中國經(jīng)營報(bào)《等深線》記者 顏世龍 北京報(bào)道

近日，江蘇省泰州市的陳先生向《等深線》記者表示，自己在農(nóng)村生活的70多歲的老母親，被商家以免費(fèi)送雞蛋、洗衣液、鞋子等名義拉到市區(qū)商場，最終以2680元的價(jià)格買了一臺(tái)榮事達(dá)牌凈水器。陳先生指稱，這是商家在利用老人貪小便宜的心理“圍獵”老年人群體。

資深法律專家、北京劭和明地律師事務(wù)所律師李超在受訪時(shí)表示，商家通過舉辦一些類似促銷產(chǎn)品說明會(huì)等方式進(jìn)行營銷，本身并沒有違法，但如果營銷過程中有一些銷售誤導(dǎo)、夸大宣傳，則可能違反相關(guān)法律法規(guī)。

究竟為何會(huì)難以禁絕類似現(xiàn)象？為此，記者以代理商身份向榮事達(dá)公司進(jìn)行了解，2680元的凈水機(jī)公司拿貨價(jià)價(jià)卻在五六百元。

據(jù)記者了解，類似的凈水器“下鄉(xiāng)”的案例不勝枚舉，而市場監(jiān)管、公安等執(zhí)法部門也多次予以打擊和勸阻，媒體也頻繁曝光，但仍舊呈現(xiàn)此消彼長狀態(tài)。難道真的無計(jì)可施？業(yè)內(nèi)專家表示，各類商家利用老年人群體希望長壽和孤獨(dú)的特征進(jìn)行“鉆空子”，需要多方聯(lián)手方能解困，除了老年人要主動(dòng)融入社會(huì)以及子女要多關(guān)心關(guān)愛老年人，政府部門和社會(huì)也要將老年人的時(shí)間和精力“占用”起來，鼓勵(lì)老年人老有所樂、老有所為、老有所依。

2680元裝上凈水器

“8月18日我妹妹回農(nóng)村老家祭祖的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)家里安裝了一臺(tái)榮事達(dá)牌凈水器，給我打電話后才知道是母親自己花了2680元安裝的，說是商家開車把同村的好幾位老人都拉到市區(qū)里參加了一場活動(dòng)，還給老人們免費(fèi)送了雞蛋、洗衣粉、鞋子等禮品。因?yàn)槲易罱趪獬霾睿妹靡苍谑袇^(qū)工作，所以對這件事并不知情?！标愊壬f，“我們泰州市的農(nóng)村沒有工業(yè)污染，水質(zhì)也不差，而且我們也都是使用的自來水，所以根本沒有必要安裝這種凈水器。而且價(jià)格也高的離譜。”

從記者獲得的陳先生母親與商家的購銷合同來看，這臺(tái)價(jià)值2680元的凈水器型號(hào)為RSD-R075型，產(chǎn)品名稱為榮事達(dá)水質(zhì)處理器。其中溫馨提示上寫明：老年人購買產(chǎn)品需同親屬商議，無異議后方可購買安裝。商家落款為合肥榮事達(dá)凈水設(shè)備有限公司泰州特約經(jīng)營部海陵區(qū)榮禹電器經(jīng)營部（以下簡稱“榮禹電器經(jīng)營部”）。

陳先生提供的購銷合同顯示，榮事達(dá)凈水機(jī)售價(jià)2680元。

天眼查顯示，榮禹電器經(jīng)營部是一家個(gè)體工商戶，成立于2024年4月，注冊資本50萬元，主要從事家用電器安裝和銷售為主。

為此，陳先生撥打了泰州市12345進(jìn)行投訴，隨后泰州市海陵區(qū)市場監(jiān)管部門與其取得聯(lián)系，并詳細(xì)了解了事情經(jīng)過。錄音顯示，對于榮事達(dá)凈水機(jī)價(jià)格畸高問題，市場監(jiān)管部門工作人員表示，現(xiàn)在是市場調(diào)節(jié)價(jià)，商家愿意賣多少由商家自主決定。

“合同上注明老年人購買要與子女商量無異議方可購買一事，從法律關(guān)系上來說并不能作為法律依據(jù)。我們之前也去過商家會(huì)銷現(xiàn)場，勸阻過老年人，他們口袋里有些錢不容易，在購買之前要先和子女商量?！笔袌霰O(jiān)管部門人員稱。

