2024年9月26日至27日，以“醫療機構高質量發展促進醫改全面深化”為主題的“改善就醫感受提升患者體驗”經驗交流系列活動（以下簡稱：系列活動）首場活動在內蒙古呼和浩特順利舉行。

活動現場

患者體驗，并不等同于患者滿意度。美國患者體驗調查項目(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)將患者體驗定義為，“ 醫療機構中應該發生的事情是否確實發生 ”，即“ 服務落實度 ”。是指患者在整個就醫過程中所感受到的情感、情緒和體驗。它超越了簡單的醫療服務評價，從預約、接待，到醫療診斷、治療和后續跟進，涵蓋了與患者互動的每一個環節。患者體驗關注的是主觀感受，強調患者在醫療過程中的情感連接、尊重和人文關懷。

2023年5月，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局印發了《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》，于2023-2025年在全國實施改善就醫感受、提升患者體驗主題活動，進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題，改善全過程就醫感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果。

國家衛生健康委醫政司醫療資源處一級主任科員張牧嘉在致辭中表示：國家衛生健康委啟動“改善就醫感受提升患者體驗”主題活動，旨在圍繞看病就醫的診前、診中、診后等全流程，提高人民群眾的就醫獲得感、幸福感、安全感。

內蒙古醫科大學附屬醫院蔡超院長表示，內蒙古醫科大附屬醫院始終堅持“患者滿意、員工幸福”的辦院理念，針對“人滿為患”、“等候時長”、“條件簡陋”、“溝通不暢”等現實狀況，在提升硬件設施的同時，通過成立住院準備中心來縮短患者術前等待時間，通過開展門診“一號管三天”惠民項目有效分流無需門診醫師開具檢查、檢驗申請單的患者，通過發揮一站式患者綜合服務中心職能解決患者“來回跑、繞彎跑”的就醫難題。

人民衛生出版社董事長、黨委書記王雪凝表示，公立醫院高質量發展是我國公立醫院改革的重中之重，努力改善就醫感受，提升患者體驗，正是公立醫院高質量發展的核心內涵之一。人民衛生出版社將充分發揮出版社的“學術基石”與“文化陣地”的作用，助力高質量醫藥衛生技術人才、管理人才培養，為衛生健康事業高質量發展添磚加瓦。

國家衛生健康委醫療管理服務指導中心技術指導處白飛處長做報告

“改善就醫感受 提升患者體驗”主題活動，提出6個方面共20條具體舉措。一是創新理念、服務向前，提升患者診前體驗。二是簡化流程、創新模式，提升患者門診體驗。三是高效銜接、分區分級，提升患者急診急救體驗。四是鞏固拓展、豐富內涵，提升患者住院體驗。五是服務連續、醫防協同，提升患者診后體驗。圓桌對話環節，六位醫院嘉賓圍繞上述六個方面，針對深化醫改背景下“改善就醫感受 提升患者體驗”進行了交流討論。

現場交流學習活動

本次活動由人民衛生出版社、內蒙古自治區人民醫院、內蒙古醫科大學附屬醫院主辦，設置了政策引領醫療服務提質增效、公立醫院高質量發展工作經驗交流、大型公立醫療機構改善就醫感受提升患者體驗工作交流、縣域醫療機構改善就醫感受提升患者體驗經驗工作交流、全民醫療機構改善就醫感受提升患者體驗經驗工作交流、圓桌對話、現場參觀學習等7大板塊，共同探討深化醫藥衛生體制改革，促進人民群眾健康福祉的發展創新之道。交流研討醫院能力提升、優化醫療服務、改善患者體驗、創新服務流程等內容。全國各地的醫院管理者、相關科室負責人500余人與會。