調(diào)解有方 >> 第四十七期

案例簡介

調(diào)解社工：孫汝和、歐陽賢軍

>>事件回顧

2023年3月某天下午，在DZ鎮(zhèn)某小區(qū)內(nèi)，未成年人張某在樓上玩耍時(shí)，向樓下的車輛扔石子，砸壞林某名下汽車的前擋玻璃和車尾燈。林某發(fā)現(xiàn)后及時(shí)報(bào)警處理，隨后張某與其監(jiān)護(hù)人胡某一起來到聯(lián)沙警務(wù)室。經(jīng)過協(xié)商，雙方當(dāng)事人自愿申請調(diào)解。

>>調(diào)解過程

調(diào)解是為當(dāng)事人構(gòu)建一個(gè)和平對話、耐心溝通的平臺(tái)，調(diào)解社工在調(diào)解開始前，與雙方宣讀和解釋調(diào)解的紀(jì)律，隨之耐心取雙方陳述矛盾糾紛經(jīng)過，重組案件，記錄并分析糾紛中雙方的誤解與分歧。

為了解決爭議，調(diào)解社工與雙方當(dāng)事人一起來到事發(fā)小區(qū)觀看現(xiàn)場視頻監(jiān)控。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十二條，無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損壞的，由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。監(jiān)護(hù)人盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任的，可以減輕其侵權(quán)責(zé)任。調(diào)解社工告訴張某及監(jiān)護(hù)人林某，此次糾紛監(jiān)護(hù)人并未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，應(yīng)該負(fù)全責(zé)。

同時(shí)，調(diào)解社工進(jìn)一步向林某分析，糾紛處理不妥容易給孩子造成多方面的負(fù)面影響，不利于孩子今后在小區(qū)的生活，甚至?xí)o孩子的心理造成比較大的負(fù)擔(dān)，勸導(dǎo)監(jiān)護(hù)人積極承擔(dān)責(zé)任。監(jiān)護(hù)人胡某對此表示認(rèn)可，表示自己會(huì)積極承擔(dān)責(zé)任。

另一方面，調(diào)解社工也對林某進(jìn)行勸導(dǎo)，考慮到兒童屬于無、限制民事行為能力人，他們對是非過錯(cuò)還沒有很清楚的認(rèn)識，對其過錯(cuò)要予以批評并給予改過、教育的機(jī)會(huì)，相應(yīng)的民事責(zé)任賠償應(yīng)當(dāng)由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。林某也表示諒解，同意對方只需要承擔(dān)車輛的維修費(fèi)用即可。

隨后，調(diào)解社工與雙方當(dāng)事人一同來到4S店，現(xiàn)場咨詢輛車的損壞維修費(fèi)用，4S店明確回復(fù)車燈維修費(fèi)用300元，汽車前擋玻璃維修費(fèi)用1500元，雙方當(dāng)事人均表示認(rèn)可。林某愿意承擔(dān)車輛受損的維修費(fèi)用，總計(jì)1800元。

>>案例點(diǎn)評

本案例是一宗未成年人導(dǎo)致的損壞賠償糾紛，適用《侵權(quán)責(zé)任法》等法律規(guī)定。換位思考。調(diào)解社工勸導(dǎo)雙方要站在對方立場想一想，大家都是做父母的都明白各自不易，讓雙方在理解對方的情況下促成下一步調(diào)解進(jìn)行。此次糾紛過程清晰，調(diào)解社工耐心細(xì)致地剖析事發(fā)經(jīng)過，對于案件中所涉及的法律責(zé)任和賠償責(zé)任，善于用通俗易懂的表達(dá)方式向各方當(dāng)事人解釋清楚，體現(xiàn)了調(diào)解的專業(yè)性。最后，也給家長們提個(gè)醒，好玩是孩子的天性，在教育和管理子女時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意培養(yǎng)孩子的道德素養(yǎng)和安全意識，避免孩子做出危險(xiǎn)或者損害他人的行為，引發(fā)矛盾糾紛。

專欄簡介

人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔(dān)者，肩負(fù)著化解矛盾、宣傳法制、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的責(zé)任使命。2017年開始，佛山市博睿社會(huì)工作服務(wù)中心先后承接了南海區(qū)區(qū)直部門調(diào)解項(xiàng)目、丹灶鎮(zhèn)糾紛多元化解項(xiàng)目、里水金旗峰社區(qū)調(diào)解項(xiàng)目等，至今，約30名調(diào)解社工活躍在區(qū)-鎮(zhèn)-村居三級的矛盾糾紛調(diào)處一線中，調(diào)解成功率達(dá)90%。

調(diào)解社工運(yùn)用社工情懷與專業(yè)手法，通過融情于法的專業(yè)運(yùn)用，柔性地處理、協(xié)調(diào)社會(huì)矛盾糾紛，有效的提升調(diào)解的成功率和滿意度，令社會(huì)工作與司法調(diào)解兩種助人的職業(yè)擦出更富有人情味、更接地氣的火花。