近日，淘寶發(fā)布《關(guān)于淘寶網(wǎng)新增微信支付能力的意見(jiàn)征集》。作為淘寶的支付供應(yīng)商，支付寶對(duì)此表示：開(kāi)放、協(xié)議、創(chuàng)新、共享是互聯(lián)網(wǎng)的基本精神，也是行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，支付寶不僅僅是支付產(chǎn)品，也是一個(gè)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，淘寶特價(jià)版APP已新增了微信支付的付款方式。但在普通淘寶中，微信支付暫不可用。

但問(wèn)題是，支付寶轉(zhuǎn)型困境下，淘寶為何選擇擁抱微信支付？

2003年10月18日，淘寶網(wǎng)首次推出支付寶服務(wù)。2004年，支付寶從淘寶網(wǎng)獨(dú)立出去，逐漸向更多的合作方提供支付服務(wù)。但支付寶的工具屬性仍未改變，其交互性差、用戶逗留時(shí)間短的問(wèn)題遲遲得不到解決。

2016年以前，支付寶憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)坐上了支付行業(yè)頭把交椅。但微信從2014年春節(jié)期間推出了紅包功能后，微信支付的用戶數(shù)量和市場(chǎng)占有率便開(kāi)始大幅增長(zhǎng)。

根據(jù)易觀報(bào)告顯示，2022年，微信支付的日均交易筆數(shù)達(dá)到了26億，而支付寶這一數(shù)據(jù)為7億，曾經(jīng)的龍頭大哥逐漸式微。

淘寶的下行趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)壓力

近幾年抖音、小紅書(shū)等內(nèi)容電商快速崛起，和拼多多一起牢牢把握住了下沉市場(chǎng)，京東則深耕高端市場(chǎng)。在多方競(jìng)爭(zhēng)下，淘寶近年來(lái)在電商市場(chǎng)的份額呈快速下降趨勢(shì)。

高盛報(bào)告顯示，淘寶的市場(chǎng)份額從2019年的66%下降至2022年的44%左右，四年間降幅達(dá)到三分之一。

根據(jù)華創(chuàng)證券的研報(bào)，從增長(zhǎng)速度來(lái)看，2024年3月，淘寶的GMV同比增長(zhǎng)14%，同期平均水平GMV同比增速為21%。具體到各平臺(tái)，京東、抖音和快手的GMV同比增速分別為29%、50%和36%。

根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布的2023財(cái)年年報(bào)，淘寶擁有1.24億活躍用戶，與2022年持平，這表示其活躍用戶或已達(dá)到峰值。對(duì)此，淘寶放下了“龍頭老大”的傲慢，優(yōu)化了退貨服務(wù)，著力推出直播電商、特價(jià)購(gòu)物等新形式。

相比于其他電商兼容微信支付和支付寶支付，淘寶一直采用單一的支付寶支付。這是因?yàn)樽铋_(kāi)始支付寶僅是作為淘寶支付系統(tǒng)存在的，后來(lái)才獨(dú)立存在。同為阿里巴巴旗下品牌，淘寶對(duì)支付寶一直照顧有加。

但在支付領(lǐng)域支付寶的占比低于微信支付，隨著電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，淘寶不得不接受微信支付，以尋求更大的發(fā)展空間。

支付寶轉(zhuǎn)型困境

2003年10月18日，淘寶網(wǎng)首次推出支付寶服務(wù)。2004年，支付寶從淘寶網(wǎng)獨(dú)立出去，逐漸向更多的合作方提供支付服務(wù)。

2013年6月，支付寶與天弘基金直銷首只互聯(lián)網(wǎng)基金。2014年12月支付寶推出螞蟻花唄。支付寶逐漸成為集理財(cái)與信用貸為一體的復(fù)合型支付平臺(tái)。但支付寶的工具屬性仍未改變，其交互性差、用戶逗留時(shí)間短的問(wèn)題遲遲得不到解決。

2016年以前，支付寶憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)坐上了支付行業(yè)頭把交椅。但微信從2014年春節(jié)期間推出了紅包功能后，微信支付的用戶數(shù)量和市場(chǎng)占有率便開(kāi)始大幅增長(zhǎng)。到2016年，支付寶與微信支付的市場(chǎng)份額占比已經(jīng)持平。

