“你敢說(shuō)華為不好？”

——來(lái)自很多網(wǎng)友的高頻評(píng)論

自從將品牌與“愛(ài)國(guó)”深度綁定，華為的底氣似乎“越來(lái)越足”。

在華為2024年新品發(fā)布會(huì)上，HUAWEI Mate XT 非凡大師起售價(jià)高達(dá)19999元，被稱為“華為史上最貴手機(jī)”。但是，這絲毫不影響訂購(gòu)熱度，華為商城預(yù)約人數(shù)早已突破400萬(wàn)人。

難怪余承東在發(fā)布會(huì)上亮相時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)眾多觀眾齊聲歡呼“遙遙領(lǐng)先”。

粉絲情緒越狂熱，越值得我們警惕。據(jù)“扎客輿情公關(guān)”觀察，在對(duì)華為的一片叫好聲中，也出現(xiàn)了一些“雜音”，但是要么被圍攻，要么被刪帖，很快就被擁護(hù)民族品牌的聲浪掩蓋過(guò)去。

對(duì)于這一現(xiàn)象，很多網(wǎng)友們稱之為：“控評(píng)”

背后的真相究竟如何？本期“扎客輿情公關(guān)”從3個(gè)角度做簡(jiǎn)要分析。

“愛(ài)國(guó)”遙遙領(lǐng)先，還是“炒作”遙遙領(lǐng)先？

“愛(ài)國(guó)就買華為，不買華為就是不愛(ài)國(guó)的。”在很多華為的粉絲里，基于二元對(duì)立的劃分就是如此簡(jiǎn)單。

不可否認(rèn)，任正非擁有一腔愛(ài)國(guó)熱血。在他的鐵血帶領(lǐng)下，華為沖破歐美政府的重重阻擾，抗住了諸如“加拿大無(wú)端扣押孟晚舟1028天、歐盟拆除華為5G設(shè)備”等嚴(yán)重打壓，先后搞出了鴻蒙系統(tǒng)、麒麟芯片、AI盤古大模型等一系列世界矚目的技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)了我們的民族自豪感。

2022年2月21日，在央視舉辦的“中國(guó)品牌強(qiáng)國(guó)盛典”上，華為被授予了“十大國(guó)之重器”榮譽(yù)稱號(hào)。

但是，愛(ài)國(guó)情懷不容刻意消費(fèi)。

當(dāng)余承東沖上流量前線，喊出“遙遙領(lǐng)先”的那一刻，一切就開(kāi)始隨之變味了。他多次在公開(kāi)場(chǎng)合講類似的話，華為手機(jī)里的芯片全是中國(guó)制造的，買華為手機(jī)是在為中國(guó)電子工業(yè)的崛起添磚加瓦。前兩個(gè)月在“與輝同行”直播間里，余承東還在繼續(xù)給用戶戴上“愛(ài)國(guó)”高帽子——買華為是值得驕傲的事情，因?yàn)槟茏屓A為更好地為國(guó)家做貢獻(xiàn)！

“扎客輿情公關(guān)”認(rèn)為，余承東大打“愛(ài)國(guó)牌”，至少實(shí)現(xiàn)了三個(gè)目的：

1、為華為品牌穿上了一層堅(jiān)固的防彈衣，民族品牌只能保護(hù)、不容抨擊！

本質(zhì)上，這是在用“價(jià)值觀”代替“消費(fèi)觀”。受此影響，一些網(wǎng)友對(duì)于使用外國(guó)品牌的人，特別是使用蘋果手機(jī)者公開(kāi)嘲諷，甚至是無(wú)端謾罵，并以此作為是否愛(ài)國(guó)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)此以往可能如美國(guó)一樣引發(fā)社會(huì)內(nèi)部撕裂。為了企業(yè)銷售之私，行破壞統(tǒng)一戰(zhàn)線之實(shí)，余承東之舉不得不令人警醒。

2、用某一項(xiàng)技術(shù)上的“遙遙領(lǐng)先”，掩蓋產(chǎn)品力和質(zhì)量上可能存在的短板或者瑕疵。

某問(wèn)界M9車主向“扎客輿情公關(guān)”表示，正是看中了華為的技術(shù)加持，才選擇了這款“1000萬(wàn)以內(nèi)最好的國(guó)產(chǎn)豪華SUV”。結(jié)果讓他大失所望，因?yàn)樵?個(gè)月的磨合期內(nèi)，他與問(wèn)界售后溝通的次數(shù)，超過(guò)了其使用寶馬 5 年期間的次數(shù)之和。對(duì)此，這位車主總結(jié)出一個(gè)最直接的原因：“問(wèn)界M9大毛病沒(méi)有，小毛病不斷。”

3、“把情緒價(jià)值拉得滿滿的、把粉絲拿捏得死死的”，收割韭菜的手段變得更加隱蔽。

有網(wǎng)友戲稱，華為手機(jī)營(yíng)銷存在兩大“毒瘤”：

一是饑餓營(yíng)銷令人發(fā)指。對(duì)于重磅新品，華為在某東、某寶上單日放貨量從不超過(guò)3位數(shù)，基本上都是秒光，且對(duì)黃牛炒作沒(méi)有采取任何實(shí)質(zhì)性措施，某種程度相當(dāng)于在變相鼓勵(lì)黃牛。其實(shí)以華為的實(shí)力，完全可以采取比蘋果“新品集中預(yù)約，然后逐步發(fā)貨”更好的措施。

二是產(chǎn)品定價(jià)怎么高怎么來(lái)。不談以前的產(chǎn)品如何，單就此次HUAWEI Mate XT 非凡大師起售價(jià)19999元來(lái)說(shuō)，其價(jià)值真的能抵得過(guò)3臺(tái)IPHONE 16嗎？更諷刺的是，有些可能根本買不起這臺(tái)手機(jī)的華為粉絲在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直呼：“真便宜啊！”