天眼查顯示，榮禹電器經(jīng)營部是一家個(gè)體工商戶，成立于2024年4月，注冊資本50萬元，主要從事家用電器安裝和銷售。

榮禹電器經(jīng)營部負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)稱：“陳先生母親購買的凈水機(jī)已經(jīng)退貨退款，是7天無理由退貨的。我們是榮事達(dá)水工業(yè)公司的特約經(jīng)銷商，主要是在大賣場里賣貨，但并未組織老年人線下參加會(huì)議營銷，也沒有給他們發(fā)雞蛋。我們最近在搞家電以舊換新活動(dòng)，他們來到現(xiàn)場后才發(fā)放了洗手液或旅游鞋?！?/p>

陳先生表示，商家（榮禹電器經(jīng)營部）確實(shí)退款了，但只退了2250元，扣了430元的耗材費(fèi)用。

對于老年人是如何來到大賣場的問題，榮禹電器經(jīng)營部負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：“我們在各個(gè)社區(qū)搞活動(dòng)，是我們接他們來的?！?/p>

泰州市海陵區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)業(yè)務(wù)科室工作人員則向記者表示，已經(jīng)跟商家聯(lián)系，商家也同意退款?！爸按_實(shí)也去商家的現(xiàn)場看過。如果要采訪需要聯(lián)系市場監(jiān)管局辦公室?！?/p>

記者致電海陵區(qū)市場監(jiān)管局辦公室后，工作人員表示采訪需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓記者留下電話，之后會(huì)有人對接。但截至發(fā)稿前記者未獲得回應(yīng)。

營銷“話術(shù)”

據(jù)記者了解，陳先生母親所安裝的榮事達(dá)牌凈水機(jī)是由合肥榮事達(dá)水工業(yè)設(shè)備有限責(zé)任公司（以下簡稱“榮事達(dá)公司”）生產(chǎn)制造。其官網(wǎng)顯示，公司于2005年2月成立，坐落于中國合肥榮事達(dá)第六工業(yè)園。其官網(wǎng)顯示，該款RSD-RO75型號(hào)產(chǎn)品全國建議零售價(jià)為4680元。

天眼查顯示，榮事達(dá)公司法人為支郁新，注冊資本認(rèn)繳3600萬元，其中雷鳴持股95%，支郁新持股5%，2023年年報(bào)顯示兩人共實(shí)繳850萬元。合肥榮事達(dá)科技發(fā)展有限公司（榮事達(dá)科技公司）曾持股榮事達(dá)公司25%，后期退出，而榮事達(dá)科技公司股東為合肥市科創(chuàng)集團(tuán)有限公司，股權(quán)穿透后最終實(shí)際控制人為合肥市國資委。

位于安徽省合肥市的榮事達(dá)水工業(yè)集團(tuán)廠區(qū)。

為進(jìn)一步了解凈水機(jī)銷售模式，記者以代理商的身份向榮事達(dá)水工業(yè)公司進(jìn)行了咨詢。該公司一位負(fù)責(zé)招商的經(jīng)理告訴記者，陳先生家買的凈水機(jī)屬于老舊款式，拿貨價(jià)在五六百元，一般農(nóng)村使用的比較多，因?yàn)樗欠旁谧烂嫔匣蛘邟煸趬ι系?，比較占空間，而城市的產(chǎn)品一般都放在洗碗池下面。

“像我們公司的產(chǎn)品，如果高端一點(diǎn)的拿貨價(jià)也才1000多元，中高端款式拿貨價(jià)在800元左右，便宜點(diǎn)的500—600元?！鄙鲜稣猩探?jīng)理表示。

當(dāng)記者表示“自己不懂營銷”時(shí)，該招商經(jīng)理向記者介紹起了“經(jīng)驗(yàn)”：主要方式就是向大家介紹居民用水、桶裝水的安全問題，而且裝上凈水器后用水方便快捷，成本低。

