)成要件”是什么鬼東西；

勉強(qiáng)讀完，也不一定得出什么有效結(jié)論、留下什么清晰印象；

萬一留下印象，也有可能是偏幫“女司機(jī)”，在“洗”的感覺。

但是，作為藍(lán)底白字的官方通報(bào)，作為各種懷疑言論滿天飛必須給說法的被動(dòng)型回應(yīng)，我覺得這份東西已經(jīng)算可以了，沒有什么毛病，也沒有什么能具體提出來的改進(jìn)意見。哪位高人覺得自己出手就完全不一樣的，可以在評(píng)論區(qū)留言。

憑良心說，整個(gè)《情況通報(bào)》幾乎就是“貼臉”說的，相當(dāng)于直接回“79元貴不貴”、“兒子是不是美國(guó)籍”這類問題，比平時(shí)有些企業(yè)的羅圈話公關(guān)硬氣很多。

具體拆解下寫法：

01

最緊迫的和定基調(diào)的是破除身份問題。

路虎女司機(jī)的關(guān)鍵詞，加上視頻里的囂張表現(xiàn)，主打一個(gè)無法無天為所欲為。

人們的自然關(guān)聯(lián)肯定是“有權(quán)有勢(shì)”、“背后的大老虎”，而不是“脾氣好差”、“她老公的日子得多難過啊”。

網(wǎng)絡(luò)言論也是這個(gè)方向的：

甚至搞得青島的各單位紛紛辟謠：不是我們的人。

在通報(bào)里，需要明確說出來，就是個(gè)“平民”。我們很多次說，說明情況要在保護(hù)隱私的前提下給盡量具體的信息，通報(bào)里用的是“嫌疑人系王某（女，38歲，青島市嶗山區(qū)王哥莊街道青山村人，曾從事茶葉店經(jīng)營(yíng)、個(gè)體運(yùn)輸，目前無固定職業(yè)）”，這個(gè)結(jié)論是“通過走訪調(diào)查、詢問證人、視頻研判”得到的，屬于可驗(yàn)證性證據(jù)。

02

事情發(fā)生經(jīng)過，與之前網(wǎng)絡(luò)流傳和官方已經(jīng)通報(bào)過的吻合，包括怎么逆行，然后怎么被卡住了，又怎么下車發(fā)飆。

不過，在表述上，可以看到一些細(xì)節(jié)。

為女司機(jī)的“趕路”給出了理由：“前往醫(yī)院預(yù)約就診”，著急去看病算不算人之常情？

另外，描述當(dāng)時(shí)情況沒用之前“沒有讓行”的說法，你都逆行了讓我讓行個(gè)P啊，改用“因林某潤(rùn)車輛與王某車輛間距過近，王某無法并入順向車道”這種看似明確，其實(shí)更加沒有傾向性的表達(dá)，怎么說呢，對(duì)于不開車的同學(xué)來說，閱讀難度急速拉升。

03

由于被打的男司機(jī)在社媒上多次發(fā)聲，說打人的女司機(jī)沒有聯(lián)系他，也沒道歉，容易產(chǎn)生他是在求援，只能通過自媒體發(fā)聲的聯(lián)想，所以通報(bào)里也在不斷表示：沒不管他，一直都有跟進(jìn)、溝通。

先是接了報(bào)案。

接了之后，也傳喚了壞人。

還讓法醫(yī)去做了鑒定。“輕微傷”的鑒定結(jié)果男司機(jī)也認(rèn)。

關(guān)于打人的女司機(jī)的處罰，男司機(jī)也認(rèn)。

男司機(jī)也知道，看病已經(jīng)花了的4000多塊錢，他“有權(quán)就本案對(duì)其造成的醫(yī)療費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)損失等，依法向人民法院提起民事”。

綜合起來就是，沒欺負(fù)他。

04

關(guān)于10天，1000塊錢，也給了明確依據(jù)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第四十三條第一款和第四十二條第二項(xiàng)的規(guī)定，打人是10天、500塊，罵人是500塊。

05

這里一直有個(gè)巨大的爭(zhēng)議點(diǎn)，是不是處罰太輕。

通報(bào)里其實(shí)分了“關(guān)進(jìn)去”和“賠錢”2個(gè)部分在做說明。

先說“關(guān)進(jìn)去”部分。

比如，網(wǎng)友熱心建議的尋釁滋事罪。

通報(bào)里說，這事兒吧還是“行車糾紛引發(fā)”，不符合《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《中華人民共和國(guó)刑法》《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理尋釁滋事刑事案件適用法律若干問題的解釋》關(guān)于尋釁滋事行為的構(gòu)成要件。

