2024年9月22日凌晨，位于天河區天壽路的某小區因電動車自燃引發火情，僅一墻之隔的越秀·朝暉苑物業服務中心在短短5分鐘內，迅速組織人員協助參與滅火援助，火勢在消防車到達前得到有效控制。

火情的及時處置，迅速在朝暉苑業主群里進行傳播擴散。“拍這個視頻的時候，消防隊應該還沒到，是物業在滅火，點贊美鄰！”業戶們對物業人員的極速響應和鄰里互助精神，紛紛給予好評和點贊。

事件回顧：極速響應，守望相助

9月22日凌晨，朝暉苑華暉閣當值保安員張海珠突然聽到“砰”的一聲巨響，聞聲響應并迅速跑出樓外，發現與本小區電動車停放點僅10米不到的距離外，毗鄰小區的電動車停放點發生火情，滾滾濃煙迅速蔓延到7樓。經確認起火位置后，張海珠立即通知保安班長丁廣軍、保安員華興權等人協助參與滅火。

01:38，保安團隊啟動應急預案，迅速切斷小區充電樁電源，并接通消防栓閥門，同時，即刻前往最靠近火情又相對安全的灌木叢，協作操控水槍噴頭進行滅火援救。

滾滾的濃煙逐漸遮擋視線，因高度不足導致水槍噴頭無法聚焦著火點，隊員們匆匆找來2米扶梯，協助丁班長爬到更高的位置進行滅火，其他隊員始終緊緊握穩水帶、把控閥門......一系列的默契配合，既保證了高壓水槍的穩定控制，也有效地降低了小區的消防安全風險。

01:43，消防車到達現場后，毗鄰小區的火情已在丁班長等人前期的有效處置下得到基本控制，在移交消防隊處置滅火后大概2分鐘左右，火情終于被完全撲滅。后續，朝暉苑物服團隊陸續做好各項消防設備設施的整理收尾工作，而當值人員也繼續回到崗位上，回歸值勤狀態。

業主友鄰：安全保障，服務貼心

“越秀物業在危難時刻挺身而出，處理得很及時！”朝暉苑業主M姨，家住樓棟正好目擊火情的發生，回述此事，M姨仍歷歷在目。她告訴我們，這起事件充分體現了朝暉苑保安班在遇到突發火情時，警惕性高、處理及時，既是“以鄰為伴，守望相助”的溫情體現，也保障了本小區業戶的生命與財產安全。

H女士住在朝暉苑近7年，針對小區保安班的日常巡檢、定期演練，以及在本次凌晨滅火事件中展現出來的反應力，她都不吝言辭地給予了肯定和夸贊。“我最記得9月21日那天，全市試鳴防空警報，丁班長帶著保安班一起開展了‘135’應急處置機制應急演練，第二天凌晨他們便成功協助了友鄰小區的滅火。作為住戶的我們，真是安全感滿滿！”H女士還告訴我們，在相處的多年間，業戶和物業的關系早已是“雙向奔赴的老朋友”，這無疑是她對朝暉苑服務中心給予的最真摯的肯定。

9月23日，毗鄰小區物業服務中心送來感謝信一封，對朝暉苑服務中心迅速組織人員協助滅火所體現的專業素養和鄰里互助的高度責任感和服務精神表達真誠的感謝。

同一天，天河北居民委員會也向朝暉苑服務中心送來感謝信，信中提到：“貴中心的及時援助如同及時雨，不僅緩解了我們的燃眉之急，更彰顯了社區各物業之間的團結與互助精神。貴中心工作人員們的專業救援行動表現出了非凡的勇氣和擔當，為保護社區居民的生命和財產安全拼盡了全力。”

履責擔當：常備不懈，硬核守護

朝暉苑及時協助撲滅毗鄰小區火情事件，也讓項目進一步提高電動車的重視程度，服務中心將在加強電動車安全管理宣傳的同時，持續拉通周邊單位，加強對電動車停放、充電場所的巡查和監管，并通過聯防聯治和應急聯動，齊抓共管，保障電動車火情風險可防可控。

針對電動車火災防范，越秀服務（廣州）在做好自身管控措施的基礎上，將對轄下項目鄰近單位的電動車停放點作延伸管理，納入項目重點部位進行管控，設置合規的隔離區域，標準配置消防設施和應急物資，明確巡查時限和頻次，層層壓實安全責任，強化安全履責擔當，鞏固提升應急處置效能，聯合鄰近單位加強安全風險分級管控與隱患排查治理雙重預防能力。

每一個衷心的點贊，每一封真誠的感謝信，每一次熱情的雙向奔赴，都是溫暖與感動的不斷延續。他們只是越秀服務（廣州）保安團隊的一個縮影，越秀服務（廣州）將持續踐行“用心用情，精益求精”的服務理念，深化“精益安全”IP落地，把更貼心、更專業的服務帶給廣大業主，守護平安和諧社區，用心成就美好生活。