阿里巴巴內(nèi)部對(duì)此開(kāi)了專門(mén)會(huì)議，要求優(yōu)化支付寶交互功能。2023年，支付寶市場(chǎng)占比再次受到內(nèi)容電商平臺(tái)的擠壓，對(duì)此支付寶豪擲10億元刺激電商開(kāi)展直播帶貨。隨著功能的日漸豐富，如今的支付寶APP程序已達(dá)2.38GB。

對(duì)于留存時(shí)間問(wèn)題，QuestMobile數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，支付寶App的人均單日使用時(shí)長(zhǎng)只有7.8分鐘，對(duì)于日均使用率5000萬(wàn)以上的大平臺(tái)而言，支付寶用戶使用時(shí)長(zhǎng)墊底。

在交互性轉(zhuǎn)型失敗后，支付寶給自己定位為網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)絡(luò)支付形式。但相比于普通銀行而言，支付寶缺少線下實(shí)體，近幾年增長(zhǎng)速度不如傳統(tǒng)銀行手機(jī)APP。如工行“手機(jī)銀行APP”月活1.56億戶、招行“手機(jī)銀行APP”注冊(cè)人數(shù)2億余人。目前各大手機(jī)銀行正在聯(lián)合當(dāng)?shù)厣虘籼峁┆?dú)有優(yōu)惠券、利用金融背景提供一對(duì)一基金指導(dǎo)，內(nèi)存小，安全性高等特點(diǎn)迅速發(fā)展。

根據(jù)支付寶聯(lián)合上海高金金融研究院發(fā)布的《2020國(guó)人理財(cái)趨勢(shì)報(bào)告》，累計(jì)有7億人通過(guò)支付寶進(jìn)行理財(cái)。支付寶上豐富的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)，使得其逐漸成為了用戶的理財(cái)工具。這種轉(zhuǎn)變雖然在一定程度上拓寬了支付寶的業(yè)務(wù)范圍，但也削弱了其作為支付工具的競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，支付寶和微信支付的支付一哥之爭(zhēng)似乎已進(jìn)入尾聲，根據(jù)易觀報(bào)告顯示，2022年，微信支付的日均交易筆數(shù)達(dá)到了26億，而支付寶這一數(shù)據(jù)為7億，曾經(jīng)的龍頭大哥逐漸式微。

支付安全性受質(zhì)疑

根據(jù)中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，65.9%的用戶在使用移動(dòng)支付時(shí)擔(dān)心存在安全隱患。

近幾年為打擊洗錢(qián)犯罪，維護(hù)金融安全支付行業(yè)監(jiān)管明顯趨嚴(yán)。支付寶作為覆蓋8億用戶的互聯(lián)網(wǎng)金融巨頭，在2018年，因手機(jī)APP疑侵犯隱私被工信部約談。

經(jīng)過(guò)工信部敲打后，支付寶對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者信息方面仍存在漏洞。2023年7月7日，支付寶因違反消費(fèi)者金融信息保護(hù)管理規(guī)定，違反金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理規(guī)定等“七宗罪”被罰款30.62億元。

而在實(shí)際生活中，“支付寶被盜刷”的相關(guān)新聞并不罕見(jiàn)。據(jù)報(bào)道，2023年12月，嫌疑人通過(guò)掃碼轉(zhuǎn)賬的方式從陳女士舊手機(jī)中，刷取7000余元現(xiàn)金，并進(jìn)行套現(xiàn)；2024年2月25日，常寧一服裝店老板報(bào)警，稱自己的支付寶不知道在什么情況下被盜刷了1.4萬(wàn)余元；2024年3月15日，江西省德興市的李女士支付寶被盜刷了1萬(wàn)余元。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，關(guān)于“支付寶”的投訴共有42.8萬(wàn)條，其中“泄露個(gè)人信息”4105條，“支付寶盜刷”3194條，“私自扣款”“泄露個(gè)人信息”的投訴不在少數(shù)。

過(guò)去，綁定支付寶是淘寶購(gòu)物的必經(jīng)之路。但隨著電商市場(chǎng)的多元化發(fā)展，淘寶的壟斷地位逐漸松動(dòng)，支付寶作為單一購(gòu)物渠道的附屬價(jià)值也隨之減弱。特別是當(dāng)微信支付與淘寶等電商平臺(tái)達(dá)成合作，進(jìn)一步模糊了支付工具間的界限時(shí)，支付寶如何探索新的增長(zhǎng)點(diǎn)，重塑自身在用戶心中的不可替代性？

（來(lái)源：時(shí)間財(cái)經(jīng)）