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在一個沒有絕對門檻的商業領域，企業就該做好內卷的準備。正如當下的物業行業，已進入到了極度內卷階段。好在，競爭壁壘是卷出來，創新也是卷出來的。只有敢于打破常規，嘗試用新的方式提升自身能力，才能讓別人卷不到你。所謂，不在內卷中突破，就在內卷中消亡。

文 丨 首席信息官 徐蕊

今年，憑借卓越的綜合實力和持續提升的品牌影響力，保利物業榮獲了“2024中國物業服務企業綜合實力500強”第2名、“2024中國國有物業服務企業綜合實力100強”第1名的殊榮。成績的背后，他們已成為大物業時代的領軍力量。

要說保利物業到底有多強呢？在定位上，它代表了物業行業的“國家隊”；在業務上，除在住宅管理領域的深厚基礎外，它還積極拓展到商業物業、產業園區、公共設施等多個領域；在使命擔當上，它不僅參與了國家“軟基建”和“大物業”建設，而且今年首提“大后勤時代”，全新定義了國資國企后勤服務發展的新坐標。

然而，就是這樣一家具有非凡實力的企業，在面臨物業行業的整體性變革時，也遇到了不少困難。

那么，面對波濤洶涌的技術浪潮，他們是怎樣拿起“時代的武器”，建立起核心競爭力的帆檣，從而超越內卷之困，推動自身和整個行業的轉型升級呢？本文詳解了保利物業的數智化建設路徑與感悟。

01

數智化的萌芽與覺醒

當前，物業行業正在經歷顯著的變革與調整。人民網就曾報道，該行業已邁入一個轉型升級的新周期。預計到2025年，僅物業費收入的市場規模就將高達1萬億。而且，隨著房地產行業進入存量時代，這個萬億元級的市場規模正在開啟全新的想象空間。

在這種趨勢下，技術的加持也給企業帶來了積極改變，助推了傳統物業公司向新型物業公司轉型。比如，通過物聯網打造智能門禁、智能停車、遠程監控等，可構建智慧社區；通過打造數智化物業管理平臺，可實現對物業資源的優化配置和高效利用。

我們常說，看到了前景，通常也就意味著將伴隨著考驗。作為勞動密集型產業，同時又是管理、運營和守護百姓房產的重要支撐，這些年物業公司遭遇了成本壓力大、服務質量參差不齊、業主滿意度較低等問題，嚴重制約著他們的發展。

保利物業CIO蘇常枝就曾表示，隨著人們生活水平的提高，業主對于物業公司的要求不斷提升，這給他們的服務質量和品質提出了更高要求。同時，人力成本的不斷上漲，讓企業也面臨著增長壓力，管理者會時刻關注投入產出比。此外，隨著新技術的引入，打破員工的慣有業務思維，培養服務人員的技術素養，以及完成流程的重構和數據的深度治理和應用，對于任何一家傳統企業來說都是不小的難題。

“我們一直在思考，如何借助AI、大數據等技術，完成精益化管理的經營目標；如何善用更大的技術生態，打破傳統物業‘四保一服’的局限，為業主打造多元化的服務和場景；如何集約化的降本提效，推動企業高質量發展。這些已成為公司當下之急?！?/p>

2021年，在“十四五”規劃下，物業企業不約而同地開始數智化轉型。作為央企物業的代表，保利物業也主動順應形勢，積極探索從小場景到大物業、從未來社區到未來城市的數智化建設。

這三年里，保利物業的探索取得了一些成績。在數智化1.0階段，公司將所有大物業場景全面線上化，實現業務流程的數字化；在數智化2.0階段，公司完成數據拉通和整合，并以此為基礎構建數據化場景，提升數據處理和分析能力。同時，他們更加關注新場景對員工的賦能，通過打造消息提醒、代辦等一些小應用，提升員工的工作體驗。

進入到當前的數智化3.0階段，保利物業加強了智能化工具和技術的運用。一方面，他們以持續不斷的創新打造人機協同場景，促進員工生產力、工作質量和安全性升級；另一方面，他們希望借助于生成式AI優化知識管理，促進服務創新，降低運營成本。

而在整個升級的過程中，根據《首席信息官》的觀察，有一家企業一直伴隨其左右提供產品和服務，這就是用友。

于是乎，我們不僅疑問，他們之間到底發生了怎樣的故事呢？

02

基于共享服務與事項會計的財務數智化

事實上，保利物業與用友之間的合作，是保利集團與其戰略性合作的延伸。這些年，雙方主要聚焦于財務數智化建設，打造了兩大亮點項目，即財務共享中心，以及基于事項會計的財務多維分析和報表。

蘇常枝提到，在以“場景描述、管理標準、數據指標、工具應用”的數智化建設基本訴求下，保利物業攜手用友搭建了財務共享平臺。他們將企業內所有應收應付單據，以及業財的流向全部集中統一管理。這不僅促進了企業財務轉型升級，實現數據聯通，而且達成了業財融合、降本增效的實際效果。