另外，網(wǎng)友還有建議“故意傷害罪”。

這個(gè)公告沒說。我去翻了一下。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百三十四條的規(guī)定，故意傷害罪的判刑范圍包括拘役、有期徒刑、無期徒刑或死刑，具體判刑依據(jù)刑法規(guī)定。

然而，對(duì)于故意傷害致人輕微傷的情況，一般不會(huì)判刑，而是對(duì)其進(jìn)行治安管理的處罰。

這個(gè)事件，就是“輕微傷”，這不又回到了通報(bào)里用的《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》。

第四十三條的規(guī)定，故意傷害致人輕微傷者將面臨五日以上十日以下的拘留，并處二百元以上五百元以下的罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

發(fā)現(xiàn)沒有，這次事件開出來的10天，500塊，雖然我也覺得有點(diǎn)輕了，都是頂格用了。

06

至于賠錢。被打的男司機(jī)說醫(yī)藥費(fèi)有好幾千，網(wǎng)友一看只罰1000塊，也容易炸。

通報(bào)也在找補(bǔ)：前面說的都是歸公安管的刑事，民事賠償?shù)昧硗馊フ宜阗~，公安是管不了啊，我們只能提醒提醒。

另外，違法交通法規(guī)那里，還有個(gè)罰款200。

賬都是分開的。

07

通報(bào)還特別捋了事件線。

時(shí)間線

8月28日14時(shí)許

被打的男司機(jī)報(bào)案

8月29日18時(shí)許

打人的女司機(jī)被傳喚到案、接受調(diào)查

8月29日19時(shí)許

法醫(yī)驗(yàn)傷，并出具結(jié)果

8月29日22時(shí)許

開出處罰決定

8月30日凌晨1時(shí)許

將打人的女司機(jī)送至青島市拘留所執(zhí)行行政拘留

單看操作過程，其實(shí)也算沒耽誤了。跟輿情壓力很大，可能也有關(guān)系。

順手一翻，當(dāng)時(shí)的第一份通報(bào)是22:30發(fā)的。你們自行理解吧。

08

除了說明沒有耽誤，這個(gè)時(shí)間線也能對(duì)應(yīng)另外一個(gè)需要說明的巨大熱點(diǎn)“居家拘留”。

如果你在8月29日18時(shí)之前看到她，那是還沒傳喚。在那之后，人肯定出不來。

通報(bào)也把這個(gè)故事怎么出來的說了一遍：

造謠的那位，也已經(jīng)進(jìn)去了。我們現(xiàn)在好奇，造謠的、打人的，誰(shuí)會(huì)先放出來？

09

打人的女司機(jī)身上還有“肇事逃逸”，我看通報(bào)才明白是針對(duì)大巴車給疊上去的。

大巴車不要她賠，大巴車會(huì)挨罵嗎？

10

“肇事逃逸、交通違法未查處”也是個(gè)鍋。

所以，把3分200塊也又說了一遍。

11

網(wǎng)傳，現(xiàn)場(chǎng)視頻中黑衣男子為公安民警。

不想也不能被代表，只能把這位也拉上做說明，撒都沒有，就是個(gè)村民，他的行為只能代表他自己。

12

其實(shí)通報(bào)最后這段，幾乎都在喊著“我是個(gè)辟謠貼”。

辟謠貼有好下場(chǎng)的，少見。

13

由于輿情場(chǎng)上預(yù)設(shè)了打人女司機(jī)的身份和依靠身份干出來的罪大惡極，等到要去說明沒有身份，也沒有那么壞事干絕，就會(huì)變成在“洗”，有“傾向性”，“偏幫”。

打人女司機(jī)肯定不對(duì)。但是，她也只需要為她已經(jīng)“做過的”不對(duì)負(fù)責(zé)，不應(yīng)該承擔(dān)其他更多。我猜，后面會(huì)有很多人認(rèn)為通報(bào)“有替女司機(jī)解釋的嫌疑”。

提醒所有公關(guān)注意：說出事實(shí)，并不會(huì)讓別人覺得你只是在說事實(shí)，并沒有傾向性。大部分人的站隊(duì)思維是流淌在血液里，事實(shí)不能脫離站隊(duì)存在，一定會(huì)問“你想說明什么？”

14

個(gè)人覺得，寫得還算沒撒問題，但是對(duì)于傳播效果不太樂觀，看的人能有多少買賬？

這種全面正面回應(yīng)的操作，公關(guān)一直想提，又不太敢提。提了，效果不太好說，另外挨一輪罵的可能性倒是挺高。

15

這份通報(bào)，指望自傳播肯定指望不上。要改變輿論場(chǎng)的盤面還得附加更多硬推，那種拆條做話題的。

姚素馨的課，2024《公關(guān)的理論與實(shí)踐》已上線啦！

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