“如果是城市里的居民，就說現(xiàn)在用的管道自來水水質(zhì)會(huì)差一點(diǎn)。在和物業(yè)溝通好后可以進(jìn)小區(qū)宣傳，比如通過講解水安全知識(shí)，然后在現(xiàn)場做一些實(shí)驗(yàn)，把凈水機(jī)凈化后的水和家里的自來水、市面上賣的礦泉水作對比，讓他們直觀地了解到現(xiàn)在家里喝的水沒有達(dá)到直飲標(biāo)準(zhǔn)。就算水燒開了，也會(huì)有水垢之類的雜質(zhì)，只能靠自己的身體來過濾這些雜質(zhì)。然后再去引導(dǎo)他們進(jìn)行消費(fèi)?！闭猩探?jīng)理詳細(xì)向記者解釋道。

榮事達(dá)冷熱一體機(jī)官網(wǎng)建議零售價(jià)4680元。

對于農(nóng)村的潛在消費(fèi)人群，該招商經(jīng)理說：“農(nóng)村的銷售模式無非就是把老人拉過來‘忽悠’。講直白一點(diǎn)，就是靠贈(zèng)送雞蛋、洗衣液等小禮品把他們吸引過來，送這些用得到但是又不值錢的東西?！?/p>

當(dāng)記者表示自己沒有講師資源時(shí)，該招商經(jīng)理說：“等公司這邊給你們培訓(xùn)完了，如果自己的銷售人員能自己講就自己講，如果講不好可介紹講師。一般而言，講師的收費(fèi)模式有兩種，一種是買斷制，你要負(fù)責(zé)講師的吃喝住行，然后談好一天多少錢。另一種是賣機(jī)器提成制，但要承擔(dān)講師的來回路費(fèi)?！?/p>

“我只是負(fù)責(zé)招商的，具體培訓(xùn)由公司市場部來負(fù)責(zé)，他們會(huì)有更多、更詳細(xì)的宣傳資料和培訓(xùn)素材、話術(shù)。簽約后他們會(huì)負(fù)責(zé)和你對接?！鄙鲜稣猩探?jīng)理告訴記者。

不過，當(dāng)記者再次致電榮事達(dá)水工業(yè)公司官網(wǎng)電話并表明記者身份后，招商部門工作人員隨即掛斷了電話，此后多次撥打再無人接聽。記者致函公司官網(wǎng)提示的傳真號(hào)碼亦無人接聽，遂將采訪請求發(fā)送至公司工商資料登記郵箱，但截至發(fā)稿前未獲得回應(yīng)。

不斷被質(zhì)疑的“會(huì)銷”

事實(shí)上，陳先生所反映的農(nóng)村老年人在銷售人員引導(dǎo)下高價(jià)購買凈水機(jī)的情況并非個(gè)例。甚至有不法商家被警方列為詐騙。

據(jù)記者了解，早在2017年，就有人在社交平臺(tái)發(fā)文質(zhì)疑推銷人員專門以會(huì)銷模式面向老年人銷售凈水機(jī)。

據(jù)沸點(diǎn)視頻2023年7月報(bào)道，在浙江省寧海縣桑洲鎮(zhèn)坑口村，有推銷人員在村里賣價(jià)值5600元的“榮事達(dá)凈水器”，而被推銷的都是村里的老人。視頻中，一名年輕男子質(zhì)問推銷人員：“你告訴我這東西到底值不值5600元？”當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)回應(yīng)稱，銷售活動(dòng)由村里的老人協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織，村委并不知情，凈水機(jī)并沒有賣到5600元，而是2800元，最后賣出去了五六個(gè)。

《中國消費(fèi)者報(bào)》今年7月也報(bào)道，近年來，一些人員打起了凈水機(jī)的主意，以開展講座、虛假宣傳、免費(fèi)贈(zèng)送小禮品等方式，誘騙老年人以離奇高價(jià)購買凈水機(jī)。

浙江省紹興市上虞區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在虞南偏遠(yuǎn)山村發(fā)現(xiàn)有一伙人打著“安全飲水促進(jìn)身體健康”的旗號(hào)，在農(nóng)村大張旗鼓搞起了凈水機(jī)會(huì)銷。這伙人利用老人鑒別能力較差的特點(diǎn)，輔以小禮品、贈(zèng)品等引誘，加之宣傳話術(shù)，將一些進(jìn)價(jià)幾百元的廉價(jià)飲水機(jī)和濾芯，以2680元的高價(jià)銷售給農(nóng)村的留守老人。