對(duì)于粉絲的此種行為，只能說(shuō)“上帝欲使其滅亡，必先使其瘋狂。”

不好意思，忘了上帝是外國(guó)的。為了表明對(duì)我們沒(méi)有忘記中國(guó)傳統(tǒng)文化，引用一句古語(yǔ)：“喜者所以為亡也！”

“粉絲擁護(hù)”遙遙領(lǐng)先，還是“水軍控評(píng)”遙遙領(lǐng)先？

某種程度上，非常享受“走上臺(tái)前”的余承東，也已經(jīng)成為一名“喜者”（意為：因得志而得意的人），因?yàn)樗俦P下的“愛(ài)國(guó)營(yíng)銷”模式太成功了。

2024年上半年，華為營(yíng)業(yè)收入4108億元，同比增長(zhǎng)33%，排名華為史上第二好；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)540億，同比增長(zhǎng)10倍；毛利率高達(dá)50%，達(dá)到歷年最高。但包括研發(fā)、銷售、管理、財(cái)務(wù)等費(fèi)用在內(nèi)的中間費(fèi)用卻僅增加了81億，因此華為的業(yè)務(wù)盈利能力大幅度提升。

福之禍所依，禍之福所伏。可以清楚地看到，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)畸高的同時(shí)，是研發(fā)、銷售、管理等費(fèi)用沒(méi)有對(duì)等增長(zhǎng)，反映出華為目前的品牌運(yùn)營(yíng)模式可能并不健康。在“扎客輿情公關(guān)”看來(lái)，華為至少在兩條歧路上越走越遠(yuǎn)：

1、嚴(yán)格“控評(píng)”

明眼人稍加觀察就知道，華為擁有一支專業(yè)、成建制的“口碑維護(hù)隊(duì)伍”（俗稱：水軍、網(wǎng)評(píng)團(tuán)隊(duì)），因?yàn)殡S便點(diǎn)開(kāi)評(píng)論區(qū)一些支持華為的活躍ID，從歷史資料就可以發(fā)現(xiàn)不少端倪。

而在業(yè)內(nèi)，華為通過(guò)“控評(píng)”應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)是其一貫操作。不得不說(shuō)，在這個(gè)方面華為做得真的很出色，可能只比曾經(jīng)的宇宙房企恒大遜色那么一點(diǎn)點(diǎn)。

2、縱容“對(duì)立”

“遙遙領(lǐng)先”這四個(gè)字，猶如一劑春藥，讓一些網(wǎng)友變得極其亢奮。鍵盤俠們好像有了“一把刀”，去恐嚇或者消滅異見(jiàn)者。

如今在某書(shū)、某音上，很多華為的用戶已經(jīng)不敢發(fā)表真實(shí)的反饋和表達(dá)不同的意見(jiàn)。一旦發(fā)布，輕則被噴到刪帖，重則被網(wǎng)暴攻擊。

當(dāng)然副作用也很明顯，網(wǎng)絡(luò)上還活躍著其他品牌的大量水軍，他們?yōu)榱死娑室饽ê诨蚩浯笕A為的問(wèn)題，進(jìn)一步攪渾了輿論環(huán)境。

正因如此，華為對(duì)打著“愛(ài)國(guó)牌”攻擊其他網(wǎng)友的行為選擇了默許和縱容，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)立問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。

余承東一直到處說(shuō)，華為肩負(fù)著推動(dòng)國(guó)家電子工業(yè)發(fā)展的重任。

網(wǎng)友提醒他別忘了，作為頭部企業(yè)，華為更需要把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，比如：和諧！

想要“產(chǎn)品力”遙遙領(lǐng)先，應(yīng)該允許存在“批評(píng)的聲音”

華為理應(yīng)知道，在它備受歐美打壓時(shí)，是“愛(ài)國(guó)情懷”給了華為挺過(guò)來(lái)的底氣。

當(dāng)華為開(kāi)始賺得盆滿缽滿時(shí)，過(guò)度濫用“愛(ài)國(guó)牌”，只能讓越來(lái)越多的用戶很生氣！

同時(shí)，華為正在讓國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得不公平，畢竟那些沒(méi)有“愛(ài)國(guó)人設(shè)”的品牌先天性地落了下風(fēng)，只有營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境才能真正促進(jìn)國(guó)家電子工業(yè)的發(fā)展。

正因如此，華為更應(yīng)該需要多聽(tīng)聽(tīng)“批評(píng)的聲音”：

1、華為將商業(yè)行為與愛(ài)國(guó)情懷混為一談的做法，對(duì)嗎？

2、沒(méi)有任何友商敢于“調(diào)侃”華為，正常嗎？

3、華為越來(lái)越依靠國(guó)內(nèi)消費(fèi)者支撐，其品牌影響力還能說(shuō)是世界級(jí)嗎？

4、華為手機(jī)和汽車噱頭很足，但是槽點(diǎn)并不少，產(chǎn)品力和品質(zhì)還是華為關(guān)注的重點(diǎn)嗎？

這些問(wèn)題，與其說(shuō)是問(wèn)華為，不如說(shuō)是問(wèn)余承東，畢竟華為的營(yíng)銷節(jié)奏一直是由他在把控。

寫到這里，終于開(kāi)始明白為什么任正非一再重申：華為堅(jiān)決不造車。

難怪網(wǎng)友不禁感慨：華為跟三只羊集團(tuán)一樣，變成了一家廣告公司。

本期觀輿者/鹿鳴明 監(jiān)制/清醒

出品|扎客輿情公關(guān)

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