據悉，該項目自2021年開始，前后共經歷三年時間。雙方通過建立統一的合規性審核、核算、資金管理中心，一舉實現了業、財、稅、資一體化，重構業務流程，助力經營決策。

從實際效果來說，雙方項目組成員共集成30個平臺，確保保利物業旗下456家組織單位全面上線，特別是節約人力超過500人，可以說全面提升了財務共享中心的精細化管理及運營質量。

而從創造的價值角度來看，可歸結為三方面?；谟糜袯IP平臺，保利物業首先統一了基礎數據，打通了主數據、CBS、總賬、成本采購等業務系統，實現業財融合。其次，他們完成了資金統一管理，由集團共享中心統一審批，提高了資金結算的效率。第三，雙方還打造了工作分配智能化和憑證生成自動化場景。

通過智能派單，公司節約了數百個人力資源，基本上達成了財務共享中心人效提升目標。同時，經過梳理每一筆業務事項核算入賬規則，95%的憑證可自動化生成，保證了核算數據自動性、規范性、準確性。

更重要的是，財務共享平臺作為保利物業數據管理模塊的重要組成部分，在不斷的進行指標建設及數據治理后，為企業的決策支持提供了強大支撐。更進一步說，基于事項會計的財務數據深度應用與分析，讓保利物業能夠更精準地掌握業務動態，驅動戰略落地。

早在去年，用友就已構建了基于事項會計的物業收入業財融合解決方案。他們強調，統一并集中化管理所有經營性業務收費成為了企業集約化管理的重要抓手。因此，實現業財協同的核心就是構建“物業收入中臺”。

在該解決方案中，通過業務統一建模，可構建起基于企業經營活動的業財數據底座，打造一個“實時、精細、多維”的數據采集與核算平臺，從而應對物業企業系統多，業務變化快的趨勢，為企業創造以數據為核心的財務數智化升級。

03

數據賦能新場景

眾所周知，在物業這一服務周期長、事務繁雜的行業中，服務力始終是企業核心競爭力所在。優質的服務不僅能滿足業主的多樣化需求，更能增強對物業公司的信任度和滿意度。

當前，保利物業已覆蓋全國210多個城市，管理面積超過5.76億平方米。面對龐大的管理版圖，保利物業究竟是如何維系全國統一的高品質服務，并持續贏得廣大業主的信賴和好評的？對于這個問題，蘇常枝的答案是數據。

這些年，充分發揮數據的價值，深化數據應用與業務的融合，已成為央國企一項重要的工作。正如前邊所提及的那樣，在企業數智化建設過程中，從數據場景描述到管理流程融入、數據指標拆接，再到數據工具支撐，保利物業已形成了一套符合自身發展的數智化方法論。以它為支撐，他們打造了諸多數據服務場景。

以管理場景為例，保利物業構建了全國統一的停車管理系統，通過考核在線支付率和異常抬桿率兩個數據指標，就可以判斷出每一個項目的停車現場管理是否到位，服務的品質究竟怎樣，是否會出現跑冒滴漏等現象。

再以服務場景為例，通過一個小小的二維碼就可以實現對外賣人員的登記和管理。在這個場景中，當這些人員進入小區后就相應的完成了數據埋點。如果他們在30分鐘內仍未離開，保安隊長就會收到一條信息，并安排安保人員進行巡邏，從而保證整個小區的安全。

“例如這樣的場景，我們打造了很多，比如裝修服務申請、及時反饋碼等。我們希望通過引入這些數據驅動的創新，實現對業主需求的百分百響應。只有將響應度提升起來，才會有隨之而來的滿意度提升?！碧K常枝說。

在技術浪潮下，每家企業都無法忽視AI的重要性。對此，保利物業也在積極跟進。在服務方面，基于大模型技術，他們將計劃實現從服務管家向智能管家的轉變，從而更多、更快的響應業主需求；在運營方面，他們希望打造AI驅動的自動派單系統，精準的自動分揀各類問題，如清潔類、工程類、安防類，進而快速指派給不同的服務人員，提到內部運作效率。

當然，引入用友“智友”這類型智能體，也將成為他們計劃中的一部分，從而幫助員工更好的工作。

新質生產力下的可持續高質量發展

當下，物業行業正在悄然蛻變。從人臉識別的微笑門禁，到指尖輕觸的貼心服務，科技的力量讓生活變得更加便捷與美好。而這背后，正是物業公司不斷地創新與改變。

未來，保利物業與用友之間的深度碰撞仍將繼續。雙方將結合用友在全球化方面的實踐和能力，結合業財一體化深度融合的場景，將保利物業的數智化建設推升到一個更高的維度。

更重要的是，借助用友在新技術、新場景方面的創新，保利物業也將打開經營和管理的新思路，最終實現在新質生產力下的可持續高質量發展！

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