對此，上虞區(qū)市場監(jiān)管局對該團(tuán)伙進(jìn)行立案調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該“凈水機(jī)銷售”主要分三個(gè)步驟。首先，在農(nóng)村廣場搭棚，營造所謂“送家電下鄉(xiāng)”的氛圍，通過現(xiàn)場宣講突出目前水污染的嚴(yán)重性以及強(qiáng)調(diào)水質(zhì)對身體健康的重要性，并贈(zèng)送小禮品，誘騙農(nóng)村老人產(chǎn)生認(rèn)知認(rèn)同。其次，通過現(xiàn)場演示，將渾濁的自來水用其提供的凈水器和濾芯現(xiàn)場過濾，打造出水質(zhì)明顯變清澈的效果，以此吹噓產(chǎn)品的性能。最后，通過買凈水器、濾芯贈(zèng)送電視機(jī)、冰箱的優(yōu)惠方式，讓老人產(chǎn)生不買就虧的心理，再通過贈(zèng)送電飯煲、電風(fēng)扇等進(jìn)一步吸引老年人下單。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，凈水機(jī)不允許添加功能性材料，也不允許宣傳除凈水作用外的其他功能，不允許宣傳有任何治療疾病的功效。

據(jù)《現(xiàn)代快報(bào)》此前報(bào)道，鹽城市阜寧縣警方成功打掉一涉嫌誘騙老年人高價(jià)購買廉價(jià)凈水機(jī)的犯罪團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人28名，扣押尚未安裝的某品牌凈水機(jī)29臺(tái)，初步查明非法獲利20萬余元。

阜寧警方根據(jù)消費(fèi)者反映的情況，通過近兩個(gè)月的研判分析，該團(tuán)伙組織架構(gòu)及作案規(guī)律也漸漸清晰?！斑@是一個(gè)以安徽省廬江縣人楊某等人為首的團(tuán)伙，該團(tuán)伙兩三人一組分頭作案，長期活動(dòng)于四川省樂山市和江蘇省揚(yáng)州市、鹽城市、泰州市興化市等地，專門針對農(nóng)村地區(qū)老年人?！?/p>

“該團(tuán)伙鼓吹自己是大品牌凈水機(jī)的業(yè)務(wù)員，并提供加蓋品牌業(yè)務(wù)專用章的收據(jù)、購銷信用協(xié)議書、售后服務(wù)卡等材料，讓老年人打消內(nèi)心顧慮，心安理得購買凈水機(jī)?！鞭k案民警董道旭說。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，阜寧警方查處的凈水機(jī)外包裝顯示，該款凈水機(jī)品牌為“QIAN YE 千野”，由廣東千野電器實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)。

多位市場監(jiān)管系統(tǒng)工作人員也告訴記者，類似這種會(huì)議營銷經(jīng)營活動(dòng)在2018年前后是重點(diǎn)打擊的對象，為此開展過一系列保健品市場專項(xiàng)整治。會(huì)議營銷本身是一種正常且常見的銷售手段，單純從形式上來說沒有違法的地方，但商家在運(yùn)作過程中往往會(huì)存在一些違反國家法律法規(guī)，侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況。比如，一些商家甚至都沒有取得營業(yè)執(zhí)照，或者存在銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不合格、仿冒侵權(quán)、虛假廣告宣傳等情況。

“之前，也有部分商家高價(jià)賣磁療床的案例，宣傳可以治未病，但實(shí)際上并不具備這樣的功能。會(huì)議營銷方式，在保健食品、保健用品等產(chǎn)品銷售領(lǐng)域比較常見。從執(zhí)法角度而言，主要途徑是依靠外界舉報(bào)，如果發(fā)現(xiàn)有違法情況，市場監(jiān)管部門會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理。如果涉及非法集資之類的情況，我們還會(huì)聯(lián)合公安部門進(jìn)行執(zhí)法協(xié)作，比如之前非常盛行的消費(fèi)返利。”上述工作人員說，“總體來看，類似的情況主要是經(jīng)銷商層面在操作，生產(chǎn)廠家參與其中的案例比較少見?！?/p>

治理需多管齊下

陳先生向記者表示，類似商家通過會(huì)議銷售模式專門賺老年人的錢，僅靠市場監(jiān)管部門呼吁一下是不夠的，而且這并非個(gè)案，國家正在推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)該引起全社會(huì)的關(guān)注。

“我認(rèn)為這是他們在專門騙取老年人的養(yǎng)老錢。如果正常的青壯年被騙了還可以再賺回來，但是老年人已經(jīng)沒有了勞動(dòng)能力，一旦被騙可能會(huì)遭受身心兩方面的打擊?！标愊壬嬖V記者。

資深法律專家、北京劭和明地律師事務(wù)所律師李超在受訪時(shí)表示，商家通過舉辦類似促銷產(chǎn)品說明會(huì)的方式進(jìn)行營銷，本身沒有違法，但如果在營銷過程中出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)、夸大宣傳等行為，則可能涉嫌違法。市場監(jiān)管部門應(yīng)該進(jìn)一步加大對老年消費(fèi)者的保護(hù)力度，對老年人群消費(fèi)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行疏導(dǎo)，提高老年人的消費(fèi)自我保護(hù)意識(shí)，防范落入虛假宣傳甚至誘騙的圈套。

“但如果老年人在購物消費(fèi)時(shí)并非受脅迫欺詐、乘人之危等情況，且該老年人神志清晰，并非法律意義上的無民事行為能力人或限制行為能力人，消費(fèi)的項(xiàng)目和金額也在日常生活所需的范圍之內(nèi)，的確可以不經(jīng)過家人的同意自行決定是否購買。”李超分析稱。

全球數(shù)據(jù)要素50人論壇專家、清雁科技（北京）有限公司CEO張英偉在受訪時(shí)表示，執(zhí)法機(jī)構(gòu)對隱秘的會(huì)銷模式也并非全無辦法，完全可以參考過往通過大數(shù)據(jù)之類的技術(shù)手段定位傳銷窩點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，對此類會(huì)銷模式進(jìn)行預(yù)警和干預(yù)。

“但前提條件是要有數(shù)據(jù)源，目前這些數(shù)據(jù)大多在公安部門、電信運(yùn)營商和各類商用App手中。這就需要政府部門來牽頭，在保證信息安全和用戶隱私的情況下，通過算法和模型來分析研判類似的會(huì)銷風(fēng)險(xiǎn)。算法和模型是比較簡單的，最主要的是由政府相關(guān)部門來牽頭并監(jiān)管，同時(shí)解決信息源的問題。目前來看，從全國層面做類似的預(yù)警監(jiān)測可能性不大，一般都是地方政府根據(jù)自身需求來使用，只不過要看各地方政府的關(guān)注點(diǎn)和關(guān)注程度而已?！睆堄フf。

一位資深的心理咨詢和老年人問題專家在受訪時(shí)說，老年人之所以容易被營銷，主要是因?yàn)檫@一群體比較孤獨(dú)，還有就是老人都有想長壽的樸素愿望，但可能又跟不上當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展步伐。一些商家正是認(rèn)準(zhǔn)了這一點(diǎn)才“鉆空子。

該專家建議，從子女角度而言，要多關(guān)心關(guān)愛老年人，經(jīng)常與他們交流。從社會(huì)和政府角度來說，一是要經(jīng)常面向老年人群體開展防騙及其他各類知識(shí)講座，提高識(shí)別能力；二是社區(qū)、村委以及基層部門要多開展各類文娛類活動(dòng)，將老年人的時(shí)間和精力“占用”起來，鼓勵(lì)老年人老有所樂、老有所為、老有所依；三是老年人自己也要健康和開朗，主動(dòng)尋求與社會(huì)多接觸的機(jī)會(huì)。

“在這方面，我們應(yīng)該向日本、歐美等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)學(xué)習(xí)，讓老年人退休后依然可以在社會(huì)上發(fā)光發(fā)熱，有自己的事情可以做，可以是繼續(xù)工作、照顧孫輩，也可以參加各類學(xué)習(xí)、旅游、跳舞等活動(dòng)。針對農(nóng)村老年群體，可以由基層政府或者社區(qū)、村委組織一些手工藝編織類的零工，既可以補(bǔ)貼家用，又可以讓他們?nèi)谌肷鐣?huì)?！鄙鲜鰧＜冶硎尽?/p>

（編輯：張家振 審核：童海華 郝成 校對：張國剛）